
– Naszym celem, po zakończeniu pilotażu w 30 placówkach Poczty Polskiej, jest wprowadzenie nowego standardu w 300 lokalizacjach w I kwartale 2025. Najlepsze doświadczenia będziemy implementować w całej sieci. Do końca 2025 roku nowy wygląd powinien objąć 2000 placówek – zapowiada Piotr Szajczyk, wiceprezes zarządu Poczty Polskiej ds. sprzedaży.
Jaka ilość asortymentu niezwiązanego z główną działalnością jest optymalna dla placówek Poczty Polskiej?
Dokonaliśmy selekcji asortymentu tak, aby w placówkach dostępne były produkty wyższej jakości, odpowiadające na aktualne potrzeby i zainteresowania klientów. Oferowane produkty mają konkurować zarówno ceną, jak i jakością. Prezes Sebastian Mikosz wyznaczył nam jasny cel – koniec z tzw. „bazarkiem”. Musimy przy tym pamiętać, że asortyment w różnych placówkach musi być jednak zróżnicowany, w zależności od lokalnych potrzeb (małe, średnie czy duże miasta). Pamiętajmy, że w mniejszych miejscowościach, nie ma dostępu do galerii handlowych.
Nasze dotychczasowe doświadczenia wskazują, że należy postawić na: produkty pocztowe (koperty, kartki, kartony itp.), artykuły piśmiennicze, prasa i książki, artykuły dla dzieci, przekąski i napoje oraz różnego rodzaju produkty impulsowe.
W pilotażu staramy się dostosować kategorie produktów, choćby ze względu na geograficzne zróżnicowanie potrzeb klientów jest to proces ciągły, podlegający modyfikacjom.
Jak docelowo miałaby wyglądać placówka pocztowa jeśli chodzi o część handlową?
To nie będzie rewolucja, na którą Poczty Polskiej nie stać. Chcemy drobnymi zmianami, poprawić komfort klientów w placówkach i ich estetyczne doznania.
W placówkach wg nowego układu, czyli tam gdzie dostępna jest część handlowa, tworzone są specjalne strefy tematyczne dla różnych kategorii produktowych, takich jak: materiały do pakowania i wysyłki, kartki i karnety, artykuły szkolne i biurowe, upominki, artykuły dla dzieci, napoje i przekąski, oraz specjalnie wyselekcjonowane produkty w ramach akcji sprzedażowych i artykuły lokalne. Każda z tych stref będzie miała wyraźne oznaczenia oraz zostanie zaprojektowana w taki sposób, aby maksymalizować komfort zakupów i ułatwić klientom odnalezienie poszukiwanych produktów.
Zmiana dotyczy także fizycznego rozmieszczenia mebli i sposobu prezentacji towarów. Placówki będą wykorzystywać regały przyścienne, dwustronne (gondole), a także specjalne wieże obrotowe dla upominków. Regały zostaną rozmieszczone w sposób zapewniający łatwy dostęp do produktów i umożliwiający intuicyjne poruszanie się po większych placówkach.
Produkty są układane według określonych, wystandaryzowanych planogramów, co zapewni jednolity i estetyczny wygląd ekspozycji. Standaryzacja ta ma na celu nie tylko poprawę wizualną, ale również zwiększenie efektywności sprzedaży przez lepszą prezentację oferty.
Tam gdzie to możliwe, wprowadzamy nową rolę – frontmana, czyli osoby, która będzie aktywnie wspierać klientów w procesie zakupowym, polecając produkty z oferty handlowej oraz pomagając w odnalezieniu pożądanych artykułów. Na etapie pilota, który prowadzimy widzimy duże zaangażowanie naszych pracowników i chęć tworzenia nowej jakości w obsłudze klienta.
Placówki będą również wyposażone w standy dedykowane dla wybranych dostawców. Dziś są to: Garmond Press, Duracell, Meteor, Floslek, Herbapol, Disney, Sonko, Wyjątkowy Prezent. Te standy pozwalają na lepszą prezentację oferty naszych partnerów w całym kraju.
Jak wynika z informacji portalu dlahandlu.pl w I kwartale 2025 roku Poczta Polska planuje rozpoczęcie procesu zmian wizualizacji oraz oferty swoich placówek, mając na celu odświeżenie wizerunku i zwiększenie konkurencyjności na rynku usług pocztowych oraz handlowych a docelowo zwiększenie ich przychodów.