News Pricer.lt

Wywiad z George Basiakoulis – grecki e-commerce

Wywiad z George Basiakoulis – grecki e-commerce

Jaka jest Twoja rola w greckiej branży e-commerce?

W Elta Courier pracuję od 2016 roku. Mam ponad 14-letnie doświadczenie w branży logistycznej, gdzie zajmowałem różne stanowiska. Zaczynałem jako kurier w 2010 roku i szybko awansowałem na wyższe stanowiska. W 2018 roku zostałem kierownikiem operacyjnym Elta Courier w Volos. Obecnie pracuję w Salonikach, pełniąc funkcję Design Managera w dziale sprzedaży. Moim głównym zadaniem jest opieka nad naszymi zagranicznymi klientami, takimi jak Paxy. Do moich codziennych obowiązków należy zapewnienie sprawnego działania i koordynacji magazynów oraz bieżąca obsługa klienta. Skupiam się na pomocy klientom spoza Grecji, którzy zgłaszają się do mnie z różnymi wyzwaniami dnia codziennego. Moim celem jest, aby każdy obsługiwany przeze mnie klient znalazł z moja pomocą rozwiązanie swojego problemu.

Na jakim etapie jest i jak rozwija się grecki rynek e-commerce?

Do niedawna e-commerce w Grecji rozwijał się dość wolno. Największe „przebudzenie” zaczęło się podczas pierwszego lockdown’u w 2020 roku, spowodowanego pandemią COVID19. Wtedy właśnie Grecja przeżyła najwyższy skok przychodów z handlu elektronicznego i znacząco przyspieszyła adaptację e-commerce, szczególnie w segmencie spożywczym i produktów codziennego użytku.

Obecnie grecki rynek e-commerce doświadcza mocnej transformacji. Przewiduje się, że dochody z greckiego e-handlu w latach 2024-2028 osiągną około 9,29 miliarda euro, przy rocznej stopie wzrostu wynoszącej 10,5% (statystyki według https://ecommercegermany.com/). Wzrost ten odzwierciedla rosnące znaczenie zakupów online w Grecji, które stają się integralną częścią krajobrazu handlu detalicznego.

Jak grecki rynek e-commerce wypada na tle polskiego?

Grecki rynek e-commerce jest mniejszy w porównaniu do polskiego, ale rośnie z podobną dynamiką. W 2023 roku wartość rynku e-commerce w Grecji wyniosła około 5 miliardów euro, podczas gdy w Polsce wartość ta osiągnęła około 20 miliardów euro. Blisko 80% populacji Grecji ma dostęp do internetu, co w zaokrągleniu przekłada się na 8 milionów użytkowników online. Dla porównania w Polsce jest to prawie 90% społeczeństwa, czyli ponad 36 milionów ludzi.

Jaki jest grecki e-konsument?

Grecki e-konsument charakteryzuje się niecierpliwością w oczekiwaniu na otrzymanie zamówienia. Poprawa doświadczenia klienta jest kluczowym celem dla profesjonalistów z branży e-handlu. Gdybym miał określić priorytety wymagań konsumentów, z pewnością obejmowałyby one ciągłe aktualizacje statusu ich zamówienia.

Grecy często dzwonią do sklepu internetowego, żeby złożyć zamówienie przez telefon, nawet jeśli mają swobodny dostęp do internetu. Zdecydowanie wolą, gdy ktoś wykona formalności za nich.

Czy greccy klienci lubią polskie produkty i polskie sklepy internetowe?

W ostatnich latach greccy konsumenci chętnie wybierają polskie produkty i polskie sklepy internetowe, o czym świadczy fakt, że wiele polskich firm otworzyło sklepy w Grecji. Moi rodacy lubią wszystko co jest tańsze i jednocześnie dobrej jakości. Myślę, że polskie produkty świetnie wpisują się w ten kanon, choć wiadomo, że nie zawsze za wysoką jakością pójdzie niska cena.

Dla Greków bardzo motywująca jest darmowa dostawa towarów, a zniżki i punkty lojalnościowe to ważne atuty podczas podejmowania decyzji zakupowych online. Istotne są również wygoda i prostota podczas składania zmówienia. Warto również zwrócić uwagę na bezproblemowe zwroty produktów, które mają bezpośredni wpływ na zdobycie zaufania greckich konsumentów.

W jakim języku najlepiej komunikować się z greckim konsumentem?

Mimo, że obowiązkowym językiem w greckiej szkole jest język angielski, to Greccy konsumenci nadal wolą komunikować się w języku greckim niż angielskim właśnie. Dlatego najlepszym rozwiązaniem jest powierzenie prowadzenia greckiego działu obsługi klienta sklepu internetowego komuś, kto płynnie rozmawia po nowogrecku. Wiem, że w Paxy dysponujecie takim rozwiązaniem i to się świetnie sprawdza.

