„Target Corporation“ paskelbė apie savo planus iki rugpjūčio išleisti naują generatyvaus dirbtinio intelekto (GenAI) įrankį komandos nariams visose beveik 2000 parduotuvių, tapdama pirmuoju dideliu mažmenininku, pasidalijusiu, kad šią technologiją pristato savo parduotuvių komandos nariams. JAV
Įrankis, vadinamas „Store Companion“, yra „Target“ sukurtas „GenAI“ veikiantis pokalbių robotas, galintis atsakyti į darbo proceso klausimus, mokyti naujus komandos narius, palaikyti parduotuvės operacijų valdymą ir dar daugiau, sakoma įmonės pranešime.
„Store Companion“ tikslas – palengvinti komandų darbą ir leisti joms dirbti greičiau ir efektyviau, siūlant greitesnį aptarnavimą ir gilesnį svečių įsitraukimą, kad apsipirkimo patirtis būtų dar geresnė. Iniciatyva yra dalis platesnio Target strateginio požiūrio į GenAI naudojimą visame versle, siekiant įgalinti savo komandą, pagerinti svečių patirtį ir palaikyti ilgalaikį įmonės augimą, priduriama pareiškime.
"Žinome, kad technologijos ir toliau vaidins didelį vaidmenį mažmeninės prekybos ateityje – mūsų komandos nariams, svečiams ir mūsų verslui. Turėdami tai omenyje, mes nuolat eksperimentuojame su naujais įrankiais, kad mūsų komandai būtų dar lengviau atlikti savo darbą ir atgaivinti tai, ką svečiai mėgsta apsipirkti Target“, – sakė „Target“ vykdomasis viceprezidentas ir vyriausiasis informacijos pareigūnas Brett Craig.
„Permainingas GenAI pobūdis padeda mums paspartinti naujovių diegimą visose mūsų veiklose, todėl džiaugiamės, kokį vaidmenį šie nauji įrankiai ir programos atliks skatinant augimą“, – sakė jis.
Kaip veikia „Store Companion“ įrankis
„Store Companion“ pokalbių robotas bus pasiekiamas kaip programėlė parduotuvės komandos narių specialiai įrengtuose delniniuose įrenginiuose, iš karto pateikdama atsakymus į klausimus apie procesus ir procedūras. Pavyzdžiui, komandos nariai gali įvesti raginimus, pvz., „Kaip užsiregistruoti svečiui gauti tikslinio rato kortelę? ir "Kaip iš naujo paleisti kasą, jei nutrūktų elektra?" ir per kelias sekundes gaukite instrukcijas bei išteklius. Įrankis taip pat tarnauja kaip parduotuvės procesų ekspertas ir treneris, padedantis naujiems ir sezoniniams komandos nariams mokytis dirbant.
Įrankio testavimas, mokymasis ir tobulinimas
„Generatyvusis dirbtinis intelektas yra žaidimą keičianti technologija, o „Store Companion“ palengvins kasdienes užduotis ir leis mūsų komandai užtikrintai ir efektyviai reaguoti į svečių prašymus“, – sakė „Target“ vykdomasis viceprezidentas ir vyriausiasis parduotuvių vadovas Markas Schindele.
Siekdama sukurti šį geriausią savo klasėje išteklių savo parduotuvės komandos nariams, Target vidinė technologijų komanda naudojo tikrus dažnai užduodamus klausimus ir apdorojo savo parduotuvių komandų JAV dokumentus. Komanda dirbo greitai, perkeldama projektą nuo pradinio testavimo etapo iki planuojama įdiegti tik per šešis mėnesius. Šiuo metu „Target“ bando įrankį maždaug 400 parduotuvių, naudodamasis komandų atsiliepimais, kad pagerintų patirtį prieš pradedant diegti visame tinkle.
„Girdime puikių atsiliepimų iš mūsų komandos apie naująją programėlę“, – sakė Jake'as Seaquistas , parduotuvės direktorius vienoje iš bandomųjų parduotuvių Champlin mieste, Mine. „Kasdienių užduočių supaprastinimas labai padeda mūsų komandos nariams ir kartu su svečiais praleidžiama daugiau laiko ir geresnė svečių patirtis parduotuvėje.
Nuo bandomojo projekto pradžios patyrę komandos nariai dalinosi savo žiniomis ir pridėjo medžiagų, padedančių formuoti įrankį.
AI galia Target versle
„Store Companion“ yra naujausias pavyzdys, kaip „Target“ spartina „GenAI“ naudojimą, kad sukurtų dar labiau suasmenintą ir intuityvesnę patirtį komandos nariams ir vartotojams. Be „Store Companion“, mažmenininkas artimiausiais mėnesiais planuoja išleisti dar vieną vidinį „GenAI“ įrankį, pradedant nuo savo būstinės komandos narių. Patekusi į „Target“ svarbiausio turto – komandos – rankas, ši technologija gali pakeisti kasdienes užduotis ir įgalinti komandos narius būti efektyvesniems ir praleisti laiką darydami prasmingiausią darbą.
„Target“ taip pat naudoja „GenAI“, kad pagerintų savo skaitmeninę patirtį vartotojams, įskaitant „GenAI“ sukurtus produktų puslapius ir paieškos galimybes, kurios kuruoja pačius aktualiausius rezultatus ir leidžia vartotojams dar lengviau rasti viską, ko jiems reikia perkant Target.com.
