Buitinių paslaugų teikimo sfera Baltarusijoje išlieka viena sunkiausių organizuojant verslo procesus ir siekiant finansinių rezultatų, leidžiančių toliau plėtoti verslą.
Bet kuriuo atveju, norint sėkmingai veikti šiame rinkos segmente ir būti arčiau kliento, būtina atidaryti užsakymų priėmimo ir išdavimo punktus, įrengti siuntų terminalus, taip pat plėtoti internetines paslaugas ir užsakymų pristatymą. Baltarusijoje tokių įmonių jau yra.
Aleksejus Kalinčukas , restauravimo dirbtuvių tinklo „SkyCross“ savininkas ir direktorius, užsiimantis valymu, taisymu, batų, krepšių, striukių ir kitų aksesuarų dažymu bei cheminiu valymu, papasakojo apie paslaugų verslo plėtrą mūsų šalyje. Įmonė taip pat teikia ateljė ir odinių gaminių siuvimo pagal užsakymą paslaugas.
Projekto „Belretail.by“ vadovas Sergejus Skorokhodas susitiko su Aleksejumi ir uždavė keletą svarbių klausimų, į kuriuos atsakymus gaus daugelis Baltarusijos mažmenininkų.
Svarbiausias klausimas – kaip atsidūrėte iki tokio gyvenimo taško, kad taptumėte verslininku?
Pradėkime nuo to, kaip aš pradėjau verslą. Iki pat „SkyCross“ restauravimo dirbtuvių tinklo atidarymo praeitas gana įdomus, tačiau spygliuotas kelias. Kelis kartus bandžiau dirbti samdomą darbą, visiškai skirtingose pramonės šakose, ilgai ieškojau savęs. Ne kartą susidūriau su darbdavių nesąžiningumu, kai reikėjo mokėti už darbo rezultatus, kurie man nelabai tiko. Todėl tam tikru momentu buvo nuspręsta dirbti sau ir sąžiningai apmokėti samdomų darbuotojų darbą. Be to, mano horoskopas – Liūtas, o Liūtai, kaip žinia, gana temperamentingi ir ambicingi žmonės, o nuosavas verslas – puiki galimybė savirealizacijai ir ambicijų tenkinimui.
Kaip kilo ši ambicinga idėja Baltarusijoje įgyvendinti ir sukurti didelę buitinių paslaugų tarnybą?
Visada domėjausi paslaugų sektoriumi, norėjau būti naudingas, tarnauti žmonių labui. Atsižvelgiant į tai, vienu metu buvo nuspręsta sukurti valymo įmonę. Mano pagrindinis požiūris yra kokybė ir profesionalumas, svarbiausia. Todėl primygtinai reikalavau naudoti aukštos kokybės chemikalus, profesionalią valymo įrangą ir tinkamas medžiagas. Rezultatas – stipri ir patikima valymo įmonė, sėkmingai gyvuojanti jau 8 metus ir užėmusi teikiamų paslaugų kokybę atitinkančią nišą rinkoje. Bendrovė „SkyClean“ pamažu priėjo prie to, kad pagrindiniais jos klientais tapo komercinio nekilnojamojo turto ir biurų, brangių butų ir didelių kotedžų savininkai ir nuomininkai.
Maždaug prieš ketverius metus supratau, kad pradedu sustingti ir man pasidarė be galo nuobodu. Valymo procesai sutvarkyti, valdymo sistema veikia, žmonės dirba. Visi pagrindiniai kūgiai jau užpildyti ir kiekviena problema turi savo sprendimą.
Suvokęs šią mintį, pradėjau ieškoti naujos krypties ir perspektyvios nišos savo energijai pritaikyti. Šešis mėnesius stebėjau rinką, išstudijavau nišą ir visas jos savybes, teikiamų paslaugų kokybę ir nusprendžiau atidaryti savo sportbačių valiklį, prieš tai ištyręs visų procesų technologiją.
Kokie buvo pagrindiniai verslo plėtros etapai?
Pirmasis etapas – amatininkų paieška ir pirmosios dirbtuvės gatvėje atidarymas. Krasnaya, 21A, sujungta su užsakymų priėmimo ir išdavimo punktu, kuriame meistrai dirbo su klientų batais, o administratorės priimdavo ir išrašydavo užsakymus. Beje, šis cechas veikia iki šiol.
Iš pradžių tik valėme ir restauravome sportbačius ir kitus sportinius batelius. Matyt, tai padarėme visai neblogai, nes patys klientai tiesiogine prasme maldavo, kad pagamintume ne tik sportinius batelius, bet ir kitus batus bei krepšius. Taip pat buvo daug prašymų atlikti ne tik „kosmetinę“ dalį, bet ir gaminių taisymą bei keitimą. Rezultatas – įmonė pradėjo verstis ne tik valymo, bet ir batų, rankinių, odinių striukių ir motociklų įrangos taisymu, restauravimu, batų siuvimo paslaugomis.