Jakie preferencje dotyczące płatności i dostawy mają greccy e-konsumenci?

Niestety, ponad 70% greckich konsumentów woli płacić gotówką przy odbiorze. Grecy nie ufają płatnościom elektronicznym, głównie boją się kradzieży. Osoby, które płacą internetowo, to zazwyczaj ludzie, którzy prowadzą działalność gospodarczą lub często zamawiają towary online. Statystyczny Grek zamawia z dostawą na adres i płatnością u kuriera.

Opcje przedpłaty i płatności mobilne bardzo powoli zyskują na popularności wśród konsumentów​ w Grecji. Jeśli są wybierane, to głównie na poczet tradycyjnych przelewów bankowych.

Jakie produkty greccy konsumenci najczęściej kupują online?

Najczęstszymi zakupami z mojego punktu widzenia są gadżety, ubrania i elektronika. Co raz częściej pojawiają się również produkty z segmentu wyposażenia domu, kosmetyków i artykułów spożywczych. Najchętniej wybierane platformy zakupowe to Skroutz.gr, Public.gr, Vrisko.gr i Bestprice.gr, a w branży modowej królują Shein, Zara i H&M. Międzynarodowe platformy, takie jak Amazon, również zyskują na popularności.

Czy Pana zdaniem polskie sklepy internetowe powinny wchodzić na rynek grecki?

Jestem w 100% przekonany, że tak! Ceny polskich produktów zawszę będą niższe niż te w Grecji, jest to spowodowane różnicą walutową, co jest znów korzystne dla polskich przedsiębiorców. Jeżeli sklep ma już doświadczenie w e-handlu, posiada klarownie opisane zasady sprzedaży i jasny regulamin wraz z odpowiednim tłumaczeniem w języku greckim, to myślę, że jak najbardziej będzie dobrze prosperował na rynku greckim.

Co doradziłbyś firmie e-commerce, która rozważa wejście na grecki rynek?

Firmie e-commerce rozważającej wejście na rynek grecki, doradziłbym, aby zainwestowała w wysokiej jakości produkty i odpowiednią reklamę. Mając niezawodny produkt i odpowiedni marketing, nie ma się czego obawiać. Skupiając się na jakości towarów, obsłudze klienta w języku greckim oraz ciągłych aktualizacjach stanu magazynowego i statusów zamówień, mamy duże prawdopodobieństwo osiągnięcia sukcesu w greckim e-handlu.

Podkreślę raz jeszcze ważność tłumaczeń sklepu internetowego na język grecki, który ma swoją specyfikę słowną. Niektórych wyrazów nie da się 1 do 1 przetłumaczyć z języka polskiego. Nawet jeśli się dobrze przetłumaczy, mogą one nie mieć żadnego sensu, dlatego zalecam korzystanie z pracy native speakerów, tak jak dzieje się to w Paxy.

Grecja to trudny teren, pełen górzystego krajobrazu i pięknych wysp. Jak z tym wyzwaniem radzą sobie kurierzy?

Grecja boryka się z pewnymi wyzwaniami logistycznymi, szczególnie w obszarach wyspiarskich, co może opóźniać dostawy. W porównaniu z Polską, grecka infrastruktura logistyczna jest mniej rozwinięta, co stanowi barierę dla szybkich i tanich dostaw. Jednak z doświadczenia wiem, że Paxy doskonale radzi sobie z rozwiązaniem tej niedogodności. Dostawy z polskich sklepów internetowych do rąk greckiego konsument w 72 godziny to naprawdę świetny wynik! Winszuję.

Podsumowując, grecki rynek e-commerce w 2024 roku charakteryzuje się stałym wzrostem, napędzanym przez zapotrzebowanie konsumentów na niedrogie i wygodne opcje zakupów. Ekspansja tego rynku oferuje wiele możliwości dla polskich graczy e-commerce. Wybierając Paxy, skorzystasz z pełnej logistyki przesyłek z Polski do Grecji już w 72 godziny. Za sprawą naszego lokalnego magazynu, obsłużymy Twoje zwroty od greckich konsumentów. Nasze Contact Center zajmie się pełną obsługa Twojej greckiej klientami w ich rodzimy języku. Zapraszamy na arenę greckiego e-handlu!

Źródło informacji

Dalintis:
0 0 balsai
Straipsnio vertinimas
guest
0 Komentarai
Seniausi
Naujausi Daugiausiai įvertinti
Inline Feedbacks
Rodyti visus komentarus

Taip pat skaitykite: