„Snitch“ vyriausioji technologijų pareigūnė (CTO) Maruthy Ramgandhi atskleidžia naujojo amžiaus prekės ženklo technologijų kelionę ir dar daugiau
Naujasis Delis : turinti beveik dviejų dešimtmečių patirtį, Maruthy Ramgandhi yra patyrusi technologijų lyderė, turinti didelę produktų valdymo, inžinerijos ir duomenų analizės patirtį. Būdamas „Snitch“ vyriausiuoju technologijų pareigūnu (CTO), Maruthy savo strateginę viziją ir technologines žinias pateikia įmonės naujovių priešakyje.
„Snitch“ įmonėje Maruthy sprendžia tokias svarbias sritis kaip tiekimo grandinės judrumas, pristatymo patirtis, klientų pasitenkinimas, personalizavimas ir daug daugiau.
Viena iš naujausių bendrovės technologijų iniciatyvų apima pasiūlymą šį mėnesį išleisti naują mobiliosios programos versiją. Naujoji „Snitch 2.0“ mobilioji programa „ Snitch 2.0 “ skirta sukurti visapusišką buvimą, leidžiantį klientams lengvai pereiti nuo apsipirkimo internetu į neprisijungus ir išlaikant nuoseklią ir individualizuotą patirtį.
Naujoji „Snitch 2.0“ mobilioji programa „Snitch 2.0“ skirta sukurti visapusišką buvimą, kad klientai galėtų lengvai pereiti nuo apsipirkimo internetu ir neprisijungus.
2020 m. pradėjusi savo veiklą Bengalūre įsikūrusi bendrovė „Snitch“ valdo 17 parduotuvių ir siūlo produktų asortimentą, apimantį vyriškus drabužius, batus, kvepalus ir akinius nuo saulės. Įspūdingas pardavimo greitis – 15 vienetų per minutę tiek internetinėse, tiek mažmeninės prekybos platformose. Prekės ženklo augimą dar labiau skatina pastaruoju metu pasisekimas A serijos finansavimo etape surinkus 110 mln.
Išskirtinėje sąveikoje su „IndiaRetailing“ Maruthy Ramgandhi, vyriausioji technologijų pareigūnė, „Snitch“ atskleidė naujojo amžiaus prekės ženklo technologijų kelionę ir dar daugiau…
Redaguotos ištraukos…
Kaip sekėsi jūsų, kaip pirmojo įmonės CTO, kelionė?
Tai buvo ir įdomu, ir sudėtinga. Technologijos dažnai skatina mažmeninę prekybą ir internetinę prekybą, o ne lemia. Mūsų pagrindinis iššūkis buvo veiksmingai subalansuoti šiuos vaidmenis.
Užtikrindami, kad mūsų technologija tvirtai palaikytų mūsų veiklą, mes taip pat sutelkėme dėmesį į „WOW“ akimirkų ir malonumo faktorių kūrimą savo klientams. Šis dvejopas požiūris yra labai svarbus, nes jis technologijas paverčia išskirtine priemone tokiose srityse kaip apsipirkimas ir pristatymas. Mūsų tikslas – palengvinti sklandžius sandorius ir palikti ilgalaikį įspūdį, skatinantį klientų lojalumą ir pasitenkinimą.
Nuolat tobuliname tiekimo grandinės procesus, siekdami užtikrinti, kad galėtume greitai ir efektyviai reaguoti, išlaikydami savo pranašumą rinkoje.
Kokį vaidmenį technologijos suvaidino sudarant sąlygas „Snitch“ augimui?
„Snitch“ sparčiai augo įvairiais aspektais, tiek įvesties, tiek išvesties srityse. Kalbant apie įvesties pusę, mes gerokai išplėtėme siūlomų stilių skaičių, platinimo kanalus, tiesiogines mažmeninės prekybos parduotuves ir savo komandą. Kalbant apie produkciją, pastebime, kad gerokai išaugo pardavimai, užsakymai ir bendras klientų įsitraukimas.
Nuo ankstesnių procesų tokiose platformose kaip „Shopify“ iki tolesnės logistikos per „Unicommerce“ technologija yra integruota į kiekvieną mūsų produkto ir klientų kelionės aspektą. Tai užtikrina, kad mūsų veikla būtų sklandi, mūsų atsargos būtų gerai valdomos, o mūsų klientai turėtų išskirtinę apsipirkimo patirtį.
