„Sainsbury's“ ketina pristatyti dirbtinio intelekto galimybes savo kasose kaip platesnio technologijos atnaujinimo dalį, kuria siekiama užkirsti kelią vagystėms ir pagerinti klientų patirtį kasose.
Plėsdama esamą partnerystę su kasų gamintoju „NCR Voyix“, „Sainsbury's“ atnaujins 22 500 kasų savo prekybos centre, elektroninėje parduotuvėje ir kieme.
Tai naujausias prekybos centrų kasų pakeitimas pastaraisiais metais pagal „Food First“, o dabar „Next Level“ strategijas. Programa, pavadinta „Future Front-End strategija“ versle, parodė , kad „Sainsbury's“ atsisakė personalo kasų, o tai padidino efektyvumą .
Tačiau dėl pokyčių klientų nuomonės išsiskyrė, nes daugelis skundžiasi, kad tai kainavo klientų aptarnavimui, padidino eiles ir sukėlė nusivylimą, kai technologija sugenda.
Kai kurie taip pat kritikavo kovos su nusikalstamumu priemones, pvz., kliūtis, reikalaujančias, kad klientai išeidami nuskaitytų čekius , dėl to, kad sulėtėja savitarnos atsiskaitymas.
Atnaujinimu siekiama išspręsti abi šias problemas, tuo pačiu padedant Sainsbury kolegoms parduotuvės aukšte.
NCR „Next Generation Checkout Systems“ turi galimybę integruoti dirbtinio intelekto kompiuterio atpažinimą į atsiskaitymo procesą.
Funkcija, vadinama Picklist, naudoja dirbtinį intelektą, kad greitai nustatytų konkrečius elementus, pavyzdžiui, kad produktas yra obuolys ir galbūt kokio tipo. Tai taip pat gali padėti pastebėti, kai kasos lentynoje pasirodė „įtartinas“ daiktas.
Parduotuvės kolegos galės patvirtinti operacijas nuotoliniu būdu, planšetiniais kompiuteriais, o ne eiti į kiekvieną atskirą kasą, pavyzdžiui, kai mašina užklausia tam tikrų prekių svorio.
Teoriškai tai ne tik sumažintų susitraukimą, bet ir sumažintų nereikalingų pertraukų skaičių, o tai pagerintų bendrą procesą.
„Sainsbury's“ taip pat gaus „realaus laiko duomenis“, surinktus atliekant patikros operacijas, o tai padės pagerinti pardavimo prognozes. AI taip pat padės kiekvienam klientui teikti labiau individualizuotas reklamas .
„Mūsų įsipareigojimą teikti neprilygstamos kokybės maistą ir puikų aptarnavimą, tiek parduotuvėje, tiek internete , sustiprina NCR Voyix technologija“, – sakė Clodagh Moriarty, „Sainsbury“ vyriausiasis mažmeninės prekybos ir technologijų direktorius.
„NCR Voyix augo kartu su Sainsbury's jau du dešimtmečius, atverdama naujas galimybes ir optimizuodama produktų valdymą, pardavimų prognozavimą ir parduotuvių efektyvumą. Tai veda mus į kitą lygį ir yra naudinga klientams, kolegoms ir akcininkams“, – sakė Moriarty.
„Sainsbury“ generalinis direktorius Simonas Robertsas neseniai duotame interviu „The Grocer“ gynė prekybos centro sprendimą didžiąją dalį jo valdomų kasų pakeisti savitarnos kasomis.
„Kaip pramonė, negalime sakyti, kad negalime tapti efektyvesni. 3 % maržos versle, esant sąnaudų spaudimui, su kuriuo susiduriame, turime rasti efektyvumo“, – sakė jis.
Jis pridūrė, kad „Sainsbury's“ visose savo parduotuvėse išlaikys „bent vieną“ kasą su personalu.
