Naujas tyrimas atskleidė, kad bakalėjos prekių ženklai per pastaruosius dvejus metus padarė didžiausią pažangą tobulindami savo personalizavimo galimybes, palyginti su kitais sektoriais.
JK atliktame tyrime, kurį atliko rinkodaros įmonė „Epsilon“ , nustatyta, kad per pastaruosius dvejus metus 20 proc. pastebėjo, kad bendras maisto prekių ženklo pastangos suasmeninti pranešimus ir sąveiką pagerėjo.
Didžiosios Britanijos prekybos centrų tinklai Morrisons , Sainsbury's ir Waitrose buvo išskirti kaip didžiausi patobulinimai.
Taigi bakalėjos prekių ženklai yra daug aukščiau nei antrasis pagal suasmeninimo segmentas „Technologija“, kur 14 % respondentų pranešė apie patobulinimus.
Penketuką sudaro mada ir drabužiai (13 %), kelionės (12 %) ir maistas ir gėrimai (11 %).
Teigiamas vartotojų suvokimas
„Šie patobulinimai iliustruoja pirmosios šalies duomenimis grindžiamos strategijos indėlį į pozityvesnį vartotojų suvokimą apie reklamą“, – komentavo Elliottas Claytonas, JK, „Epsilon“ generalinis direktorius. „Bakalėjos prekės jau seniai buvo mažmeninės prekybos žiniasklaidos plakatas, dažnai pirkiniai ir didžiulė klientų bazė yra kanalo, orientuoto į sumanesnį operacijų duomenų naudojimą, pagrindas.
Claytonas pridūrė, kad prekybos centrų tinklai vis daugiau dėmesio skiria tam, kad kiekvienas pirkėjas jaustųsi „atpažįstamas ir vertinamas“ savo kasdienėje parduotuvėje.
„Puikus pavyzdys yra „Morrisons“ programa „My Points Boosters“, suteikianti klientams galimybę pasirinkti savo mėgstamus prekių ženklus iš suasmeninto sąrašo“, – pažymėjo jis. „Panašiai Waitrose daro įspūdį suasmenintais kuponais, atspindinčiais individualius apsipirkimo įpročius. Šie pritaikyti metodai rodo tvirtą įsipareigojimą siekti klientų pasitenkinimo.
Pagerintas prieaugis
Pasak Epsilon, vienas iš pagrindinių iššūkių mažmeninės prekybos žiniasklaidoje yra įrodyti, kad kampanijų skaičius didėja – užtikrinti, kad skelbimai gautų naujų pajamų, o ne tik pasiektų žmones, kurie jau ketino įsigyti produktą. Nors duomenys rodo, kad dauguma skelbimų yra skirti tinkamiems pirkėjams, 17 % respondentų pranešė matę produktų, kuriuos jau planuoja įsigyti, skelbimus.
Ši problema yra platesnio iššūkio, susijusio su reklamos personalizavimu, dalis. Neaktualūs skelbimai ir toliau kelia didelį susirūpinimą, nes 56 % vartotojų teigia, kad vis dar slenka pro skelbimus, kurie jiems nepatinka.
Kita dažna vartotojų nustatyta problema yra skelbimų dažnis, nes 47 % teigia, kad tą patį skelbimą mato per daug kartų. Be to, problemų yra dėl skelbimų pateikimo laiko, nes 34 % vartotojų pažymi, kad skelbimai dažnai rodomi nepatogiomis akimirkomis ir trikdo jų patirtį.
Apklausa, kurioje dalyvavo daugiau nei 2100 suaugusiųjų, buvo atlikta 2024 m. liepos mėn.