Tada pradėjau plėsti verslą, atidaryti naujus užsakymų priėmimo ir išdavimo taškus, dirbtuves. Atsirado 180 kv.m gamybos cechas, sandėlis, administracinis biuras. Visą tą laiką artimai bendravau su savo mylimais klientais ir stengiausi kuo jautriau įsiklausyti į jų idėjas. Dėl to buvo atidarytos dvi drabužių remonto dirbtuvės ir įsigytas trečias, su visa ilgamete jos komandos patirtimi, klientų baze, o dabar galime padėti atlikti beveik bet kokio sudėtingumo drabužių taisymą pagal dabartinę veiklą. .
Tuo pat metu buvo sudarytos partnerystės sutartys su cheminio valymo įmonėmis, o dabar per mus klientai gali valyti savo drabužius ir ne tik: tvarko net miegmaišius. Taip pat galime padėti su cheminiu kilimų valymu.
Plečiant teikiamų paslaugų spektrą, galvojome, kaip išplėsti savo punktų geografiją, tapti artimesniems klientams ir padėti jiems sutaupyti brangaus laiko.
Atspėjau, ką turi omenyje: pamačiau tavo įrenginius mieste, gal gali papasakoti daugiau?
Taip, žinoma. Šiuo metu dirbame su 2 pagrindiniais įrenginių tipais, kuriuos montuojame mums įdomiose vietose – Siuntų spintelėmis ir SkyBox. Abu prietaisų tipai atlieka tą pačią funkciją – priimti klientų batus, drabužius ar aksesuarus ir saugiai juos laikyti, kol atsiims mūsų nuolatiniai kurjeriai, tačiau skiriasi techniniu požiūriu.
Taip pat skaitykite: Kodėl siuntų terminalų tinklai Baltarusijoje neauga ir kokiose srityse jie galėtų būti paklausūs?
Siuntų spinta – tai automatizuotas, vandalams atsparus įrenginys, kurį montuojame daugiausia dideliuose prekybos centruose ir prekybos centruose su dideliu srautu. Automatizuota reiškia, kad jums tereikia paspausti mygtuką „Pateikti“ ir įvesti savo telefono numerį. Po to atsidarys nemokama langelis ir klientas galės įdėti savo produktus. Per 24 valandas mūsų kurjeris paims užsakymą ir atveš į dirbtuves, o pardavimo skyrius susisieks su klientu, kad susitartų dėl darbų atlikimo laiko ir kainos. Pagaminta prekė grąžinama į siuntų spintą arba klientui pristatoma per kurjerį.
SkyBox yra paprastesnis įrenginys, tai konstrukcija iš laminuotos medžio drožlių plokštės, padalinta į keturias ląsteles. Ten spynos paprastesnės. Tokius įrenginius montuojame fitneso klubuose, kirpyklose, PVZ turgavietėse, degalinėse, drabužių parduotuvėse. Pilnamojo alaus parduotuvėje yra net vienas SkyBox. Šio tipo įrenginiai skirti montuoti mūsų partnerių įstaigose, kuriose įrengtos vaizdo stebėjimo kameros, ir ten, kur yra administratoriai, kurie jas atidaro ir uždaro raktais ir signalizuoja, kad būtina atsiimti užsakymą.
Kalbant apie mūsų išskirtinius bendravimo su klientu būdus, verta paminėti, kad SkyCross yra gana technologiška įmonė. Kad visi atsiėmimo ir pristatymo punktai, siuntų terminalai ir SkyBox’ai veiktų kaip viena visuma ir viena ekosistema, reikalinga CRM sistema. Turime jų net 2, kiekvienas savo reikmėms. Sistemos nuolat tobulinamos, atsižvelgiant į mūsų pageidavimus, vartotojų aptarnavimo taisykles ir rinkos realijas. Atsižvelgdami į tai, kad kartais klientai neapsilanko fiziniuose užsakymų priėmimo ir išrašymo punktuose, teko išspręsti nuotolinio mokėjimo už dirbtuvių tinklo paslaugas priėmimo klausimą ir tai išsprendėme kuo patogiau klientui, atsižvelgiant į visus teisinius standartus, naudojantis E-POS nuotolinio mokėjimo paslauga iš ERIP.
Kodėl pasirinkote „SkyBox“?
Tai paprasta. Rinkoje neradau tokio įrenginio analogų, todėl šaukiau komandai: „Kaip tai turėtume pavadinti? Kai prietaiso bandomieji pavyzdžiai buvo paruošti. Vienas iš darbuotojų pasiūlė tokį pavadinimą ir, kaip sakoma, „užstrigo“. Šiuo metu mes jau esame paskutiniame šio pavadinimo patento gavimo etape. Nenustebčiau, jei jis taps buitiniu pavadinimu, kaip kadaise Xerox tapo kopijavimo aparatų pasaulyje.
Ar sunku derėtis su nuomotojais dėl tokių įrenginių įrengimo?
Tiek siuntų terminalai, tiek SkyBox jau pasitvirtino ir nuomotojai dažnai apie juos žino. Kai viskas prasidėjo, buvo kažkokio nepasitikėjimo ir nesupratimo savo darbo principu, kilo daug klausimų „kas, kaip ir kodėl“. Šiuo metu sulaukiame labai daug užklausų, nuomotojai ir patys verslo savininkai siūlo savo vietas laikyti bendrijomis. Šiuo metu Minske ir Minsko srityje jau įrengta 11 siuntų terminalų ir 21 SkyBox. Bet kokiu atveju planuojame ir toliau plėsti siuntų terminalų tinklą, didinti SkyBox’ų skaičių, mielai bendradarbiausime su nuomotojais ir įvairaus verslo savininkais, turinčiais didelį ir nuolatinį žmonių srautą.
Kokie buvo sunkumai, o kas buvo lengva?
Lengva gulėti ant sofos ir naršyti begalinį išmaniojo telefono kanalą arba, dar blogiau, spustelėti televizoriaus nuotolinio valdymo pultą ir nieko nedaryti. Laimei, tai ne apie mus).
Tačiau nebijome ir sunkumų, įkandame į bet kokias, net pačias sudėtingiausias užduotis, jas sprendžiame, apmąstome ir į šią patirtį atsižvelgiame ateityje.
Šiuo metu esame tvirtų pamatų klojimo didelei sistemų įmonei stadijoje, nustatome visus procesus ir reglamentus. Visa tai daroma tam, kad turėčiau laiko ir jėgų bei sutelkčiau dėmesį į stipraus tarptautinio tinklo kūrimą. Esu didelis mūsų mylimos tėvynės patriotas ir nuoširdžiai džiaugiuosi bei didžiuojuosi, kad mūsų šalyje yra galimybių kurti tokį verslą.
Kokia bendra situacija šioje rinkoje šiandien? Kokia yra jūsų įmonės vieta? Kokios perspektyvos?
Minskas ir Baltarusija apskritai yra gana konkurencinga rinka, ypač paslaugų sektoriuje. „SkyCross“ laikau vienu iš rinkos lyderių, teikiančių kokybiškas paslaugas ir kokybiškas paslaugas. Bet aš neketinu užmigti ant laurų. Planuoju palaikyti gerą formą, nesustingti, turiu viziją ir aiškius artimiausio dešimtmečio plėtros planus, kuriuos ir toliau įgyvendinsiu. Tikiuosi ir toliau laikytis ekspansyvios plėtros strategijos ir judėti į priekį. Artimiausiu metu planuoju „supakuoti“ franšizės pasiūlymą. Ateityje norėčiau sukurti didelį pasaulinį tinklą.
Kaip sprendžiate personalo problemas? Kur žmonės mokosi?
Jei mes kalbame apie meistrus, kurie tiesiogiai dalyvauja dirbant su klientų gaminiais, tada viskas yra sudėtinga. Mokymo įstaigos praktiškai nustojo ruošti batsiuvius ir siuvėjus. Protingų vaikinų, norinčių dirbti šia tema, darbo rinkoje nėra daug. Mes įdarbiname entuziastus: tuos, kurie rimtai domisi sportbačiais, kitais batais, galime sakyti, kad tai „saldainių popierėliai“, ir apmokome, o kai kuriais atvejais toliau mokome dirbtuvėse, atsižvelgdami į mūsų teikiamus kokybės standartus. paslaugos. Yra meistrų branduolys, kuriuo galima patikėti, kad jie mokys tuos, kurie tik neseniai nusprendė pasinerti į šį pasaulį. Kadangi mūsų amatininkų profesijų prestižas buvo nepelnytai prarastas, stengiamės jį grąžinti atliktų darbų kokybe. Darome viską, kad komanda didžiuotųsi dirbdama mūsų dirbtuvėse.
Jei kalbėtume apie priėmimo ir pristatymo punktų administratorius, situacija yra maždaug ta pati. Specializuoto valstybinio mokymo šiai profesijai nėra, mokome vietoje, pagal aiškiai apibrėžtas gyventojų aptarnavimo taisykles. Sukūrėme savo mokymo sistemą.
Kalbant apie administracinį ir vadovaujantį personalą, galiu pasakyti, kad „SkyCross“ jau tapo prekės ženklu, įmonė yra žinoma ir yra galimybė įdarbinti pakankamai stiprius vadovus.
Ar galite papasakoti apie įdomiausius projektus ir juokingus atvejus?
Jei kalbėsime apie įdomius projektus, jau galiu pasakyti apie neišvengiamą naujos krypties atidarymą. Prieš kurį laiką kolektyvą sustiprino itin įgudęs meistras, o artimiausiu metu kokybiškai taisysime ir keisime kailinius, nuo nulio siūsime odines striukes. Yra prašymas gaminti tokius daiktus pagal užsakymą, kurie idealiai tiks klientui ir bus individualaus dizaino.
Mūsų pagrindinis projektas ir fiksuota idėja yra išplėsti savo buvimo Baltarusijos regionuose geografiją, kad mūsų paslauga būtų prieinamesnė visų mūsų mylimos šalies regionų gyventojams.
Kalbino Sergejus Skorokhodas
