- Polski sektor retail w 2024 roku wciąż dynamicznie się rozwija, w szczególności w obszarze e-commerce, ale także dzięki transformacji handlu stacjonarnego.
- W 2024 roku obserwujemy szczególnie duży wpływ technologii na branżę. Z danych PMR wynika, że wartość polskiego rynku retail ma osiągnąć około 600 mld zł w 2024 roku, co oznacza wzrost w stosunku do roku poprzedniego.
- Jednocześnie, rośnie znaczenie działań proekologicznych oraz zrównoważonego rozwoju, co staje się kluczowym elementem strategii firm w tym sektorze.
Allegro liderem, ale…
Polski rynek e-commerce stale zyskuje na znaczeniu, stanowiąc obecnie ponad 20% całego rynku detalicznego.
Czytaj więcej
Allegro Delivery powiększy się do 27 tys. punktów odbioru. DHL partnerem
– Allegro pozostaje liderem z 20,3 mln realnych użytkowników miesięcznie, co stanowi 61% internautów w Polsce w sierpniu 2024 roku. Jednak Temu, chińska platforma, szybko zmniejsza dystans do polskiego lidera. W sierpniu 2024 roku różnica w liczbie użytkowników między tymi platformami wynosiła już tylko 2 mln. Dynamiczny rozwój Temu, który zadebiutował w Polsce w 2023 roku, oznacza coraz większą konkurencję w sektorze e-commerce. Konkurencję, która w ostatnim czasie dodatkowo mocno się skomplikowała za sprawą zatarcia pewnych granic. Wszyscy retailerzy walczą o tego samego klienta i mają podobną propozycję wartości – wskazuje Tomasz Woźniak, CEO w Future Mind.
Walka o klienta coraz bardziej zaciekła
– Granica pomiędzy quick commerce a e-grocery już dawno się zatarła, to samo obserwujemy także w innych obszarach handlu internetowego. Przykładem mogą być dotychczas typowo modowe e-sklepy jak Zalando, Modivo czy Sinsay, które aktualnie oferują również kosmetyki, konkurując tym samym z Notino czy Hebe. Kolejną istotną kwestią jest pojawianie się coraz większej liczby parków handlowych w mniejszych miejscowościach. Aktualnie konsument nie musi już jechać do miasta wojewódzkiego na całodzienne zakupy, bo ma je na wyciągnięcie ręki. Walka o klienta robi się coraz bardziej zaciekła – tłumaczy Tomasz Woźniak.
Hybrydowe modele sprzedaży
Mimo stałego wzrostu zakupów online, handel stacjonarny w Polsce również ewoluuje, przyjmując hybrydowe modele sprzedaży. Wprowadzenie opcji click-and-collect, rozwój programów lojalnościowych i integracja różnych kanałów sprzedaży stały się standardem.
– Sklepy fizyczne inwestują w technologie oparte o sztuczną inteligencję (AI) w celu personalizacji zakupów i lepszego zarządzania stanami magazynowymi. Przykładem są systemy Forecast & Replenishment (F&R), czyli prognozowanie i uzupełnianie zapasów. Zaawansowane systemy F&R wykorzystują AI do analizy danych sprzedażowych, sezonowości oraz trendów rynkowych, co pozwala na precyzyjne prognozowanie popytu i optymalne zatowarowanie zwiększając efektywność operacyjną – dodaje ekspert Future Mind.
Czytaj więcej
Listopad w e-commerce: więcej zamówień, ale tańsze produkty w koszykach
Tomasz Woźniak podkreśla, że budowanie przewagi konkurencyjnej bez transformacji technologicznej, jest obecnie praktycznie niemożliwe, to tyczy się także retailu i branża dobrze o tym wie.
– AI jest wykorzystywana do analizy danych konsumenckich w celu tworzenia precyzyjnych strategii cenowych i marketingowych. Natomiast od strony operacyjnej pomaga w optymalizacji logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw, co ma kluczowe znaczenie w sektorze spożywczym i FMCG. Rozwiązania takie jak automatyzacja procesów magazynowych czy chatboty do obsługi klienta stają się coraz bardziej powszechne, umożliwiając firmom zwiększenie efektywności operacyjnej – mówi Tomasz Woźniak.
Większe wymagania konsumentów
Jego zdaniem ten rok pokazał także, jak dynamicznie zmieniają się wymogi konsumentów, chociażby w kwestii zrównoważonego rozwoju, a klienci częściej wybierają produkty lokalne, ekologiczne i firmy, które stosują zrównoważone praktyki. Dostawy realizowane za pomocą pojazdów elektrycznych oraz ograniczenie użycia plastiku w opakowaniach to przykłady działań, które spotykają się z pozytywnym odbiorem społecznym.
Przykładem jest obecna pozycja InPost wśród firm dostawczych w Polsce. Paczkomaty, które są bardziej ekologiczną formą dostawy towaru to aktualnie najczęściej wybierany przez Polaków sposób odbioru swoich zamówień internetowych.
– Reasumując, polska branża retail w 2024 roku była sektorem pełnym wyzwań, ale i możliwości. Integracja technologii, rozwój modeli hybrydowych oraz zrównoważone praktyki wskazują na dynamiczną przyszłość rynku. Konkurencja w obszarze e-commerce, reprezentowana chociażby przez Allegro i Temu, stanowi istotny element zmian, ale to adaptacja do potrzeb konsumentów oraz odpowiedź na globalne trendy będzie determinować dalszy rozwój sektora. Przyszły rok to wciąż czas walki o każdą chwilę uwagi klienta. Standardowe promocje różnicujące ceny w koszykach zakupowych o kilka złotych to już za mało, by przyciągnąć odbiorców. Budowanie lojalności musi oznaczać personalizację — zarówno wobec pojedynczego konsumenta, jak i całych gospodarstw domowych – podsumowuje Tomasz Woźniak.
