- B2C odnotowuje wzrost przychodów o 4,3 proc., ze wzrostem skorygowanej marży EBIT o 3,5 punkty procentowe do 4 proc.
- B2B odnotowuje 11,1% wzrost przychodów w III kwartale, przy skorygowanej marży EBIT wynoszącej 2,8 proc.
- W III kwartale liczba aktywnych klientów Zalando wzrosła o pół miliona do 50,3 mln.
Zalando w trzecim kwartale odnotowało silny wzrost w obu wektorach wzrostu: B2C i B2B, napędzany rosnącym popytem konsumentów przy mocnym starcie sezonu jesień/zima w całej branży. Aby wykorzystać dalsze możliwości wzrostu, firma inwestuje w zwiększanie lojalności klientów, poszerzanie oferty propozycji lifestyle’owych, zwiększenie atrakcyjności odkrywania mody i dalsze wzmacnianie europejskiej sieci logistycznej.
Czytaj więcej
Drugi dzień Forum Rynku Spożywczego i Handlu. Handel katalizatorem zmian
Rosną przychody Zalando
Wolumen towarów brutto (GMV) Zalando w III kwartale wzrósł o 7,8% do 3,5 miliarda euro w porównaniu z rokiem ubiegłym, przychody wzrosły o 5,0% do 2,4 miliarda euro, a skorygowany zysk przed odsetkami i podatkami (skorygowany EBIT) wzrósł z 23 milionów euro do 93 milionów euro. Skorygowana marża EBIT wzrosła o 2,9 punktu procentowego do 3,9%. Liczba aktywnych klientów wzrosła o około pół miliona kwartał do kwartału, zwiększając w trzecim kwartale łączną liczbę aktywnych klientów do 50,3 miliona.
– Aby wykorzystać dalsze możliwości rozwoju, inwestujemy w rozwój naszego programu lojalnościowego Plus, oferowanie bardziej inspirujących treści, rozwój naszego centrum technologicznego w Chinach i zapewnianie klientom maksymalnej wygody za pośrednictwem naszej europejskiej sieci logistycznej – powiedziała dr Sandra Dembeck, dyrektor finansowa Zalando.
Zalando łączy inspiracje, rozrywkę i handel elektroniczny
70% klientów pokolenia Z podejmuje decyzję o zakupie, szukając inspiracji, a 72% tych inspiracji dzieje się w Internecie. Dla młodych klientów inspiracja i rozrywka stały się kluczowymi wyróżnikami, ponieważ wygoda jest postrzegana jako coś oczywistego – wskazuje Zalando.
Dlatego firma uruchomiła Zalando Trend Spotter, który co tydzień oferuje klientom inspiracje na temat trendów w europejskich stolicach mody. Po pilotażu narzędzie Trend Spotter zostało wdrożone podobnie jak asystent Zalando, obsługiwany przez generatywną sztuczną inteligencję, na wszystkie rynki. Zalando włączyło też Gen AI do produkcji treści, aby tworzyć obrazy tła dla zdjęć produktów na Zalando, które klienci postrzegają jako bardziej inspirujące.
Od połowy 2024 roku firma oferuje regularne live shopping w kategorii uroda, podczas których klientki mogą dowiedzieć się m.in. o trendach w makijażu, a także o znalezieniu odpowiednich produktów dla swojej skóry.
W Centrum Live klienci mogą zobaczyć produkty powiązane z najnowszym programem lub ponownie obejrzeć program, który przegapili. Live shopping jest dostępny w Niemczech, Austrii i Szwajcarii.
Najnowszy program pilotażowy w Zalando to Boards, które poświęcone są konkretnemu tematowi lub stylowi życia. Od „burgundy bliss”, „corporate core” po „best of denim” klienci mogą zanurzyć się w różnorodnej gamie inspiracji stylistycznych, które są aktualizowane co dwa tygodnie. Forum skupia się na atrakcyjnej wizualnie kolekcji inspiracji dotyczących produktów i strojów, w tym treści wideo.
Tablice mogą nawiązywać do koloru, trendów sezonowych lub elementów garderoby i oferować klientom wyselekcjonowany wybór produktów. Po zapisaniu przez klienta tablica pojawi się w sekcji jego listy życzeń, dzięki czemu klienci będą mogli do niej wrócić,
Nowe marki w ofercie
W ostatnim czasie Zalando dodało do swojej oferty nowe marki, takie jak Remain, A-COLD-WALL* i Marine Serre. Firma rozwija też program Plus – z płatnego członkostwa do bezpłatnego systemu punktowego, którego zadaniem jest nagradzanie lojalności klientów. Drugi filar wzrostu B2C Zalando to wzrost sprzedaży w kategoriach lifestylowych, jak sport, uroda oraz dzieci i rodzina. Trzeci filar wzrostu opiera się na wprowadzaniu nowych treści oraz oferowania spersonalizowanych inspiracji i rozrywki.
Czytaj więcej
FRSiH: Zrównoważony rozwój przynosi korzyści biznesowe
Zalando rośnie w obszarze B2B
W obszarze B2B Zalando otwiera swoją infrastrukturę logistyczną, oprogramowanie i możliwości usługowe, aby odegrać kluczową rolę w transakcjach e-commerce marek i sprzedawców detalicznych, niezależnie od tego, czy odbywają się one na platformie Zalando, czy poza nią.
W trzecim kwartale ZEOS dodał ASOS jako nowy kanał sprzedaży, poszerzając ofertę dla partnerów Zalando. W sumie ZEOS może teraz realizować zamówienia złożone za pośrednictwem 9 głównych platform e-commerce i sklepów internetowych marek.
W trzecim kwartale przychody segmentu B2B w dalszym ciągu przewyższały przychody grupy i wzrosły o 11,1% do 239,7 mln euro w porównaniu z rokiem ubiegłym. Skorygowany EBIT spadł z 12,6 mln euro rok temu do 6,7 mln euro, co stanowi skorygowaną marżę EBIT na poziomie 2,8% w porównaniu z 5,8% rok wcześniej. Spadek był spowodowany głównie inwestycjami realizowanymi na wstępie, które miały wspierać przyszły wzrost.
