Grupa Douglas realizuje strategię ekspansji, chcąc być bliżej klientów. Po otwarciu 150. perfumerii kontynuuje otwieranie nowych punktów, ale też inwestuje w modernizację placówek w większych miastach w Polsce. Celem rewitalizacji w perfumerii Avenida Poznań było unowocześnienie wnętrza. Zamontowano m.in. podwieszane sufity, oświetlenie LED oraz elementy identyfikacji wizualnej. Przestrzeń została odświeżona i dostosowana do najbardziej aktualnego konceptu perfumerii a także wyposażona w multimedialne ekrany, które zwiększają jej funkcjonalność i estetykę.
– Zjawisko nasycenia rynku jest szczególnie widoczne w większych aglomeracjach miejskich i metropoliach oraz centrach handlowych. Ponieważ preferencje konsumentów w wyniku pandemii uległy pewnym zmianom,
w tych lokalizacjach stawiamy na modernizację już istniejących perfumerii – mówi Magdalena Przybysz, dyrektor ds. ekspansji CEE w Douglas Polska.
SPA w 37 perfumeriach
W 37 perfumeriach zakupy można łączyć z dostępnymi na wyłączność usługami SPA. Zabiegi wykonuje wyspecjalizowana kadra – szkoleniowcy takich marek jak Dior, Lancôme, Caudalie, Murad, Shiseido, MBR, La Prairie, Strivectin, La Mer czy Estée Lauder, którzy wykonują indywidualne konsultacje. Z wielu proponowanych zabiegów można skorzystać za darmo w ramach prezentu otrzymywanego przy zakupie produktów poszczególnych marek.
Na podobnej zasadzie oferowane są usługi w mobilnych kapsułach eksperckich dostępnych w coraz większej liczbie perfumerii w całej Polsce. Gabinety zlokalizowane na terenie perfumerii podróżują po lokalizacjach w całym kraju a harmonogram zabiegów dostępny jest na miesiąc do przodu w aplikacji Booksy.
Zabiegi trwają od 20 minut do godziny. Marka Murad stworzyła dla Douglas trzy profesjonalne terapie pielęgnacyjne, Caudalie proponuje klientom badanie skóry połączone z nieinwazyjnym zabiegiem, a SENSAI stawia na relaksujące zabiegi twarzy. Na konsultację i zabiegi możemy zapisać się poprzez platformę Booksy.
Click&Collect także w wersji express
Zgodnie z podejściem omnichannel, marka wdraża nowoczesne rozwiązania dopasowane dla obu kanałów sprzedaży. Istnieje możliwość złożenia zamówienia z pomocą konsultanta lub konsultantki z poziomu perfumerii w sklepie online – odebrać je można zarówno w perfumerii, jak i w domu z opcją darmowej dostawy. Klienci mogą też skorzystać z darmowej dostawy w internetowej usłudze Click & Collect. Nowym rozwiązaniem jest Click & Collect Express, które umożliwia zamówienie produktu online z odbiorem perfumerii w ciągu 2 godzin. To usługa, która została wprowadzona do całej sieci kilka tygodni temu, w odpowiedzi na zainteresowanie klientów.
Co wiemy o Douglas Group?
Grupa Douglas, wraz ze swoimi brandami: Douglas, Nocibé, parfumdreams i Niche Beauty, jest jednym z liderów w Europie w zakresie omnichannelowej oferty produktów i usług premium beauty z 1 850 perfumerimi stacjonarnymi. W roku finansowym 2022/23 grupa osiągnęła sprzedaż (netto) na poziomie 4,1 mld euro i zatrudniała około 18 tys. osób w całej Europie.
