Tai buvo 1995 m. sausio mėn., ir aš pirmą kartą įsitraukiau į kitą gamybos pramonės dalį.
Po 22 metų mažmeninėje prekyboje prisijungiau prie Denveryje įsikūrusios produkcijos tarpininkavimo įmonės „Ringer & Son“. Tokį žingsnį nusprendžiau dėl daugelio priežasčių, nors nebuvau tikras, ko tikėtis dirbdamas srityje, kuri visai nepanaši į mažmeninę prekybą.
Iš anksto prisimenu, kad gavau gerą patarimą iš savo seno viršininko Mike'o Aitono, ilgamečio prodiuserių direktoriaus, kurį pažinojau nuo tada, kai buvau mandagumo tarnautojas aštuntojo dešimtmečio viduryje. Jis man pasakė: „Tiesiog daryk tai, ką sakai, kad darysi, ir tau viskas bus gerai“.
Toks paprastas pranešimas – daug dėmesio skiriama veiklai .
Žinoma, aš planavau daryti tai, ką tik noriu. Jau kurį laiką tai dariau – ar bent jau bandžiau. Kai atsikalbinėjau su Mike'u, pagalvojau, ar ne visi verslo atstovai taip daro?
Matyt, ne.
Pagalvokite apie visus neįvykdytus pažadus, kuriuos žmonės duoda kiekvieną dieną, nesvarbu, ar jie tyčia, ar ne:
- "Aš tuoj pat pateiksiu jums šias kainas."
- „Ei, aš atsiųsiu jums naujos veislės pavyzdį, kuris, manau, jums patiks.
- „Kitą mėnesį būsiu mieste, susirinkime papietauti“.
- „Ačiū už pavyzdžius. Mums patiko tie pliūpsniai. Duokite man savaitę, kad mūsų sistemoje būtų nustatyti prekių numeriai.
Praeina savaitė, tada mėnuo, be jokio stebėjimo arba mažai. Tas pats ir su visomis kitomis garantijomis. Tai panašu į tai, ką mes murmėjome vieni kitiems prie „Ringer“ pardavimo skyriaus: „Taip, taip, čekis išsiųstas paštu“.
Manau, kad tai buvo naivus mano mąstymas. Supjaustau dantis mažmeninėje prekyboje, jei žmogus pasakė, kad ketina ką nors padaryti, geriau tai padaryti arba rizikuoti sugadinti žmogaus reputaciją tokiu lygiu.
Taip nutinka visose gyvenimo srityse. Namuose negaliu pasakyti, kiek kartų „Craigslist“ prekiautojas nepasirodo. Kai jie pasirodo, tai įspūdinga. Kai jie atvyksta laiku atlikti darbo su žiniomis ir medžiagomis ir daro tai, ką sako, kad darys, tai yra priežastis švęsti.
Tai buvo kažkas, ką dar ne taip seniai laikėme savaime suprantamu dalyku, tais auksiniais metais, kai daugiausia kvalifikuoti prekybininkai buvo rasti senuose geruose geltonuosiuose puslapiuose.
Mažmeninėje prekyboje produktais tai paprasta. Ateik kaip suplanuota. Atvykti anksti. Prieš įeidami eikite į skyrių, įskaitant galinį kambarį ir aušintuvą. Būkite savo darbo vietoje laiku, pilnai įrengtas, pasiruošęs ir paruoštas atsargoms. Teikti puikų klientų aptarnavimą. Metodiškai dirbkite viską, ką esate įsipareigoję, ir darykite tai skubiai, bet taip pat teisingai ir atsargiai.
Tai yra dalykai, kuriuos sakėte darysi savo interviu, tiesa? Taigi stenkitės viską sekti.
Kaip šviežių produktų brokeris, tai reiškė sustatyti sunkvežimius ir turėti vairuotojus kelioms dienoms iš pradžių. Tai reiškė, kad pirkėjams turėjo būti pateiktos kainos ir produktų aprašymai dar prieš jiems atvykstant. Tai reiškė žinoti, kokios prekės yra paklausios ir kaip greitai galite pakrauti ir pristatyti savo klientams.
Visa tai tam, kad skambindami ankstų pirmadienio rytą žinotumėte, kokios produkcijos gali prireikti kiekvienam klientui ir kiek jis gali pakrauti; kiek paėmimo taškų (paėmimo taškų) ir kiek lašų (kliento lašų priėmimo gale) tikitės.
Tai reiškia, kad reikia laikytis savo sunkvežimių ir laiku išsiųsti vairuotojus. Tai reiškia, kad reikia žinoti, ką daryti, kai viskas pakrypsta į šoną. Viskas tam, kad kai sakote, kad viskas įvyks, taip ir nutiktų, žinant, kada klientas gali tikėtis, kad produkcija atkeliaus į jų doką.
Ar visada pavyksta taip, kaip planuota? Vargu ar. Yra per daug judančių dalių, kad būtų galima nuoširdžiai pasakyti kitaip. Tačiau jei dirbate pakankamai ilgai, sumažinsite klaidų skaičių ir ilgainiui įgysite gerą nuolatinį darbą galinčio žmogaus reputaciją.
Darydami tai, ką sakote, kad darysite, kuriate savo verslą, kuriate gerą reputaciją ir kuriate pasitikėjimu grįstus santykius. Tai gerai veikia su tiekėjais. Jis dirba su mažmenininkais, ypač gaminių koridoriuje.
„Jei būtumėte tikrai puikus ir galingas, ištesėtumėte savo pažadus! – Dorothy, tvirtai išsakyta burtininkui knygoje „Ozo burtininkas“
Armandas Lobato dirba Aidaho bulvių komisijoje. Jo 40 metų patirtis gamybos versle apima įvairias maitinimo ir mažmeninės prekybos pareigas. Daugiau jo įžvalgų skaitykite čia.
