- Już niemal co piąty polski konsument wykorzystuje GenAI w czasie zakupów, a co trzeci planuje z niej skorzystać[1].
- Jednym z kluczowych czynników napędzających digitalizację w handlu jest zmiana pokoleniowa – do 2028 roku pokolenia Z i millenialsi będą stanowić połowę europejskich klientów.
- Tylko 3,7% polskich przedsiębiorstw korzystało z AI w 2023 roku, przy średniej unijnej wynoszącej 8%[2].
GenZ podejmuje decyzje zakupowe w oparciu o inspiracje
Prognozy wskazują, że do 2028 roku digital natives, czyli pokolenie Z oraz millenialsi, będą stanowić około połowę europejskich klientów. Kupujący z tej grupy oczekują nie tylko szybkiej i wygodnej obsługi, które w zasadzie traktują już jako oczywistość, ale również inspirujących i angażujących doświadczeń zakupowych. Jak wynika z danych Zalando, już 70% reprezentantów pokolenia GenZ podejmuje decyzje zakupowe w oparciu o inspiracje[4].
Współczesny konsument, szczególnie z młodszych pokoleń, oczekuje doświadczeń zakupowych na najwyższym poziomie – od pełnej personalizacji i interaktywności po błyskawiczny dostęp do oferty. Rozwiązania cyfrowe, takie jak generatywna sztuczna inteligencja, idealnie wpisują się w te oczekiwania, oferując personalizację na niespotykaną dotąd skalę. To wszystko przekłada się na bardziej świadome i satysfakcjonujące decyzje zakupowe. Firmy, które nie zaadaptują cyfrowych rozwiązań, ryzykują utratę swojej konkurencyjności – mówi Patrycja Sass-Staniszewska, prezes Izby Gospodarki Elektronicznej.
Tymczasem poziom wdrożenia nowoczesnych technologii w polskich przedsiębiorstwach pozostaje niski. Według raportu Komisji Europejskiej, jedynie 3,7% polskich firm korzysta z technologii AI, podczas gdy średnia unijna wynosi 8%. Również analiza danych była wykorzystywana przez zaledwie 19% firm w Polsce, wobec średniej unijnej na poziomie 33,2%[5].
Modowy e-commerce potrzebuje technologicznego wsparcia
Zalando przebadało potrzeby przedsiębiorców e-commerce z branży mody w tym zakresie. Jak pokazuje raport “Polska moda na europejskim wybiegu” co siódmy polski modowy e-commerce przyznaje, że potrzebuje wsparcia technologicznego. Wśród tych zorientowanych na ekspansję zagraniczną, co czwarta z firm chciałaby skorzystać z pomocy w budowaniu lojalności klientów, co piąta – w analityce danych i zarządzaniu zamówieniami.
Zdajemy sobie sprawę jak ważne jest wykorzystanie innowacji nie tylko dla pogłębiania relacji marek z klientami, ale też dla poprawienia efektywności operacyjnej. Wykorzystujemy AI w kontakcie z klientami, oferując Asystenta, który wspiera ich w wyborach modowych, ale także do optymalizacji zarządzania zasobami. Poprzez nasze rozwiązania, takie jak Zalando Partner czy ZEOS możemy wspierać polskie marki w rozwoju ich biznesu nie tylko w Polsce, ale również za granicą – mówi Daniel Rogiński, General Manager CEE Zalando.
Poprzez ZEOS Zalando buduje system operacyjny, umożliwiający markom korzystanie z jego trzech warstw: logistyki, oprogramowania i usług. To rozwiązanie, dostępne dla całej branży mody i lifestyle, umożliwia markom zarządzanie zasobami połączonymi z paneuropejską siecią logistyczną Zalando i dziesiątkami firm płatniczych i kurierskich w całej Europie w ramach jednej integracji, jednej puli zapasów i jednego panelu kontrolnego do obsługi sprzedaży zarówno na Zalando, jak i poza nim: na innym marketplace lub we własnym sklepie e-commerce.
Partnerzy Zalando mogą również korzystać z Zalando Partner Marketing Services – oferty marketingu 360° – z nową funkcją Customer Journey Compass, która pomaga partnerom lepiej planować i analizować działania marketingowe, od zwiększenia świadomości po konwersję, a także zaspokajać rosnące zapotrzebowanie na angażujące i inspirujące doświadczenia klientów.
[1] Black Friday Customer Study 2024: What to expect, BCG, listopad 2024
[2] Sprawozdanie krajowe na temat cyfrowej dekady w Polsce w 2024 r., KE; lipiec 2024
[3] Black Friday Customer Study 2024: What to expect, BCG, listopad 2024
[4] Customer Study, BCG for Zalando, listopad 2023
[5] Sprawozdanie krajowe na temat cyfrowej dekady w Polsce w 2024 r., KE; lipiec 2024
