Polski rynek e-commerce jest jednym z najszybciej rozwijających się w regionie CEE. Jak przekłada się to na działalność firm kurierskich, takich jak Paxy?
Kacper Kamiński: – Polska rzeczywiście zajmuje czołową pozycję w regionie Europy Środkowo-Wschodniej pod względem tempa wzrostu sprzedaży online. Przyczynił się do tego między innymi rozwój płatności online. Bezpieczeństwo i wygoda płatności są coraz bardziej doceniane przez konsumentów. Również rozwój logistyki miał na to istotny wpływ. Inwestycje w infrastrukturę logistyczną oraz rozwój usług kurierskich znacznie skróciły czas dostaw i zwiększyły wygodę zakupów online. Coraz większą liczbę klientów przyciąga szeroki asortyment produktów oraz dostępność praktycznie wszystkiego, od ubrań po elektronikę. Sklepy internetowe coraz bardziej stawiają na indywidualne podejście do klienta, dopasowując ofertę do jego preferencji. Dlatego obecnie firmy często jako jedną ze ścieżek rozwoju wybierają ekspansje na kierunki zagraniczne. Pozwala to na dotarcie do większej liczby klientów oraz wypełnienie nisz, które są na danych rynkach. Powoduje to często wielokrotne zwiększenie sprzedaży. Poza oczywistym obszarem działania, jak otwarcie lokalnego sklepu internetowego, wiele firm decyduje się na sprzedaż swoich produktów na zagranicznych marketplace’ach. Liczba platform sprzedażowych w ostatnich latach znacząco wzrosła, dzięki czemu pojawiło się wiele możliwości wyboru. Występują platformy mocno niszowe, które skupiają się na konkretnej wąskiej branży, co daje łatwą możliwość dotarcia do klienta docelowego ze swoim asortymentem. Są również miejsca ogólnodostępne dla sprzedających, gdzie można sprzedawać szeroką gamę produktów w różnych kategoriach.
W Paxy przekłada się to na znaczy wzrost klientów zainteresowanych wejściem na rynek środkowo-wschodni, którzy poszukują sprawnej obsługi logistycznej ich firm. Również klienci aktualnie działający na tym rynku wysyłają wiele więcej przesyłek w porównaniu do poprzednich lat, a co za tym idzie cały czas doskonalimy nasze usługi, by bezproblemowo zapewnić wysyłkę. W regionie CEE wielu sprzedających zachęca klientów do kupna ich asortymentu poprzez szybki czas dostawy czy bezproblemowe zwroty towaru. Płatności za pobraniem również są ważnym aspektem, na który kupujący zwracają uwagę, nasza firma oferuje takie możliwości, a klienci mogą zwrócić towar bezpośrednio na magazyn w swoim kraju. Podsumowując, w Paxy zapewniamy obsługę logistyczną dla klientów, którzy działają na danym rynku oraz dla tych, którzy dopiero planują zagraniczną ekspansję. Bazując na naszym wieloletnim doświadczeniu często pomagamy w dobrze rynków oraz przy stawianiu pierwszych kroków. Świadczymy również pełną pomoc w trakcie sprzedaży, oraz zapewniamy szereg specjalistycznych usług, tak żeby klienci nie musieli martwić się o aspekty logistyczne w swojej firmie. Tego typu usług oczekuje dziś rynek.
Jakie kategorie produktowe dominują w cross border?
– Dominujące kategorie to odzież, obuwie, drobna elektronika, gadżety, artykuły codziennego użytku, wyposażenie wnętrz, akcesoria dla zwierząt oraz coraz częściej żywność i suplementy diety. Są to ogólnodostępne wyroby, z których większość ludzi korzysta na co dzień, a przewagę stanowią mniejsze produkty, które nie sprawiają problemu przy pakowaniu i w łatwy sposób można je dostarczać do klienta.
Kacper Kamiński (fot. mat. pras.)
A jakie kierunki dostaw produktów z Polski dominują?
– Aktualnie rynki, które dominują, to przede wszystkim Czechy, Słowacja, Rumunia oraz Węgry. Są to kraje z dużym rynkiem konsumenckim, a sprzedaż tam ułatwiają między innymi ogólnodostępne i intuicyjne w obsłudze platformy marketplace. Często platformy te umożliwiają sprzedaż na kilku rynkach jednocześnie, jak na przykład eMag, gdzie użytkownicy mogą wystawiać asortyment na Węgry, Rumunię i Bułgarię. Aktualnie jest to bardzo popularne miejsce sprzedaży przez naszych klientów, z którego są bardzo zadowoleni, również dzięki pomocy przy wdrożeniu, a także późniejszą opieką nad kontem, którą świadczy firma Paxy. Platformom tego typu sprawiają, że sprzedawcy mogą dotrzeć ze swoimi produktami do znacznie większej grupy klientów i łatwo zareklamować swoje produkty.
Kierunki, nad którymi również warto się pochylić, to Grecja, Litwa czy Bułgaria.
Świadomość konsumencka jest tam coraz większa, a klienci częściej decydują się na zakupy przez Internet. Dzięki coraz szybszym czasie dostawy przesyłek oraz sprawnej obsłudze logistycznej oferującej między innymi wysyłki za pobraniem czy zwroty do lokalnego magazyn, klienci częściej wybierają taką formę zakupów. Aktualnie te rynki to świetna okazja dająca duże możliwości rozwoju dla sklepów e-commerce oraz dla dostawców usług logistycznych.
Nowy trend to re-commerce, czyli drugie życie produktów. Czy Paxy dostrzega go w cross border?
– Na chwilę obecną nie odczuwamy tego trendu w naszej firmie. Wynika to głównie ze specyfikacji naszych klientów, których w głównej mierze stanowią firmy sprzedające swoje produkty, bądź pośredniczące w sprzedaży innych producentów. Zauważyliśmy jednak duży wzrost popularności serwisów aukcyjnych umożliwiających sprzedaż używanych przedmiotów za granicą, jak chociażby Vinted, co daje pole do przyszłych współprac w zakresie obsługi wysyłek zagranicznych. Póki co dużo firm zajmujących się branżą re-commerce wciąż działa lokalnie lub są to osoby prywatne wysyłające poprzez serwisy oferujące dedykowane możliwości wysyłki.
W Polsce przewiduje się dynamiczny wzrost e-commerce, nawet do 250 mld zł w 2025 roku – według Unity Group. Jakie prognozy dla rynku i działalności stawia Paxy?
– Dynamiczny rozwój rynku w Polsce otwiera przed firmami działającymi w modelu cross border szereg nowych możliwości, ale także stawia przed nimi istotne wyzwania. Zwiększenie wartości rynku oznacza większą liczbę potencjalnych klientów, co stwarza szansę na znaczny rozwój działalności. Równolegle ze wzrostem popytu możemy spodziewać się nasilenia konkurencji firm działających w branży cross border. Dynamicznie rozwijający się rynek będzie wymagał dostosowania swoich kanałów dystrybucji, aby skutecznie docierać do klientów. Może wiązać się to z nowymi przepisami i regulacjami, które firmy muszą na bieżąco monitorować i implementować. W Paxy nastawiamy się na ekspansję na nowych rynkach oraz udoskonalenie usługi fulfillment, aby klienci mieli jeszcze większe możliwości sprzedaży.
