Satish Karunakaran, Transformation direktorius, atskleidžia būsimą džinsinio audinio technologijų diegimą, duomenų tvarkymo metodus, saugumo iniciatyvas ir dar daugiau…
Naujasis Delis: turėdamas daugiau nei 20 metų patirtį, „Satish Karunakaran“ vadovauja transformacinėms tiekimo grandinės ir operacijų iniciatyvoms mados, drabužių, mažmeninės prekybos ir FMCG sektoriuose. Jo patirtis apima įvairius regionus, įskaitant Indiją, JAV ir Pietų Aziją, kur jis sukūrė didelę vertę per tiekimo grandinės transformacijas.
Šiuo metu „Pepe Jeans India“ skaitmeninės transformacijos strategijai ir vykdymui vadovaujantis patyręs technologijų profesionalas daugiausia dėmesio skiria efektyvių technologinių intervencijų nustatymui ir įgyvendinimui, siekiant maksimaliai padidinti verslo vertę. Jis turi daug patirties kuriant ir įgyvendinant tiekimo grandinės strategijas pradedantiesiems, tokiems kaip „Fonterra Future Dairy“, ir vidutinio dydžio bei didelėms įmonėms, tokioms kaip „Aditya Birla Fashion Retail“ ir „More Retail“.
Jis vadovavo sudėtingiems įvairiems geografiniams projektams, tokiems kaip paskirstymo tinklo optimizavimas (DNO), integruotų darbo sistemų (IWS) diegimas ir sandėlių automatizavimo iniciatyvos. Jis yra aistringas nuolatiniam mokymuisi ir aktyviai tyrinėja tokias trikdančias technologijų tendencijas, kaip „Big Data“, „Advanced Analytics“, „IoT“ ir „AI/ML“, naudodamas jas inovacijoms ir tiekimo grandinės valdymo transformacijai skatinti.
Per ateinančius trejus metus „Pepe Jeans India Limited“ planuoja išplėsti savo mažmeninės prekybos tinklą, pridėdama 100 parduotuvių, naujienų agentūrai PTI sakė Indijos generalinis direktorius Manishas Kapooras. Tikimasi, kad apie 35–40 % bendrovės verslo Indijoje bus parduodama tiesiogiai vartotojams per fizines mažmeninės prekybos parduotuves arba per internetines prekyvietes, įskaitant Pepe prekyvietę (pepejeans.in). Be to, bendrovė užsibrėžė tikslą pasiekti 2000 mln. Tiekimo grandinė yra šių agresyvių augimo planų įgyvendinimo pagrindas, todėl Satisho Karunakaran vaidmuo tampa dar sudėtingesnis ir kritiškesnis.
Išskirtinėje sąveikoje su „IndiaRetailing“ veteranas atskleidžia, kaip jis planuoja naudoti technologijas, kad padėtų įmonei pasiekti savo tikslus ir pagerinti veiklos efektyvumą atliekant svarbias funkcijas.
Pepe Jeans Indijos technologijų kelionėje…
Mūsų technologijų kelionė labai pasikeitė, ypač nuo 2017 m. Iš pradžių įmonė investavo minimaliai į technologijas ir rėmėsi pagrindinėmis operacijoms reikalingomis sistemomis, o sutelkė dėmesį į verslo augimą, steigdama parduotuves, platinimo kanalus ir infrastruktūrą.
Pirmoji didelė technologinė intervencija įvyko 2017 m. pasauliniu mastu įdiegus SAP (angl. end-to-end ERP programinė įranga, apimanti kelis verslo procesus).
Šis perėjimas paskatino bendrovę nuo MS Excel ar atskirų programų daugumos operacijų naudojimui prie SAP, suteikdamas galimybę teikti ataskaitas realiuoju laiku, laiku uždaryti mėnesio pabaigoje ir pagerinti bendrą sistemos efektyvumą.
