(Advertorial) Prekybos centrų pramonei būdinga didelė konkurencija ir mažos pelno maržos. Nuo tualeto reikmenų iki supakuotų maisto produktų vartotojai dažnai perka šiuos produktus dėl jų kasdienio naudojimo ir įperkamumo, tačiau perpildytoje rinkoje prekybos centrams tampa sunkiau nei bet kada anksčiau užsitikrinti lojalumą prekės ženklui. Reklamos yra esminė taktika norint atskirti jūsų produktus ir paskatinti pakartotinius pirkimus.
Tam reikia iš naujo sutelkti dėmesį į vertės kūrimą klientams per reklamas – paradigmos pokytį, kuris neapsiriboja trumpalaikių bendrųjų nuolaidų pritraukimu. Užuot taikę visiems tinkančią reklamos strategiją, prekybos centrų prekės ženklai turi strategiškai investuoti į reklamas, kurios yra susijusios su pelningumu.
Lojalumo prekės ženklui didinimas naudojant paskatas
Prekybos centrų sektorius klesti dėl pakartotinių pirkimų. Skirtingai nuo kitų pramonės šakų, kuriose klientai gali nusipirkti vieną kartą ir negrįžti mėnesius ar metus, bakalėjos pirkėjai dažnai keliauja kas kelias dienas, jei ne dažniau. Ši reguliari sąveika suteikia unikalią galimybę bakalėjos prekių ženklams užmegzti tvirtus santykius su savo klientais.
Reklamos yra išbandytas ir tikras būdas tai pasiekti. Išskirtinės nuolaidos, pasiūlymai „pirkite vieną gaukite vieną nemokamai“ ir riboto laiko pasiūlymai gali paskatinti tiesioginius pardavimus ir sukurti skubos jausmą. Tačiau tikroji magija nutinka, kai šios akcijos yra platesnės lojalumo strategijos dalis. Susiedami akcijas su lojalumo programa, prekės ženklai gali paskatinti pakartotinius apsilankymus ir pirkimus.
JK prekybos centrų pramonė siūlo vertingų įžvalgų apie tai, kaip reklamas galima veiksmingai susieti su lojalumo programomis. Pagrindiniai žaidėjai, tokie kaip Morrisons, Sainsbury's ir Tesco, jau seniai pripažino šių paskatų galią. Pavyzdžiui, „Morrisons“ anksčiau šiais metais paskelbė, kad ketina pereiti nuo didelių nuolaidų prie tikslinių lojalumo apdovanojimų, kad „pasiūlytų daugiau asmeninio pritaikymo ir didesnės vertės mūsų klientams“. „Morrisons“ klientai gali pasirinkti iki dešimties prekių ženklų iš suasmeninto sąrašo. Jei jie išleidžia tam tikrą sumą šiems prekių ženklams per tam tikrą laikotarpį, jie gauna asmeninį atlygį.
Daugiakanalių paskatų svarba ir sudėtingumas
Patirties neprisijungus ir prisijungus suvienijimas dažnai yra vienas sunkiausių iššūkių, su kuriuo susiduria prekybos centrai, bet kartu ir viena didžiausių galimybių. Tai taip pat padidina paskatų valdymo sudėtingumą. Erdvės žaidėjai turi užtikrinti, kad jų reklamos ir lojalumo programos būtų nuoseklios visuose kanaluose, kad būtų užtikrinta sklandi apsipirkimo patirtis.
Jūsų daugiakanalio galimybės dažnai priklauso nuo jūsų technologijų paketo ir programinės įrangos pardavėjų sudėtingumo. Darbas su reklamos varikliu, galinčiu reaguoti į klientų veiksmus realiuoju laiku, yra labai svarbus, nes nuolaidos ir kuponų kodai būtų nedelsiant atpažįstami, lojalumo taškai ar statusai atnaujinami, o vartotojai būtų pripažinti ir apdovanoti visuose kanaluose. Tačiau realiojo laiko pranašumai taip pat padeda išvengti finansinės ir reputacijos žalos: būtent sukčiavimo kontrolė išperkant akimirksniu, užtikrinant, kad tik galiojantys klientai išpirktų pasiūlymus, ir nedelsiant grąžinti uždirbtas naudą už grąžintas prekes. Tai taip pat padeda tvarkyti neprisijungus veikiančius laikotarpius parduotuvėje, naudojant vietoje saugomus reklamos duomenis, kuriuos reikia patvirtinti neprisijungus.
Pavyzdžiui, Vokietijos prekybos centrų įmonė „Lidl “ panaikino atskirtį tarp fizinių ir internetinių parduotuvių, todėl klientai gali uždirbti lojalumo taškų, nesvarbu, ar jie perka prekę internetu, ar fizinėje parduotuvėje. Panašiai skaitmeninius kuponus konkrečiams produktams galima lengvai išpirkti parduotuvėje ir atvirkščiai.
Pagrindiniai reklaminiai pasiūlymai prekybos centrų sektoriui
Bakalėjos prekių ženklų, norinčių įgyvendinti arba tobulinti savo reklamos ir lojalumo strategijas, atveju reikia atsižvelgti į keletą pagrindinių dalykų:
- Taikykite duomenimis pagrįstą paskatų metodą: naudokite duomenis, kad gautumėte įžvalgų apie klientų apsipirkimo įpročius ir pageidavimus. Ši informacija gali padėti sukurti tikslines reklamas, kurios atitiktų jūsų auditoriją, taip pat padėti valdyti atsargas siūlant reklamas tam tikrose produktų linijose.
- Pasiūlymo vertė: įsitikinkite, kad jūsų paskatos suteikia klientams tikrą vertę. Vietoj didelių nuolaidų, kurios ilgainiui kenkia maržoms, pasikliaukite paskatomis, dėl kurių klientai jaučiasi vertinami ir vertinami.
- Paprasčiausiai: leiskite klientams lengviau suprasti jūsų reklamas ar lojalumo programas ir jose dalyvauti. Sudėtingos taisyklės arba sudėtingi išpirkimo procesai gali atgrasyti nuo dalyvavimo.
- Reklamuokite visuose kanaluose: užtikrinkite, kad jūsų paskatos būtų matomos ir pasiekiamos visuose apsipirkimo kanaluose. Daugiakanalio naudojimo patirtis padidina pakartotinių pirkimų skaičių.
- Niekada nenustokite personalizuoti: kai tik įmanoma, pritaikykite reklamas individualiems klientams. 60 % pirkėjų norėtų gauti daugiau aktualių reklamų, o ne daugiau.
Remdamiesi 8 ir daugiau metų Talon.One darbo su „Fortune 500“ įmonėmis ir FMCG lyderiais, tokiais kaip „Kraft Heinz“ ir „Carlsberg“, vienoje išsamioje ataskaitoje surinkome „ 87 geriausias idėjas jūsų kitoms reklamos ir lojalumo kampanijoms “.