Kokius konkrečius technologijų diegimus atlikote?
Technologijos pakeitė Snitch žaidimą keliose pagrindinėse srityse, ypač dėl to, kad agresyviai išplėtėme savo veiklą neprisijungus šiose srityse:
Greitas stilių papildymas: sukūrėme pažangiausias sistemas, kad optimizuotume tiek centrinio sandėlio iki parduotuvės tiekimo grandinę, tiek papildymo procesus parduotuvėje. Tai užtikrina, kad galime greitai papildyti populiarių prekių atsargas, palaikydami šviežias ir patrauklias savo klientams atsargas.
Bengaluru įsikūrusi „Snitch“, savo kelionę pradėjusi 2020 m., valdo 17 parduotuvių ir siūlo produktų asortimentą, kurį sudaro vyriški drabužiai, batai, kvepalai ir akiniai nuo saulės.
Daugiakanalio įvykdymas: integruodami savo internetinius ir neprisijungus pasiekiamus kanalus, norime suteikti klientams lankstumo atsiimti arba grąžinti savo internetinius užsakymus bet kurioje mūsų fizinėje parduotuvėje. Be to, norime diegti greito hiperlokalinio pristatymo paslaugas, užtikrinančias, kad netoliese esantys klientai užsakymus gautų per 2-4 valandas.
Kas naujo mokėjimų dalyje?
Žvelgiant internetu, klientai vis labiau renkasi greitą, sklandų mokėjimo procesą, taip pat lanksčias mokėjimo parinktis, tokias kaip prieinamos EMI ir pirkite dabar mokėkite vėliau (BNPL) planai.
Siekdami patenkinti šiuos lūkesčius, bendradarbiaujame su „Razorpay“, kad naujoje apsipirkimo funkcijoje pristatytume vieno puslapio kasą. Šis supaprastintas procesas ne tik padarys operacijas greitesnes ir intuityvesnes, bet ir integruos EMI ir BNPL parinktis tiesiai į atsiskaitymo srautą. Siūlydami šiuos lanksčius mokėjimo sprendimus siekiame, kad mūsų klientai būtų labiau prieinami ir patogesni, o tai dar labiau pagerintų jų apsipirkimo patirtį naudojant „Snitch“.
Kiek investuoji į technologijas?
Maždaug 2 % mūsų grynųjų pardavimų tenka technologijų sąnaudoms. Tiek fiksuotų, tiek kintamų sąnaudų atžvilgiu. Didinant mastelį, tikimės, kad tai nusistovės nuo 1 iki 1,5 %.
Kaip gerinate klientų patirtį?
Mūsų tikslas yra suteikti sklandžią, efektyvią ir malonią patirtį nuo pradžios iki pabaigos. Štai kaip mes tai pasiekiame:
Apsipirkimas ir pristatymas be defektų: pasitelkiame technologijas, kad supaprastintume savo veiklą – nuo atsargų valdymo iki užsakymų įvykdymo, sumažindami bet kokias galimas problemas, kurios gali sutrikdyti klientų patirtį.
Malonumo kūrimas naudojant naujausius dizainus : naudojame pažangią duomenų analizę, kad neatsiliktume nuo mados tendencijų ir pasiūlytume savo klientams naujausius dizainus. Nuolat atnaujindami savo inventorių naujais ir įdomiais stiliais, palaikome savo klientų susidomėjimą ir grįžtame norėdami daugiau.
Smagi patirtis: naudojame pažangiausias technologijas, kad apsipirkimas būtų kuo greitesnis ir intuityvesnis, užtikrinant, kad mūsų klientai galėtų rasti tai, ko nori, ir lengvai užbaigti pirkinius.
Kokios technologijos pakeis apsipirkimo patirtį ateityje?
Kelios naujos technologijos gali žymiai pakeisti apsipirkimo patirtį ateityje:
Fizinė patirtis: sklandus apsipirkimo internetu ir neprisijungus integravimas, dažnai vadinamas „fizine“ patirtimi, pakeis žaidimą. Šis metodas leidžia klientams atrasti, nusipirkti ir grąžinti produktus bet kur, atsižvelgiant į jų patogumą, todėl ištrinamos ribos tarp fizinių parduotuvių ir internetinių platformų. Sujungę šiuos du pasaulius galime pasiūlyti lankstesnę ir asmeniškesnę apsipirkimo kelionę.
