News Pricer.lt

Paštas: paskutinė mylia lemia elektroninės prekybos pardavėjų maržas

Postis: Ostatnia mila decyduje o marżach sprzedawców e-commerce
  • 93 proc Lenkijos logistikos ir elektroninės prekybos vadybininkai mano, kad paskutinis pristatymo etapas yra itin svarbus klientų pasitenkinimui visu pirkimo procesu.
  • 64 proc respondentų pažymi, kad pastaruoju metu jų klientų lūkesčiai dėl paskutinės mylios pristatymų gerokai išaugo.
  • Tyrimą „Kaip Lenkijos mažmeninės prekybos ir elektroninės prekybos įmonės gali pasiruošti kitai augimo bangai“ atliko operacinės sistemos, skirtos paskutinės mylios pristatymų optimizavimui, tiekėjas „Postis“.

Tolesni elektroninės prekybos patobulinimai

Pasak apklausos respondentų, logistikos ir elektroninės prekybos vadybininkų, pirkėjai tikisi, kad elektroninės prekybos pardavėjai jiems pateiks vis greitesnes ir dar lankstesnes siuntas, o visas pristatymo procesas taps vis skaidresnis. Todėl, kad atitiktų šiuos reikalavimus, beveik visos apklaustos įmonės planuoja toliau optimizuoti ir tobulinti pristatymo sritį, ypač akcentuojant paskutinę mylią: 30 proc. planuojantys diegti pažangius technologinius sprendimus, 28 proc plečiantis klientams prieinamas pristatymo galimybes, 20 proc deklaruoja orientuojantis į iniciatyvas, susijusias su darniu vystymusi, o 22 proc svarsto galimybę užmegzti bendradarbiavimą su išorės logistikos paslaugų teikėjais.

Beveik 9 iš 10 apklaustų Lenkijos vadovų (88 %) planuoja aktyviau dalyvauti tobulinant ir įvairinant paskutinės mylios pristatymo galimybes (40 % vidutiniškai, 13 % stipriai). Tuo pačiu metu daugiau nei 3/5 respondentų (64%) pažymi, kad pastaruoju metu jų klientų lūkesčiai dėl paskutinės mylios pristatymų labai išaugo. Tik 3 proc teigia, kad jie sumažėjo, o ⅓ nepastebėjo jokių pokyčių.

Klientas tikisi greito pristatymo

„Postis“ apklausos respondentų teigimu, net 85 proc pirkėjų pageidauja, kad užsakyta siunta nurodytu adresu pasiektų ne ilgiau kaip per 48 valandas, o šiuo metu kas penktas klientas yra pasirengęs papildomai mokėti už pristatymą tą pačią dieną. Kita vertus, norintys ilgiau laukti siuntos, nori visiškai kontroliuoti pristatymo datą, o netgi turėti galimybę ją pasirinkti 1-2 valandų tikslumu. Tai savo ruožtu reiškia elektroninių parduotuvių veiklos išlaidų padidėjimą. „Postis“ gautais duomenimis, paskutinės mylios pristatymo išlaidos elektroninės prekybos įmonėse vidutiniškai išaugo net 17 proc. tik paskutiniais metais (įskaitant kuro sąnaudas, darbo sąnaudas, didėjančius atstumus ar nepavykusį pristatymą ir pakartotinį jų pristatymą). Vidutiniškai paskutinė mylia jau sudaro daugiau nei pusę visų logistikos išlaidų.

– Šiandien pristatymo logistika elektroninės prekybos pramonei yra pastovios sumos žaidimas. O kai pagalvojame, kad tam tikras etapas ar procesas buvo išgrynintas ir optimizuotas, paaiškėja, kad tai iš tikrųjų buvo įžanga į tolesnius pokyčius, nes tuo tarpu pasikeitė verslo realybė ir klientų poreikiai. Galime būti tikri dėl vieno – vartotojų lūkesčiai auga, o šiuo metu jų dėmesys sutelktas į su apsipirkimu susijusias paslaugas, ypač į tiekėjus ir jų kokybę bei patogumą“, – sako Damianas Siusta, „Postis“ verslo plėtros vadovas Lenkijoje, pridurdamas, kad logistika privalo. nustokite suvokti tik kaip išlaidas.

– Logistika šiuo metu yra geriausia optimizavimo ir konkurencinių pranašumų kūrimo sritis. Klientai jau seniai nustojo tiesiog pirkti produktus. Jie atvyksta dėl tam tikrų patirčių, o prekių pristatymas gali būti gera ar bloga jų pirkinių pabaiga – priduria Damianas Siusta.

Siuntinys yra

Galimybė sekti siuntą realiu laiku nebėra tik patogi premija pirkimo procese, bet būtinybė tiems pardavėjams, kurie nenori pralaimėti lenktynėse su konkurencija. „Postis“ tyrimai rodo, kad klientų, kurie gali sekti savo užsakymą realiuoju laiku, yra net 23 procentais daugiau labiau tikėtina, kad vėl pirks iš tos pačios parduotuvės. Be to, beveik ¾ (72 proc.) respondentų nurodė, kad dėl galimybės sekti siuntas jie labiau pasitiki savimi ir yra labiau patenkinti visu pirkimo procesu.

– 1978 m. Fredas Smithas, „FedEx“ įkūrėjas ir prezidentas, pasakė: „Informacija apie paketą yra tokia pat svarbi, kaip ir pati pakuotė“. Nuo to laiko praėjo daug laiko ir technologijos labai pasikeitė. Šiuo metu sekti visą užsakymo įvykdymo procesą yra paprasčiau ir pigiau. Klientams vis labiau reikia informacijos apie savo užsakymą „čia ir dabar“, – sako Arkadiusz Kawa, „Last Mile Experts“ partneris ir Logistikos universiteto profesorius.

Visa ataskaita „Kaip Lenkijos mažmeninės prekybos ir elektroninės prekybos įmonės gali pasiruošti kitai augimo bangai“.

Ką mes žinome apie „Postis“?

POSTIS yra viena greičiausiai augančių technologijų įmonių logistikos sektoriuje Vidurio ir Rytų Europoje. Šimtai kompanijų, naudojančių jos SaaS (Software as a Service) sprendimus, supaprastina savo paskutinės mylios logistikos operacijas ir taupo bei užtikrina didesnį klientų pasitenkinimą. Bendrovė orientuojasi į B2B bendradarbiavimą, o jos įrankiai, pagrįsti patentuotu algoritmu ir dirbtiniu intelektu, garantuoja klientams geriausią siuntų gabenimo į ir iš daugiau nei 30 šalių pasirinkimą bei visišką viso pristatymo proceso ir santykių su vartotojais kontrolę. Jos klientai, be kitų, yra „Ikea“, „Auchan“, „Carrefour“, „Intersport“, „KLG Europe“ ir DSV. „Postis“ sukurta „LastMileOs“ platforma suteikia parduotuvėms greitą prieigą prie daugiau nei 300 kurjerių ir ekspedijavimo įmonių visoje Europoje, galinčių pristatyti bet kokį produktą ir siuntą į bet kurią vietą.

Naujienų šaltinis

Dalintis:
0 0 balsai
Straipsnio vertinimas
guest
0 Komentarai
Seniausi
Naujausi Daugiausiai įvertinti
Inline Feedbacks
Rodyti visus komentarus

Taip pat skaitykite: