Kijevo srities Volodarkos kaime atsidarė jubiliejinė „Podorozhnik“ tinklo vaistinė. Tinklas yra didžiausias Ukrainoje, o jo vaistinės yra kiekviename Ukrainos regione.
18 milijonų ukrainiečių nuolatinių klientų, kurie pasitiki vaistinių tinklu Podorozhnik pasirūpinti savo sveikata. Generalinis direktorius Podorozhnik Taras Kolyada teigė, kad pagrindinis augimo tikslas – būti dar arčiau kiekvieno ukrainiečio ir kad visi, nepaisant aplinkybių, turėtų prieigą prie visko, ko reikia sveikatai. „Kuriame šalies aprėptį ir mums svarbiausia – skverbtis į regionus, į mažus miestelius ir kaimus. Juk pasiekiamumas yra ir atstumas iki vaistinės, jos vieta, tai, kad kaime ar miestelyje vartotojas turi tą patį vaistinių tinklą, į kurį ateina ir gauna aiškų paslaugų bei pasiūlymų lygį“, sako Jis.
O neseniai Kijevo srities Volodarkos kaime duris atvėrė 2000-asis tinklo taškas. „Smagu, kad žmonės atkreipia dėmesį į mūsų paslaugų kokybę ir tai, kaip stengiamės jiems padėti. Atkreipkite dėmesį į mūsų platų asortimentą ir nuolaidas, o tai ypač svarbu vyresniajai kartai. Žmonėms patogu ir tai, kad galime užsisakyti jiems reikalingus vaistus, o jie juos paima. Labai džiaugiamės, kad atsiliepimai teigiami, nes kaimas mažas ir visi vieni kitus pažįsta. Todėl ir pasirinkau šią profesiją, nes man svarbu rūpintis kaimynais ir padėti, suteikti jiems farmacinę priežiūrą“, – sakė vaistinės vaistininkė Karina Ruchko.
Taip pat primename, kad vaistinių tinklas jungiasi ir įgyvendina valdžios iniciatyvas. Vienas iš jų buvo pirmosios mobiliosios vaistinės Rivnės regione Podorožnike atidarymas, aprūpinantis vaistais 45 atokių regiono kaimų gyventojus.
Apie paslaugą visose vaistinėse
Kiekvienas tinkle dalyvaujantis vaistininkas prieš pradėdamas dirbti išklauso specialias mokymo programas. Neseniai, siekiant parengti jaunus specialistus ir pagerinti aprūpinimą vaistais, buvo atidarytas pirmasis Ukrainoje projektas „Navchalna Pharmacy Podorozhnik“. Įstoję į vaistinę jaunieji specialistai išmoksta teorijos, kurią gali iš karto pritaikyti praktiškai su tikrais vaistinės klientais.
„Savo misija ir tikslu laikome ne tik nuolatinį vaistininkų kvalifikacijos tobulinimą, pakeliant ją į naują lygmenį, bet, visų pirma, užtikrinti žmogišką bendravimą su klientais. Juk vaistininko užduotis yra teisingai išspręsti kliento prašymą ir patenkinti jo poreikius. Esame orientuoti į paslaugų standartų gerinimą, kuris turėtų būti vienodas bet kurioje tinklo vaistinėje“, – sakė Tarasas Kolyada.
Jo teigimu, įmonei svarbiausia pateisinti klientų lūkesčius ir nuolat gerinti klientų patirtį siūlant daugiau.
Apie platų asortimentą įvairiems poreikiams
Podorozhnik vaistinėse parduodamų medicinos produktų asortimentas viršija 25 000 prekių ir yra nuolat atnaujinamas naujais, atsižvelgiant į žmonių poreikį. Tinklas daro viską, kad išspręstų įvairesnes problemas. Jie klientams siūlo kokybiškus Ukrainos ir užsienio gamintojų vaistus, išskirtinę kosmetiką, vaikiškas prekes, priežiūros priemones ir kt.
„Siūlome skirtingus kainų segmentus, kad kiekvienas galėtų pasirinkti tai, kas atitinka jo galimybes. Be to, mūsų vaistinėse veikia valstybinė programa „Galimi vaistai“, pagal kurią galima nemokamai įsigyti tam tikrų kategorijų vaistų su gydytojo receptu. Juk esame atsakingi už prieigą prie visko, ko reikia sveikatai, o sritis, kurioje dirbame, yra itin svarbi“, – sakė Tarasas Kolyada.
Aktyvus darbas gerinant aptarnavimą ir klientų patirtį duoda vaisingų rezultatų ir klientai tai pastebi. Vaistinių tinklas „Podorozhnik“ gavo „Lovemark“ įmonės pripažinimą iš „All-Ukrainian Award“ už geriausią klientų patirtį „Ukrainos CX Excellence“.
