FlowDog yra platforma ir programa, skirta verslo procesams valdyti ir optimizuoti. Naudodamas žiniatinklio ir mobiliuosius sprendimus, jis automatizuoja pasikartojančias užduotis įmonėse. Priemonė analizuoja, priima sprendimus ir perduoda informaciją atitinkamiems žmonėms, susijusiems su užduotimis. Stebėdamas visą procesą, jis daro išvadas ir sudaro santraukas bei ataskaitas, leidžiančias priimti gerus sprendimus.
ALDI užsakymu FlowDog parengė modulius apie aptarnavimą, skundus ir delegavimą. Visų pirma buvo siekiama susisteminti darbą, kuris tiesiogiai lėmė efektyvumo didinimą ir klaidų mažinimą.
– Kiekvienas iš mūsų gali įsivaizduoti, kokia svarbi parduotuvės funkcionavimui yra efektyvi infrastruktūra, pvz., šaldytuvai, padėklų vežimėliai ar kasos aparatai. Dėl didelio FlowDog lankstumo moduliai buvo pritaikyti pramonės šakai ir specifiniam kliento verslo pobūdžiui, – sako Aneta Gańko, FlowDog Diegimo departamento direktorė. – Serviso modulis leidžia greitai pranešti apie bet kokius techninės įrangos gedimus. Kiekvienas įrangos tipas turi skirtingas, specifines kategorijas, pvz., šaldymo sandėlių atveju tai bus temperatūra. Pateikimai buvo suskirstyti į kritinius ir nekritinius, kad būtų suteiktas tinkamas priėmimo kanalas. Apie visas veiklas pranešama. „FlowDog“ taip pat stebi nustatytą laiką, per kurį paslauga turi atsakyti ir atsakyti į užklausą. Dėl to ALDI parduotuvės darbuotojai gali greitai sumažinti galimus gedimus.
Pokyčius pastebės ir skundų procesu besinaudojantys klientai bei darbuotojai, pranešantys apie komandiruotes.
– ALDI buvo įkurta kaip šeimos įmonė, kad taptų vienu didžiausių prekybos centrų tinklų pasaulyje, – sako Parduotuvių įrangos ir sistemų departamento vadovė Iga Boszko. – Lenkijoje turime per 300 parduotuvių ir dirba keli tūkstančiai darbuotojų. Tokioje didelėje organizacijoje būtinas skaitmeninimas ir procesų tobulinimas. Didelis įrankio privalumas – lankstumas ir galimybė jį papildyti papildomais moduliais, pritaikytais mūsų poreikiams. Įdiegę įrankį sulaukiame teigiamų atsiliepimų tiek iš darbuotojų, tiek iš klientų, kurie patvirtina, kad priėmėme teisingą sprendimą. Šiuolaikiniai įrankiai yra būtini įmonei, kuri plečiasi taip pat dinamiškai kaip mes, planuojančiai plėstis maždaug 60 parduotuvių per metus.
