
“Varus” prekybos centrų tinklas “Varus” perėjo prie naujosios “Creatio” CRM sistemos, todėl bendrovė “Varus” gali pakelti savo lojalumo programą į naują kokybės lygį. Ši partnerystė yra nukreipta į klientų aptarnavimo kokybės gerinimą ir sukurti asmeninę patyrimą pirkėjams.
Įdiegus Creatio sistemą galima Varus :
- Automatizuoti procesus. Sistema leidžia automatiškai generuoti asmeninius pasiūlymus, priminti apie akcijas ir apskaičiuoti bonusus;
- Pagerinti tikslią analizę. Dėl AI modelių Varus gali išsamiai analizuoti klientų elgseną ir generuoti tikslesnes prognozes ;
- Pagerinti mobiliąją programą. Klientai gali patogiai peržiūrėti pirkimų istoriją , balansuoti bonusus ir gauti individualizuotas rekomendacijas prie pat savo išmaniajame telefone.
Duomenų migravimas buvo pagrindinis iššūkis: per vieną dieną reikėjo migruoti milijonus transakcijų, pirkimų istorijų ir klientų balansų . Šiam procesui komandos ruošėsi daugiau nei pusę metų: teko tiekti išsamiai patikrinti visus duomenis apie bonusų ir pinigų transakcijas, akcijų mechaniką, kombinuoti grynųjų pinigų ir bonusų sąskaitas, kad perkėlus į naująją sistemą, viskas būtų pateikta teisingai. Nepaisant sudėtingumo, perėjimas į Creatio įvyko be didelių nesklandumų. Sistema yra sinchronizuota su POS terminalais, mobiliąja programėle ir analitinėmis priemonėmis.
Klientai Varus jau gali:
- matyti savo bonusą ir pinigų balansą mobiliojoje programėlėje;
- gauti grąžinimą realiuoju laiku;
- naudotis atnaujinta lojalumo programa.
Iš tarp.Kiti pranašumai iš įdiegimo iš Kreatio visiškai automatizuoti procesai apskaitos ir rašymo bonusų, aktyvių reklamos kampanijų sinchronizavimas ir išplėstinės analitinės ataskaitos įdiegimas .
Naujoji CRM sistema jau parodė pirmuosius rezultatus: padidėjo vidutinis čekių kiekis, padidėjo pirkimų dažnumas dėl automatizuotų priminimų apie akcijas ir sumažėjo operacinės išlaidos.
Partnerystė su Creatio atveria naujas galimybes “Varus” plėtoti . Įmonė planuoja aktyviai išnaudoti potencialą platformos įdiegti naujas funkcijas ir paslaugas , kurios padarys apsipirkimą malonesnį ir pelningesnį klientams .
“Tai strateginis žingsnis mūsų įmonei, “, – sakė “Varus” rinkodaros direktorė Anna Luganskaja. – – – S su Creatio mes kuriame vieningą ekosistemą , kuri vienija rinkodarą, analitiką ir pardavimus, užtikrinant patogias ir inovatyvias paslaugas klientams”.
Toliau Varus planuoja atvaizduoti transakcijų istoriją prietaise , įdiegti šeimos sąskaitas, pradėti teikti asmenines rekomendacijas ir prenumeratas mobiliojoje prietaise .