- Handel transgraniczny pozostanie jednym z najsilniejszych trendów w e-commerce na 2025 rok.
- Nowoczesne procesy zakupowe i płatności to kolejne najważniejsze trendy e-commerce.
- Automatyzacja procesów i zakupy subskrypcyjne to zauważalne trendy e-commerce w 2025 roku.
Czytaj więcej
Trendy e-commerce w Europie: transgraniczne oferty, mobilna wygoda
Ekspansja zagraniczna, dominacja sztucznej inteligencji, szybkie płatności i ekologia (CSR) – to trendy, które dominowały w e-commerce w 2024 roku. E-commerce w 2025 roku będzie opierać się na skutecznej sprzedaży zagranicznej, dynamicznych zmianach technologicznych oraz coraz większych oczekiwaniach konsumentów – wynika z raportu IdoSell „Trendy e-commerce, które zmienią rynek. Jaki będzie 2025 rok? Oto najważniejsze trendy, które będą kształtować przyszłość branży.
Cross-border, czyli handel transgraniczny
Handel transgraniczny (cross-border) pozostanie jednym z najsilniejszych trendów w e-commerce na 2025 rok. Coraz więcej sklepów internetowych dostrzega ogromny potencjał w sprzedaży zagranicznej, zwłaszcza na rynkach Unii Europejskiej, gdzie bariery takie jak różnice w walutach czy procedurach logistycznych są coraz łatwiejsze do pokonania.
Wraz z rosnącą popularnością lokalnych metod płatności oraz nowoczesnymi narzędziami wspierającymi tłumaczenia i lokalizację ofert, sprzedawcy mogą szybciej i skuteczniej docierać do klientów w różnych krajach. Najczęściej kupowane produkty w cross-border e-commerce to odzież (34%), elektronika użytkowa (22%) oraz produkty z segmentu zdrowie i uroda (19%).
57% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu produktów od sprzedawców zagranicznych, jeśli oferują oni lokalne metody płatności, przejrzyste warunki dostawy oraz obsługę w ich języku – wynika z raportu Market Data Forecast.
Oczekuje się, że handel transgraniczny będzie rósł prawie dwa razy szybciej niż handel krajowy, napędzając dynamiczny rozwój e-commerce na całym świecie. W 2025 roku najważniejsze kierunki to nie tylko największe kraje, takie jak Niemcy czy Francja, ale również rozwijające się rynki Europy Środkowo-Wschodniej, które mają nieodkryty potencjał i oferują wiele możliwości.
Nowoczesne checkouty i szybkie płatności
Nowoczesne procesy zakupowe i płatności to jeden z najważniejszych trendów, który będzie kształtować e-commerce w 2025 roku. Klienci oczekują prostych, szybkich i bezpiecznych procesów płatności, które minimalizują czas i wysiłek związany z finalizowaniem zakupu.
Oferowanie opcji płatności jednym kliknięciem (np. Apple Pay) i skrócenie formularzy poprawia doświadczenia użytkownika i zmniejsza liczbę porzuconych koszyków.
Badania BigCommerce pokazują, że integracja takich metod jak „Kup teraz, zapłać później” (BNPL) może zwiększyć wskaźniki konwersji nawet o 20-30%, jednocześnie zmniejszając wskaźnik porzucania koszyka.
W 2025 roku checkouty będą także coraz bardziej zintegrowane z systemami płatności, które umożliwiają płatności w różnych walutach i dostosowane do lokalnych preferencji użytkowników. Dzięki tym rozwiązaniom, proces zakupu stanie się jeszcze bardziej intuicyjny, szybki i wygodny. Płatności będą automatycznie dopasowane do preferencji klienta, a także w pełni zabezpieczone, co pozwoli na budowanie większego zaufania i lojalności wśród konsumentów.
Dodatkowo, duży nacisk kładziony będzie na personalizację doświadczeń zakupowych. Dzięki analizie danych, sklepy będą mogły dopasować checkout do indywidualnych potrzeb, oferując np. spersonalizowane opcje płatności lub promocje. To wszystko sprawi, że proces zakupu będzie nie tylko szybszy, ale także bardziej dopasowany do oczekiwań klienta.