„Pepe“ įdiegė „SalesForce Commerce Cloud“, skirtą verslui vartotojui (B2C) svetainei, suderindama su pasaulinėmis strategijomis, ir pristatė įvairius žmogiškųjų išteklių (HR) įrankius, įskaitant „Darwinbox“ ir GPS pagrįstas lankomumo sistemas. Ši pažanga žymiai pagerino „Pepe Jeans India“ veiklą, ataskaitų teikimą ir bendrą efektyvumą.
Ar tiekimo grandinėje įdiegta kokių nors technologijų?
Per pastaruosius kelerius metus „Pepe Jeans India“ sėkmingai įgyvendino keletą svarbių technologijų pažangos. Tai apima visiško tiekimo grandinės stebėjimo sukūrimą naudojant „ClickPost“ sprendimus, duomenų analizės, orientuotos į pardavimų partnerystę su „Algonomy“, kūrimą ir reaguojančios daugiakanalio strategijos įgyvendinimą bendradarbiaujant su „Vinculum Solutions“.
Šios iniciatyvos turėjo teigiamą poveikį, pagerindamos klientų patirtį sumažindamos atsargas ir sutrumpindamos pristatymo laiką. Be to, šios technologinės intervencijos leido organizacijai priimti pagrįstus, duomenimis pagrįstus sprendimus, naudojant pažangią analizę ir įžvalgas.
„Satish's Tech Mantra“.
- Techninės programos esmė – naudotojo patirtis. Galvok lauke viduje.
- Išlaikykite paprastumą pašalindami nereikalingą sudėtingumą. Gilus, aiškus mąstymas veda į paprastumą.
- Eksperimentuokite ir išbandykite svarbias verslo hipotezes. Pasinaudokite šių eksperimentų rezultatais, kad priimtumėte duomenimis pagrįstus sprendimus.
Kas nors iš elektroninės prekybos pusės?
Elektroninėje prekyboje bendrovė patobulino savo pačių sukurtą Produktų informacijos valdymo (PIM) sistemą, kuri automatiškai formatuoja produktų vaizdus skirtingoms svetainėms ir užtikrina duomenų tikslumą.
Be to, bendradarbiaudami su „GoKwik“, elektroninės prekybos platformoje įdiegėme „Return To Origin“ (RTO) mažinimo galimybes, kad nustatytų ir pažymėtume grąžinimo riziką. Ši sistema, remdamasi pažymėtais duomenimis, aktyviai rekomenduoja konkrečius veiksmus, pvz., tam tikrais atvejais apriboti grynųjų pinigų pristatymo (COD) parinktis.
Ar treniruotėms naudojate ir technologijas?
Užtikriname darbuotojų ir partnerių mokymus derindami metodus. Mes naudojame Wooqer (internetinį darbo vietos įrankį), kad platintume mokomuosius vaizdo įrašus ir rinktume mažmeninės prekybos darbuotojų atsiliepimus apie jų tinkamumą naudoti.
Be to, turime vidinį švietimo portalą, kuriame darbuotojai gali užsiprenumeruoti įvairius kursus ir savarankiškai mokytis, dar labiau įgalindami juos atlikti savo pareigas.
O dėl klientų patirties pusės?
Iš visų technologijomis pagrįstų intervencijų didžiausias Pepe prioritetas yra klientų poreikius atitinkantys sprendimai.
„Pepe Jeans India“ tiria papildytosios realybės (AR) ir virtualiosios realybės (VR) technologijas, skirtas virtualiam išbandymui (VTO), įskaitant išmaniojo veidrodžio kūrimą. Šis išmanusis veidrodis gali suteikti klientams galimybę pasirinkti drabužius, vizualizuoti jų tinkamumą, dalytis vaizdais Instagram ir palengvinti automatinius atsiskaitymo procesus.
Ką dar darote, kad pagerintumėte klientų patirtį?
