Anilas Menonas, „Lulu Group India“ vyriausiasis informacijos pareigūnas (CIO), atskleidžia, kaip prekybos centrai naudoja technologijas ir dirba su prekių ženklais, kad patenkintų klientų lūkesčius.
Naujasis Delis: turėdamas beveik dviejų dešimtmečių patirtį informacinių technologijų, mažmeninės prekybos, elektroninės prekybos, nekilnojamojo turto, logistikos ir svetingumo sektoriuose, Anil Menon daug dirbo su skaitmeninės transformacijos projektais, debesų ir mobilumo platformomis, mažmeninės prekybos analitika, įmonių sistemomis ir saugumo ir informacijos valdymo sistemos.
Darbas su tokiomis įmonėmis kaip „Future Group“, „Wadhwan Retail“ ir „Zensar Technologies“ suteikė jam didelę patirtį. Pagrindiniai „Menon“ technologijų diegimai orientuoti į darbuotojų patirties gerinimą ir skaidrumą, o tai lemia geresnę klientų sąveiką ir pasitenkinimą. Tai apima produktų prieinamumo ir veiksmingo pristatymo užtikrinimą, dėl kurio pagerėja klientų patirtis.
Menonas dabar taiko savo žinias ir patirtį „Lulu Group“, kad padėtų mažmeninės prekybos konglomeratui neatsilikti nuo kintančio laiko ir klientų lūkesčių.
Abu Dabyje įsikūrusi „Lulu Group International“ valdo prekybos centrų, prekybos centrų ir mažmeninės prekybos įmonių grandinę GCC (Persijos įlankos bendradarbiavimo tarybos) šalyse, Egipte, Malaizijoje, Indonezijoje ir Indijoje. Šiuo metu jame yra daugiau nei 250 prekybos centrų ir daugiau nei 25 prekybos centrai 22 šalyse.
Indijoje mažmeninės prekybos konglomeratas turi prekybos centrus Palakkad, Kochi, Thiruvananthapuram, Triprayar, Bengaluru, Lacknow, Hyderabad ir Coimbatore. Ir planuoja atidaryti du naujus prekybos centrus Čenajuje, Ahmadabade, ir šešis kaimynystės centrus Keraloje. Praėjusiais metais bendrovė atidarė du naujus prekybos centrus Hyderabad mieste Telanganoje ir Palakkad Keraloje.
Išskirtinėje sąveikoje su „IndiaRetailing“ „Lulu Group India“ vyriausiasis informacijos pareigūnas Anil Menon atskleidžia, kaip prekybos centrai naudoja technologijas ir dirba su prekių ženklais, kad patenkintų klientų lūkesčius.
Redaguotos ištraukos…
Kaip pasikeitė technologijos prekybos centruose?
Padidėjus apsilankymų skaičiui, klientų lūkesčiai iš prekybos centrų smarkiai pasikeitė. Patobulintas CCTV sistemų naudojimas dabar renka vertingus duomenis apie klientų tendencijas ir srautus, padeda suprasti klientų elgseną ir leidžia veiksmingai bendradarbiauti mažmenininkams ir prekybos centrų savininkams.
Tokios technologijos kaip 3D, papildyta realybė (AR) ir virtualioji realybė (VR) populiarėja, suteikiant patrauklių ir įtraukiančių potyrių, o turinio gausa grafika ir interaktyvūs ekranai tampa standartiniais.
Šventiniais sezonais, tokiais kaip Diwali Šiaurės Indijoje arba Onamas ir Vishu Keraloje, tradiciniai elementai puikiai atsiliepia klientams, o supratę šias tendencijas mažmenininkai gali atitinkamai pritaikyti savo pasiūlymus.
Kaip technologijos padeda prekybos centrams tapti tvariais?
