Ataskaitoje nustatyta, kad Maharaštros grąžos rodiklis yra didžiausias Indijoje, po to seka Karnataka, Delis, Utar Pradešas ir Haryana, o Keraloje – mažiausias grąžinimo rodiklis.
Bengalūras: Grąžinimas yra didžiulė elektroninės prekybos problema. Remiantis klientų grąžinimo platformos „Return Prime“ tyrimu, jie gali siekti net 40 proc., o prekės ženklai iki 2025 m. gali prarasti iki 20–30 mlrd. USD pajamų.
Beveik 17,6% visų elektroninės prekybos užsakymų yra grąžinami, o tokiose kategorijose kaip mada ir avalynė gali siekti 30–35%. Nišinės kategorijos, tokios kaip namai ir gyvenimas, grožis ir asmeninė priežiūra bei elektronika, taip pat turi didelius grąžos rodiklius.
Tyrimas atskleidžia, kad daugiau nei 40 % prekių grąžinama dėl dydžio problemų – tiek drabužių, tiek avalynės kategorijose. Nors per pandemiją elektroninės prekybos pardavimai išaugo 38%, grąžinimo problema išaugo maždaug 1,5–2 kartus.
Geografiniu požiūriu Maharaštra turi didžiausią grąžinimo procentą – pirkėjai grąžina 19,1 % internetu užsakytų produktų. Toliau seka Karnataka su 11,5% grąža, o Delis – 9,9%, Utar Pradešas – 8,7%, o Haryana – 6,4%.
Mažiausias grąžinimo rodiklis buvo Keraloje – 1,9 proc., po to seka Madhja Pradešas – 2,6 proc., Pendžabas – 2,9 proc., o Andhra Pradešas – 3,1 proc.
Be Indijos, trys didžiausios šalys, kuriose grąžinimo rodikliai yra didžiausi, yra JAV, JK ir Europa.
Dėl prastos klientų grąžos patirties parduotuvės kasmet praranda 8 % pakartotinių pajamų potencialą. Naudodami technologines galimybes ir pažangius AI įrankius, prekės ženklai gali sutaupyti daugiau nei 100 mln. rupijų pajamų.
„Grąžinimas yra nepaprastai svarbus mados kategorijos prekės ženklui – jis skatina konversiją, visą gyvenimą trunkančią vertę ir pakartotinius pirkimus“, – sakė Shashwat Swaroop, „Return Prime“ įkūrėjas. „Tačiau dėl didesnių prekių ženklų grąžinimo išlaidų jie nori atšaukti dosnią lengvo grąžinimo politiką. Prekės ženklai taiko grąžinimo mokestį, sutrumpina grąžinimo langą, padidina logistikos mokesčius, grąžina lėšas į pradinį mokėjimo režimą, taiko nuolaidas, kad neskatintų grąžinti ir tt per mūsų galingą grąžinimo platformą“, – pridūrė jis.
Tyrime taip pat nustatyta, kad visiškai panaikinus grąžą, bendroji prekių vertė sumažėja 50% ar daugiau. Be to, 84 % pirkėjų išlieka lojalūs prekių ženklams, kurie siūlo lengvą grąžinimo politiką.
Įrašas Prekiniai ženklai gali prarasti 20–30 mlrd. USD pajamų ir grąžos iki 2025 m.: Ataskaita pirmą kartą pasirodė „India Retailing“ .