Didžiausią dėmesį skiriame suasmeninimo tobulinimui, ypač klientams, naršantiems mūsų svetainėje. Siekdami padėti klientams, kuriems pirkimo proceso metu gali prireikti palaikymo, dirbame su AI valdomu pokalbių robotu. Šis pokalbių robotas galės atsakyti į klausimus keliomis kalbomis. Boto gebėjimas suprasti ir atsakyti ta pačia kalba turėtų labai pagerinti klientų patirtį. Jis taip pat vaidins vaidmenį teikiant asmenines rekomendacijas, pagrįstas klientų apsipirkimo istorija.
Šiuo metu esame tik pradiniame pokalbių roboto kūrimo etape, vertiname kelis potencialius partnerius.
Koks jūsų dabartinis daugiakanalio metodas?
Esame gerai pasiruošę įdiegti daugiakanalio strategijos elementus, kad klientai galėtų pateikti užsakymus ir greičiau įvykdyti užsakymus iš netoliese esančių parduotuvių. Pirmiausia turime vieną kliento vaizdą per savo tiesioginio pardavimo vartotojui kanalus. Mes sutelkiame dėmesį į daugiakanalio kanalo įgalinimą tose vietose, kur tai yra efektyviausia klientui.
Kaip platforma, mūsų sistemos dažniausiai yra integruotos į regioninius sandėlius, parduotuves ir centrinius sandėlius, naudojant Vinculum užsakymų valdymo sistemą (OMS).
Dauguma mūsų sistemų yra debesyje, tik kelios likusios sistemos dar turi būti perkeltos, o tai planuojame užbaigti per ateinančius šešis–devynius mėnesius. Ši debesies pagrindu sukurta infrastruktūra pagerina mūsų galimybes efektyviai valdyti duomenis ir užsakymus, kartu sugriežtindama duomenų saugumą.
Kaip tvarkote duomenis?
Mūsų veiklos pagrindas yra duomenų analizė. Mūsų pagrindiniai pardavimo ir operacijų duomenys yra saugomi SAP, kurį plačiai naudojame analizei. Iš pradžių didžioji šios analizės dalis buvo atlikta naudojant paprastus įrankius, tokius kaip MS Access ir SQL duomenų bazės, kurias sukūrėme viduje. Neseniai bendradarbiavome su Algonomy, siekdami toliau tobulinti duomenų tvarkymo ir ataskaitų teikimo galimybes.
Šiuo metu savo antrinius pardavimo duomenis iš „Pepe“ parduotuvių, elektroninės prekybos prekyviečių ir didelio formato parduotuvių (LFS) jungiame į vieną duomenų bazę. Pradėjome automatiškai generuoti prietaisų skydelius, rodančius pardavimo tendencijas. Tai leidžia mums įsigilinti į produktų hierarchijos ir geografinės hierarchijos lygius, kad gautume veiksmingų įžvalgų priimant sprendimus. Tai taip pat leis mums tiksliai matyti, kas parduodama ir kur, o tai pagerins mūsų gebėjimą priimti pagrįstus verslo sprendimus dėl atsargų diegimo mūsų parduotuvių tinkle.
Kaip užtikrinate duomenų saugumą?
Planuojame bet kuriuo metu nustatyti pažeidžiamumą naudodami savo technologijų paketą ir imtis veiksmų šiai rizikai sumažinti. Priėmus būsimą skaitmeninės asmens duomenų apsaugos (DPDP) reglamentą, labai svarbu užtikrinti duomenų saugumą visais lygmenimis. Klientai vis labiau suvokia duomenų saugumo problemas, todėl turime juos užtikrinti, kad jų duomenys yra saugūs bet kuriuo metu.
Nors padarėme didelę pažangą, pripažįstame, kad dar daug ką reikia padaryti. Kaip pramonės šaka, turime toliau gerinti duomenų saugumą ir bendrauti su savo klientais apie veiksmus, kurių imamės siekdami apsaugoti jų duomenis.
The post Pepe Jeans akys išmaniųjų technologijų sprendimų, skirtų CX tobulinti: Satish Karunakaran appeared first on Indijos mažmeninė prekyba .
