Technologijos greitai iš naujo apibrėžia mažmeninės prekybos ir pirkėjų kelionę ir tai, kaip pirkėjai patiria prekės ženklų patirtį. Ypač svarbūs yra duomenų įrankiai, padedantys mažmenininkams kurti įžvalgomis pagrįstą pirkėjų patirtį.
Artimųjų Rytų pirmaujantis mažmeninės prekybos vaistinių tinklas Nahdi Medical Company pasiūlė unikalų sprendimų projektą, apie kurį kalbama kaip apie puikų pavyzdį, kaip naujoviškos technologijos ir duomenimis pagrįstos įžvalgos gali būti panaudotos siekiant pagerinti klientų aptarnavimą, paskatinti pardavimą ir įgyti konkurencinį pranašumą pramonėje.
Iniciatyva, dalis įmonės veiklos strategijos, vaistininkai aprūpinti duomenimis pagrįstomis priemonėmis ir įžvalgomis, leidžiančiomis teikti personalizuotas rekomendacijas ir akcijas. Šios įžvalgos rodomos žiniatinklio ekrane pardavimo vietoje, integruotos su kiekviena operacija.
Ši iniciatyva užsitikrino „Metų parduotuvės mažmeninės prekybos iniciatyva – Saudo Arabija“ apdovanojimą prestižiniuose „Retail Asia Awards 2024“ apdovanojimuose.
Naudodama sudėtingą dirbtinio intelekto (AI) algoritmą, sistema analizuoja svečių profilius, internetinės paieškos istorijas ir ankstesnio pirkimo elgseną, kad sukurtų pritaikytas reklamas. Taip užtikrinama, kad kiekviena rekomendacija būtų suderinta su individualiais pageidavimais. Į projektą taip pat įtrauktos kryžminio pardavimo rekomendacijos, siūlančios papildomus produktus pagal esamą svečio krepšelio turinį. Ši funkcija pagerina apsipirkimo patirtį, pateikdama suasmenintus pasiūlymus ir taip padidindama operacijų krepšelio vertę.
Be to, Sprendimo projektas integruoja vaistų laikymosi programas, kurios laiku siunčia priminimus apie papildymą svečiams, vartojantiems lėtinius vaistus. Tai skatina nuolatinį sveikatos valdymą ir atlieka lemiamą vaidmenį gerinant visuomenės sveikatos rezultatus. AI algoritmas taip pat sumažina atotrūkį tarp naršymo internete ir pirkimo parduotuvėje, pranešdamas parduotuvės darbuotojams apie produktus, kurie sudomino svečią internete, bet nebuvo įsigyti.
Be to, sistema sudaro išsamius svečių profilius, siūlydama vaistininkui išsamias įžvalgas, įskaitant pirkimo nuostatas, dominuojančias prekių kategorijas ir reakciją į akcijas. Šis gilus supratimas palengvina labai individualizuotą sąveiką, žymiai padidindamas klientų aptarnavimą ir pasitenkinimą. Projekte taip pat pateikiamos rekomendacijos dėl tinkamų sveikatos priežiūros paslaugų, tokių kaip fiziniai vizitai, konsultacijos vietoje, virtualios medicininės konsultacijos su specializuotais gydytojais, nemokamos e. vaistininko paslaugos.
„Nuo Sprendimo projekto pradžios 2021 m. rugsėjo mėn. „Nahdi Medical Company“ įdiegė keturis svarbius atnaujinimus, kuriais siekiama patobulinti sistemą, kad būtų užtikrinta sklandi vartotojo patirtis ir geresnis našumas, pridėjus naujų algoritmų. Dėl to Nahdi Medical Company pastebėjo reikšmingą grynojo reklamuotojo balo (NPS) padidėjimą nuo 85 2022 m. iki 87 2023 m. Lojalumo įsiskverbimo įnašai padidėjo nuo 77 % 2022 m. iki 80,5 % 2023 m.“, – teigiama bendrovės pranešime.
2023 m. projekto pardavimai sieks 60 mln. JAV dolerių, o 2024 m. prognozuojama, kad jie sieks 80 mln. JAV dolerių. Šie įspūdingi skaičiai pabrėžia Sprendimo projekto konversijos strategijų veiksmingumą. Nuolat prisitaikant prie besikeičiančios mažmeninės prekybos kraštovaizdžio ir vartotojų elgsenos, projekto novatoriškas požiūris į pardavimą ir klientų aptarnavimą suteikė didelę komercinę naudą „Nahdi Medical Company“ ir nustatė naujus veiklos standartus pramonėje, užtikrinant, kad būtų optimizuoti pardavimo skaičiai ir svečių pasitenkinimo metrika.
