Czytaj więcej
Słodyczowy koncept ze sklepem w Złotych Tarasach (zdjęcia)
Czytaj więcej
Nietypowe słodycze z całego świata. Sprzedawali przez internet, wchodzą do marketu
Jak powstał sklep Słodyczowo? Jaka była jego historia i inspiracja do jego stworzenia?
Kacper Błędowski – wspólnik firmy TRIMO posiadacza marki Słodyczowo: – To jest akurat świetna historia i dowód na to, że najlepsze pomysły rodzą się z chęci tworzenia nowych rzeczy i luźnych rozmów wspólników o biznesie. Przez kilka lat razem z Pauliną (współwłaścicielką) pracowaliśmy w finansach, w jednej z największych firm konsultingowych na świecie, i uznaliśmy, że chcemy w końcu odejść na „drugą stronę”, do tzw. „biznesu”. Wraz ze zmianą pracy zaczęliśmy się zastanawiać nad pomysłem na własną działalność, choćby w formie dorywczej, podobnie jak popularne w Stanach „side hustle”. Rodzice Pauliny są przedsiębiorcami, a mnie również interesowało prowadzenie firmy, mimo że bardziej widziałem się w roli dyrektora finansowego. Często rozmawialiśmy o podróżach w wolnym czasie, i tak od słowa do słowa, Paulina opowiadała o swojej podróży do Japonii i produktach oraz smakach, których w Polsce nie ma. Ja natomiast próbowałem zagranicznych KitKatów. Zaintrygowani tym pomysłem, doszliśmy do wniosku, że w Polsce są bardzo ograniczone możliwości spróbowania takich smaków. Rozpoczęliśmy badania rynku i uznaliśmy, że jesteśmy w stanie to fajnie zrobić.
– Założyliśmy firmę pod koniec 2019, a na początku 2020 rozpoczęliśmy działania w sieci. Dosłownie chwilę później wybuchła pandemia. W czerwcu 2020 otworzyliśmy sklep stacjonarny w centrum Warszawy i staraliśmy się rozwijać naszą ofertę o produkty z różnych stron świata, tj. USA, Japonia czy europejskie smaki. Jak wszyscy wiemy, w 2020 roku był lockdown, dlatego zdecydowaliśmy się przenieść wszystkie działania do sklepu internetowego i mocniej rozwinąć sprzedaż online. I tak doszliśmy do miejsca, w którym dzisiaj jesteśmy.
Jakie produkty oferuje wasz sklep? Z jakich krajów pochodzą te produkty?
KB: – Skupiamy się na produktach sprowadzanych z zagranicy, ale również na edycjach limitowanych znanych marek, np. nietypowych połączeniach smakowych czy produktach z ikonami popkultury. Średnio w sklepie mamy około 700 aktywnych różnych produktów z różnych stron świata. Głównie skupiamy się na produktach z Ameryki, Japonii, Tajwanu, Korei Południowej czy Włoch, ale mamy również produkty z Brazylii czy Chin. Oferujemy produkty, które trafiają w różne kubki smakowe i potrzeby – zarówno dla osób młodych, chcących spróbować produktów znanych z Social Media, jak i starszych, którzy chcą wrócić do smaków znanych ze swoich podróży bądź mają ochotę na nowe doznania.
Jakie są najpopularniejsze kategorie produktów w waszym e-sklepie?
KB: -Zdecydowanie słodycze oraz chipsy. Słodycze, szczególnie amerykańskie, które podbiły świat zamiłowaniem do masła orzechowego, oraz słodycze azjatyckie, które mają mocno egzotyczne smaki. Jeśli chodzi o chipsy, zainteresowaniem cieszą się chipsy znanych marek, ale w smakach niedostępnych w Polsce. Natomiast mamy kilkanaście różnych kategorii, które cały czas rozwijamy, dostosowując się do oczekiwań klientów. Dzielimy również kategorie według kraju pochodzenia produktu, aby ułatwić klientom wybór smaków z konkretnego regionu. Tworzymy także własne kategorie, jak „ekstremalne i ostre”, które przyciągają bardziej odważnych klientów, poszukujących nietuzinkowych smaków i doznań.
Jakie są plany waszego sklepu na rozszerzenie oferty w przyszłości?