Virtualūs išbandymai: virtualūs bandymai yra dar vienas įdomus įvykis, kuris pakeis klientų apsipirkimo būdą, ypač mažmeninėje mados prekyboje. Naudodami papildytos realybės (AR) technologiją, klientai gali matyti, kaip ant jų atrodo drabužiai, aksesuarai ar makiažas, fiziškai jų nebandydami. Tai ne tik pagerina apsipirkimo internetu patirtį, bet ir sumažina grąžinimo rodiklius, nes padeda klientams priimti labiau pagrįstus pirkimo sprendimus.
Greitas pristatymas: Greitas pristatymo laikas taps vis svarbesnis, nes klientų lūkesčiai dėl greičio ir patogumo ir toliau auga. Siūlome 1-2 valandų pristatymą, ypač miestuose, nustatys naujus klientų aptarnavimo ir pasitenkinimo standartus. Toks efektyvumo lygis užtikrina, kad klientai užsakymus gautų beveik iš karto, o tai pagerina bendrą apsipirkimo patirtį ir padidina klientų lojalumą.
Apie Tech Leader 
Prieš prisijungdama prie „Snitch“, Maruthy įkūrė „Stumbl“ – mados prekyvietę, skirtą miesto GenZ moterims Indijoje, ir jai vadovavo. Maruthy taip pat ėjo vyriausiojo produktų ir technologijų pareigūno pareigas Bewakoof.com. Ten jis įkūrė technologijų komandą ir žymiai pagerino naudotojų patirtį, padidindamas grynąjį pardavimą 38 % pagerindamas konversijų rodiklius ir optimizuodamas tiekimo grandinės procesus.
Jis taip pat buvo siejamas su „Amazon“, vaidinančiu lemiamą vaidmenį paleidžiant „Amazon“. ae ir „Amazon Prime“ JAE. Jo karjera taip pat apima duomenų inžinerijos ir analizės vadovo pareigas AJIO.com ir vyresniojo verslo analitiko pareigas McKinsey & Company.
Daugelis mažmenininkų atnaujina savo patirtį naudodami AR / VR. Ar Snitchas ką nors daro šioje srityje?
Taip, virtualūs bandymai yra pagrindinis mūsų „Snitch“ dėmesys tiek internetinėse, tiek mažmeninės prekybos parduotuvėse. Tai leis klientams pamatyti, kaip ant jų atrodo drabužiai ir aksesuarai, nereikės jų fiziškai pasimatuoti, o tai pagerins atradimų ir apsipirkimo patirtį.
Kokia jūsų technologijų mantra?
„Mano techninė mantra yra sparčiai diegti naujoves ir išlikti priekyje, nuolat eksperimentuojant su naujomis idėjomis ir duomenimis pagrįstomis įžvalgomis. „Snitch“ šis metodas leidžia mums nuolat viršyti klientų lūkesčius, suderinti techninius sprendimus su verslo tikslais ir teikti išskirtinę patirtį, skatinančią augimą.
Ar priimdami teisingus sprendimus pasikliaujate nuojauta ar technologijomis?
„Snitch“ mūsų techninius sprendimus pirmiausia lemia klientų atsiliepimai ir duomenys. Manome, kad norint priimti pagrįstus sprendimus, labai svarbu suprasti mūsų klientų poreikius ir pageidavimus. Kiekvieną mėnesį į savo biurą kviečiame grupę klientų pokalbiams. Šios diskusijos suteikia mums vertingų įžvalgų ir tiesioginių atsiliepimų iš žmonių, kurie naudoja mūsų produktus.
Po šių pokalbių mes griežtai A/B testuojame naujas funkcijas, kad įvertintume jų poveikį ir efektyvumą. Analizuodami šių testų duomenis galime priimti įrodymais pagrįstus sprendimus, kurie atitinka mūsų klientų pageidavimus ir pagerina bendrą jų patirtį. Šis duomenimis pagrįstas metodas užtikrina, kad mūsų technologijų iniciatyvos būtų ne tik naujoviškos, bet ir giliai suderintos su mūsų klientų poreikiais.
Įrašas Technologijos pakeitė Snitch žaidimą pagrindinėse srityse: Maruthy Ramgandhi, CTO appeared first on Indijos mažmeninė prekyba .
