- 44% hiszpańskich konsumentów nie korzysta z kas samoobsługowych, nawet jeśli są dostępne.
- Odsetek ten jest niższy w młodszych grupach wiekowych – przedstawiciele pokolenia Z preferują bezobsługowe punkty kasowe.
Z badań dotyczących nawyków zakupowych Hiszpanów, przeprowadzonych przez AECOC Shopperview we współpracy z Bizum, Google, PayPal i Stripe, wynika, że 44% hiszpańskich klientów nie korzysta z kas samoobsługowych, nawet gdy są one dostępne.
Według badania odsetek ten jest niższy w młodszych grupach wiekowych – przedstawiciele pokolenia Z preferują automatyczne, bezobsługowe punkty kasowe.
„Ponad połowa konsumentów z tej grupy poszukuje różnych miejsc w sklepie, gdzie mogą dokonać płatności, nie ograniczając się tylko do tradycyjnych kas” – komentuje Carlota Usatorre, dyrektor ds. rozwoju komercyjnego w Shopperview.
Gotówka wciąż króluje
Kolejnym istotnym wnioskiem z badania jest to, że 65% konsumentów w Hiszpanii regularnie płaci gotówką, pomimo że połowa badanych deklaruje, że ograniczyła jej użycie.
Karty debetowe są regularnie wykorzystywane przez 60% kupujących, natomiast 26% klientów płaci za zakupy za pomocą telefonu komórkowego.
Zakupy online, kwestia płatności bardzo ważną kwestią
Jeśli chodzi o zakupy online, czterech na dziesięciu hiszpańskich konsumentów przyznaje, że zrezygnowało z zakupu w internecie z powodu problemów z procesem płatności. Najczęściej frustrację wywołują problemy z autoryzacją lub brak wymaganych przedmiotów, takich jak karta czy telefon.
Ponadto dla kupujących online priorytetem pozostaje bezpieczeństwo – aż 90% respondentów uznaje je za niezwykle ważne (przed „łatwością obsługi”). Obawy związane z udostępnianiem danych osobowych i finansowych w internecie są wyższe w starszych grupach wiekowych – 58% osób powyżej 60. roku życia wyraża wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa danych w trakcie zakupów online.
„Większe zaufanie młodszych ludzi do płatności online sprawia, że przedstawiciele pokolenia Z uważają za użyteczne, gdy przeglądarka zapamiętuje ich dane płatnicze” – dodaje Usatorre. – „Jednak z wiekiem wzrasta potrzeba poczucia bezpieczeństwa podczas dokonywania płatności online, a także obawa przed udostępnianiem danych osobowych i bankowych.”