KB: – Jesteśmy na bieżąco ze zmianami na rynku i stale rozszerzamy naszą ofertę o nowe produkty. Duży wpływ na naszą ofertę mają zmieniające się trendy na rynku oraz w sieci, do których staramy się dostosować, aby jak najlepiej odpowiadać oczekiwaniom i potrzebom rynku. Drugą kwestią są zapytania klientów o dostępność produktów – staramy się spełniać te oczekiwania co do asortymentu. Jesteśmy otwarci na nowości, jednocześnie wyszukując perełki na zagranicznych rynkach.
Jak wygląda proces składania zamówienia i zwrotu w sklepie slodyczowo.pl?
KB: – Proces składania zamówienia staraliśmy się uprościć, aby klienci nie marnowali czasu, dlatego wprowadziliśmy m.in. jednoetapowy koszyk. Dodatkowo, z uwagi na egzotyczne nazwy i same produkty, wprowadziliśmy krótkie opisy produktów na kartach kategorii, co oszczędza klientom czas na zapoznanie się z „tajemniczymi” nazwami. Staramy się, aby klienci podczas składania zamówienia mieli dostęp do wszystkich informacji z odrobiną naszego humoru. Zwroty są również bardzo proste – wystarczy informacja mailowa lub pisemna o planowanym zwrocie towaru, a my dostarczamy wszystkie niezbędne informacje. Nasz regulamin oraz polityka zwrotu są napisane w prostym i przystępnym języku, aby klienci nie mieli wątpliwości co do ich zrozumienia.
Czy wasz sklep oferuje jakieś programy lojalnościowe lub rabaty dla stałych klientów?
KB: – Oczywiście, w naszym sklepie internetowym staramy się doceniać stałych klientów, którzy nam zaufali i są z nami od pewnego czasu. Obecnie w Słodyczowo istnieje program lojalnościowy, który jest odpowiedzią na potrzeby klientów związanych z gratisami. W ramach programu lojalnościowego klienci zbierają punkty za opłacone zamówienia, które przy następnym zamówieniu mogą wymienić na wybrane przez siebie produkty za 1 grosz.
Jakie kanały sprzedaży wykorzystujecie? Czy social media i influencer marketing mają duży wpływ na sprzedaż?
KB: – Wykorzystujemy wszystkie możliwe kanały sprzedaży, tj. zasięgi organiczne w sieciach wyszukiwania, płatne reklamy oraz zasięgi w Social Media. W Social Mediach udało nam się zbudować rozpoznawalną markę, m.in. na TikToku, gdzie wyznaczamy trendy związane z zagranicznymi produktami. Zdobywamy również rosnącą popularność na YouTube i Instagramie, a także jesteśmy obecni na Facebooku.
– Influencer marketing to wszyscy nasi klienci, którzy chętnie pokazują swoje paczki, unboxing czy testy produktów. Każdy z tych kanałów równomiernie wpływa na nasz rozwój oraz sprzedaż, dlatego aktywnie rozwijamy się na każdym z nich. Rozwijamy również naszą sprzedaż hurtową, aby zapewnić naszym klientom dostęp do produktów w punktach stacjonarnych. Dzięki rozpoznawalnej marce w Social Media, jesteśmy prawdopodobnie jedynym hurtownikiem w Polsce, który oprócz szerokiej oferty pożądanych i niedostępnych u innych hurtowników zagranicznych produktów, oferuje również promocję w sieci dla punktu partnerskiego.
Czy planujecie ekspansję na nowe rynki?
KB: – Nie możemy zdradzić wszystkich planów na tym etapie, natomiast mamy plany rozwojowe na nowe rynki. Cały czas aktualizujemy naszą strategię, uwzględniając nowe kanały sprzedaży. Dla Sklepu Słodyczowo oraz naszej firmy, ekspansją na nowy rynek jest m.in. nowy e-commerce Azjatu.pl, gdzie będziemy się skupiać głównie na azjatyckich produktach oraz dodatkach do kuchni azjatyckiej.
Jak zapatrujecie się na rozwój AI? Czy jest to szansa czy zagrożenie dla e-commerce?
KB: – Z optymizmem podchodzimy do rozwoju AI w kontekście rozwoju firmy. Obecnie staramy się korzystać z nowości technologicznych i usprawnień w prowadzeniu kilku projektów. Rozwój technologii AI jest dla nas pomocny m.in. w automatyzacji, tworzeniu treści, content marketingu czy budowie pozycji lidera w sieciach wyszukiwania. Z niecierpliwością czekamy na dalszy rozwój technologii, który pomoże usprawniać kolejne procesy w naszej firmie i przyczyni się do dalszego rozwoju naszych sklepów i marek.