– W kontekście metod płatności silnymi trendami, które warto wdrożyć w sklepach internetowych, są płatności jednym kliknięciem, BLIK ZERO oraz odroczone płatności. Dzięki takim rozwiązaniom proces zakupowy staje się jeszcze szybszy, wygodniejszy i bardziej przyjazny dla użytkownika, co przekłada się na wyższą konwersję i lepsze doświadczenia zakupowe – mówi Piotr Pytko, CTO IdoPay.
Automatyzacja procesów
Automatyzacja procesów będzie jednym z zauważalnych trendów w e-commerce w 2025 roku, co może zrewolucjonizować sposób, w jaki sklepy internetowe funkcjonują i obsługują swoich klientów. Dzięki zaawansowanym technologiom, takim jak sztuczna inteligencja (AI) czy uczenie maszynowe (ML), merchanci mogą znacząco usprawnić codzienne operacje, redukując czas i koszty związane z zarządzaniem sklepem.
– Trend automatyzacji procesów w e-commerce znacząco przyspieszył od czasów pandemii. Widzimy, że rynek obecnie się konsoliduje – wielu mniejszych graczy, którzy utrzymywali się na fali wzrostu zakupów online podczas lockdownów, zostało zweryfikowanych po zakończeniu pandemii. Ci, którzy nie zainwestowali w rozwój i automatyzację, często zniknęli z rynku, natomiast firmy bardziej profesjonalne, które obniżyły koszty operacyjne dzięki właśnie automatyzacji, rozwijają się szybciej. Istnieje granica, do której można obniżać marżę na produktach, a dalszych oszczędności trzeba szukać w optymalizacji kosztów operacyjnych – przypomina Michał Tykarski, wiceprezes IdoSell.
Automatyzacja może obejmować szeroki zakres działań – od dynamicznej personalizacji ofert dla klientów, przez optymalizację zarządzania zapasami, aż po automatyczne obsługiwanie zwrotów i reklamacji. Chatboty wspierane AI potrafią prowadzić skuteczną obsługę klienta 24/7, zapewniając szybką reakcję na pytania i zwiększając poziom satysfakcji konsumentów. W obszarze marketingu automatyzacja pozwala na prowadzenie precyzyjnych kampanii remarketingowych czy dynamiczne tworzenie treści dostosowanych do indywidualnych potrzeb użytkowników.
Jednym z istotniejszych aspektów tego trendu jest również automatyzacja logistyki – systemy mogą na bieżąco monitorować i optymalizować procesy wysyłek, minimalizując błędy i zapewniając terminowe dostawy. Dzięki temu sklepy internetowe mogą skupić się na strategii rozwoju i budowaniu relacji z klientami, zamiast na ręcznym zarządzaniu operacjami. Automatyzacja to nie tylko oszczędność czasu i pieniędzy, ale także większa skalowalność biznesu – co czyni ją jednym z fundamentów nowoczesnego e-commerce w nadchodzących latach.
Zakupy subskrypcyjne
Zakupy subskrypcyjne będą zauważalnym trendem w e-commerce w 2025 roku. Model subskrypcyjny, który rośnie bardzo szybko i zyskuje na popularności w różnych branżach – głównie kosmetykach i żywności – pozwala firmom na budowanie długoterminowych relacji z klientami.
Klienci korzystający z zakupów subskrypcyjych szczególnie cenią wygodę, prostotę obsługi oraz atrakcyjniejsze ceny w porównaniu do zakupów jednorazowych. Dla merchantów jest to model sprzedaży, który zapewnia stabilność dochodów i ułatwia przewidywanie przyszłych wyników finansowych.
Sprzedaż subskrypcyjna to dynamicznie rozwijający się trend. Według raportu IMARC Group wartość globalnego rynku subskrypcyjnego e-commerce w 2024 roku wynosiła 278 miliardów dolarów. Prognozy są jeszcze bardziej optymistyczne – do 2033 roku rynek ten ma osiągnąć wartość aż 6,369,9 miliarda dolarów.
Dzięki subskrypcji klienci mogą regularnie otrzymywać produkty lub usługi, które są dostosowane do ich potrzeb i preferencji, co zapewnia wygodę i oszczędność czasu.
Subskrypcje w e-commerce rosną średnio o ponad 100% rocznie w ciągu ostatnich pięciu lat. Sukces opiera się na personalizacji i wygodzie – klienci cenią możliwość otrzymywania regularnie dostosowanych do ich preferencji produktów.
Dla firm oznacza to stabilność przychodów i lojalność klientów, którzy coraz częściej wybierają wygodne rozwiązania zamiast tradycyjnego kupowania jednorazowych produktów.
W 2025 roku zobaczymy dalszy rozwój tego modelu, zwłaszcza w sektorach takich jak zdrowie i uroda, a także w usługach cyfrowych. Sklepy internetowe, które wprowadzą rozwiązania subskrypcyjne, będą mogły oferować klientom jeszcze bardziej spersonalizowane i wygodne doświadczenie zakupowe. Technologie umożliwiające elastyczność subskrypcji, jak możliwość zmiany częstotliwości dostaw czy wyboru preferowanych produktów, zyskają na znaczeniu, a subskrypcje staną się integralną częścią strategii wielu marek e-commerce.
Personalizacja dzięki AI
Personalizacja będzie jednym z najważniejszych trendów kształtujących e-commerce w 2025 roku, zmieniając sposób, w jaki marki budują relacje z klientami. W erze nadmiaru informacji i rosnących oczekiwań konsumentów personalizacja staje się ważnym elementem strategii sprzedażowych, pozwalając na dostarczanie doświadczeń skrojonych na miarę indywidualnych potrzeb i preferencji użytkowników. Dzięki zaawansowanej analityce danych, sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu sklepy internetowe mogą teraz precyzyjnie przewidywać, czego potrzebuje klient, zanim sam to zauważy. Personalizowane rekomendacje produktów, dynamiczne treści na stronie czy spersonalizowane kampanie e-mailowe to tylko kilka przykładów, jak marki wykorzystują dane do budowania głębszych więzi z konsumentami. Trend ten obejmuje również dopasowanie procesu zakupowego – od intuicyjnych ścieżek nawigacji, przez indywidualne oferty promocyjne, aż po różne formy płatności dostosowane do preferencji klienta.
Personalizacja wykracza jednak poza samą ofertę produktów. Klienci oczekują personalizowanych interakcji na każdym etapie zakupów, takich jak obsługa klienta czy dopasowanie dostawy do ich harmonogramu. W 2025 roku personalizacja stanie się nie tylko przewagą konkurencyjną, ale także standardem, którego klienci będą wymagać. Sklepy, które zainwestują w personalizację swoich usług, zyskają lojalność klientów, zwiększą współczynnik konwersji i znacząco poprawią swoje wyniki sprzedażowe.
Co jeszcze?
Oprócz wcześniej wymienionych trendów, w 2025 roku warto zwrócić – według IdoSell – uwagę na kilka tendencji, które będą miały duży wpływ na rozwój e-commerce:
- Zrównoważony rozwój i etyczne zakupy. Klienci coraz bardziej zwracają uwagę na wpływ swoich zakupów na środowisko. Oczekują od firm transparentności w kwestii produkcji, opakowań czy łańcucha dostaw. E-commerce będzie musiał dostarczać produkty, które są przyjazne dla środowiska, a marki będą musiały inwestować w zrównoważony rozwój i świadome wybory.
- Omnichannel i integracja online-offline: Konsumenci oczekują coraz lepszej integracji doświadczeń zakupowych online i offline. Firmy będą musiały łączyć swoje sklepy internetowe z fizycznymi punktami sprzedaży, umożliwiając np. łatwą wymianę produktów, odbiór w punktach czy testowanie towarów w sklepach. Omnichannel stanie się standardem, a jego implementacja – kluczowym elementem strategii.
- Social commerce: Zakupy bezpośrednio przez media społecznościowe zyskują na popularności. W 2025 roku będzie jeszcze więcej możliwości, by kupować produkty bezpośrednio przez platformy takie jak Instagram, TikTok, czy Facebook.
- Zwiększenie roli AR/VR w zakupach online: Wirtualne przymierzalnie, które pozwalają na wypróbowanie odzieży, kosmetyków, a nawet mebli w wirtualnej rzeczywistości, zyskują na popularności. W 2025 roku technologie AR i VR staną się bardziej powszechne, umożliwiając jeszcze lepsze i bardziej interaktywne doświadczenie zakupowe.
- Dalszy rozwój sztucznej inteligencji i chatbota: AI wciąż będzie odgrywać dużą rolę w e-commerce, szczególnie w zakresie obsługi klienta, personalizacji oferty czy przewidywania potrzeb konsumentów. Chatboty i wirtualni asystenci będą coraz bardziej zaawansowani, umożliwiając lepszą obsługę oraz łatwiejsze zakupy.