JAV mažmenininkas „Target“ planuoja iki šių metų rugpjūčio beveik 2000 parduotuvių komandos nariams pristatyti „GenAI“ valdomą pokalbių robotą.
„Target“ sukūrė pokalbių robotą , pavadintą „Store Companion“ , kad galėtų atsakyti į darbo proceso klausimus, mokyti naujus komandos narius ir palaikyti parduotuvės operacijų valdymą.
Mažmenininkas tikisi padėti savo komandos nariams įgyvendinti šią iniciatyvą ir padidinti greitį bei efektyvumą, kad apsipirkimas būtų geresnis.
Tai taip pat yra platesnio „Target “ strateginio požiūrio į „GenAI“ naudojimą visame versle dalis, siekiant įgalinti savo komandą, pagerinti svečių patirtį ir palaikyti ilgalaikį įmonės augimą, pridūrė bendrovė.
Brett Craig, „Target“ vykdomasis viceprezidentas ir vyriausiasis informacijos pareigūnas, pareiškė: „Žinome, kad technologijos ir toliau vaidins nedidelį vaidmenį mažmeninės prekybos ateityje – mūsų komandos nariams, svečiams ir mūsų verslui.[…]
„Permainingas GenAI pobūdis padeda mums paspartinti naujovių diegimą visose mūsų veiklose, todėl džiaugiamės, kokį vaidmenį šie nauji įrankiai ir programos atliks skatinant augimą.
Parduotuvės kompanionas
„Store Companion“ „Target“ komandos nariai galės naudotis specialiu nešiojamuoju įrenginiu.
Pokalbių robotas atsako į klausimus apie procesus ir procedūras, taip pat tarnauja kaip parduotuvės procesų ekspertas ir treneris, padedantis naujiems ir sezoniniams komandos nariams mokytis dirbant.
Šią funkciją sukūrė „Target“ vidinė technologijų komanda. Apmokydamas pokalbių robotą, jis naudojo tikrus dažnai užduodamus klausimus ir apdorojo savo parduotuvių komandų JAV dokumentus.
Nuo pradinio bandymo etapo iki planuojamo diegimo projektas buvo baigtas per šešis mėnesius.
Šiuo metu pokalbių robotas bandomas maždaug 400 parduotuvių, o „Target“ naudojasi komandos narių atsiliepimais, kad pagerintų patirtį prieš pradedant jo pristatymą visoje grandinėje.
„Generative AI yra žaidimą keičianti technologija, o „Store Companion“ palengvins kasdienes užduotis ir leis mūsų komandai pasitikėti ir efektyviai reaguoti į svečių prašymus“, – sakė „Target“ vykdomasis viceprezidentas ir vyriausiasis parduotuvių pareigūnas Markas Schindele.
„Įrankis atlaisvina laiką ir dėmesį mūsų komandai rūpestingai aptarnauti svečius ir sukurti tokią apsipirkimo vietą, kuri kviečia atrasti, lengvai ir kasdieninio džiaugsmo akimirkas“, – pridūrė jis.