Zalando zmienia politykę zwrotów. Platforma e-commerce z modą miała sporą przewagę nad innymi sprzedawcami dzięki możliwości zwrotu zamówionych produktów w ciągu 100 dni. Teraz klienci będą mieli na to znacznie mniej czasu.
Czytaj więcej
Zalando udostępnia nową formę płatności
Zalando, popularny sklep internetowy z odzieżą, obuwiem i akcesoriami, zmienia politykę zwrotów. Od 3 lutego zwrotu zakupionych produktów będzie można dokonać tylko w ciągu 30 dni. Dotąd na zwrot było aż 100 dni, co stanowiło dla klientów jedną z zalet przy dokonywaniu zakupów.
“Zmianę tę wprowadzamy w celu poprawienia dostępności towaru dla naszych klientów. Pomoże to nam w oferowaniu szerszego asortymentu i umożliwi szybsze przywracanie dostępności produktów na naszej stronie” – wyjaśnia Zalando.
Nowa zasada może spotkać się z niezadowoleniem konsumentów, ale w dłuższej perspektywie ma to poprawić doświadczenia zakupowe. Szybsza rotacja towarów, szczególnie w popularnych rozmiarach, spowoduje, że asortyment ma stać się szerszy.
“Jako firma zorientowana na klienta regularnie i dokładnie analizujemy ich potrzeby i preferencje. Zauważyliśmy, że ponad 90 proc. z nich zwraca produkty w ciągu pierwszych 30 dni. Co więcej, krótszy czas zwrotu zwiększa dostępność artykułów dla wszystkich użytkowników naszej platformy. Biorąc pod uwagę, że ta zmiana nie wpływa znacząco na zachowania zakupowe klientów, a jednocześnie poprawia ich doświadczenia, zdecydowaliśmy się dostosować naszą politykę. Dodatkowo pozwoli nam to testować nowe funkcje, które sprawią, że zakupy na Zalando staną się jeszcze wygodniejsze i przyjemniejsze. Wierzymy, że ta zmiana przyniesie korzyści wszystkim naszym klientom” – czytamy w przesłanym mediom komunikacie.