Šiandieninė karta labai suvokia tvarumą, siedama prekių ženklus su ekologiška praktika. Tai leidžia įtraukti tvarias technologijas, pvz., energiją taupančius LED ekranus, kad būtų sumažintas poveikis aplinkai. Pažangių technologijų integravimas ir dėmesys tvarumui yra pagrindinės šiuolaikinio prekybos centro valdymo tendencijos, atitinkančios besikeičiančius klientų lūkesčius.
Lulu prekybos centras Kochi
Kaip jūs, kaip prekybos centras, padedate prekių ženklams jų keliauti visame kanale?
Norėdami tai padaryti, į prekybos centrą turėtumėte žiūrėti kaip į turgų. Siekdami padėti prekių ženklams jų daugiakanalio kelyje, mažmenininkai ir prekybos centrų savininkai bendradarbiauja, kad pagerintų klientų patirtį. Šis bendradarbiavimas apima prekių ženklų integravimą į platesnę prekybos centro drobę, kad jiems būtų lengviau naršyti ir gauti naudos iš prekybos centro ekosistemos. Daugelis brandžių prekių ženklų jau keliauja į visus kanalus, todėl siekiame panaudoti ir papildyti jų pastangas. Glaudžiai bendradarbiaudami su mažmenininkais tobuliname jų daugiakanalio strategijas, kurdami sklandžią patirtį klientams ir skatindami labiau tarpusavyje susijusią mažmeninės prekybos aplinką. Ši sinergija galiausiai naudinga tiek prekių ženklams, tiek prekybos centrui, todėl gerėja klientų pasitenkinimas ir verslo augimas.
Kaip tai padeda jūsų kelionei?
Tai mokymosi patirtis, kai mums nereikia išradinėti dviračio iš naujo, nes daugelis prekių ženklų jau įveikė šiuos iššūkius. Dalindamiesi įžvalgomis ir bendradarbiaudami su mažmenininkais, pageriname bendrą klientų patirtį, suderindami su technologiškai pažangiomis tendencijomis, kurias jau įgyvendino kai kurie prekės ženklai.
Šis bendradarbiavimas veikia kaip tiltas arba mainų sistema, kur abipusė parama leidžia pasiekti geresnių rezultatų abiem šalims. Galiausiai visi aptarnaujame tą patį klientą, nesvarbu, ar tai būtų prekybos centro savininkas, ar kaip mažmenininkas. Praturtindami klientų patirtį, pasiekiame verslo augimo ir prekės ženklo tobulinimo. Be to, mūsų ekosistema vystėsi taip, kad pirmenybė teikiama augimo partnerystei, o ne konkurencijai, skatinant abipusį vystymąsi ir sėkmę.
Kaip tvarkote duomenis ir inventorių?
Duomenų ir inventoriaus valdymas prasideda nuo „iš viršaus į apačią“ metodo, kai mūsų savininkai pirmiausia teikia pirmenybę darbuotojams, pabrėždami žmogiškąjį aspektą. Ši filosofija skatina mūsų technologijų diegimą, užtikrinant, kad jie būtų veiksmingi ir pagerintų klientų patirtį neapkraunant mūsų darbuotojų. Pavyzdžiui, pažangios RPA (robotinio proceso automatizavimo) arba robotų integravimas turi supaprastinti operacijas, o ne jas apsunkinti.
Mūsų darbuotojams reikia sklandžiai pasiekti svarbią informaciją, pvz., atsargų būseną ir išsamią informaciją apie gaminį, geriausia naudojant vieną įrenginį. Ši integracija žymiai pagerina klientų patirtį. Be to, didžiausią dėmesį skiriame tiekimo grandinės skaidrumui ir matomumui, kad išlaikytume optimalų atsargų lygį ir išvengtume atsargų pertekliaus ir pertekliaus. Ši optimizavimo kelionė yra pagrindinė mūsų strategijos dalis, ypač visų kanalų pastangose.
Papasakokite šiek tiek apie savo darbuotojų mokymo iniciatyvas.
Savo organizacijoje nuolat skatiname savo darbuotojų įgūdžių tobulinimą, įtraukdami juos į iniciatyvas nuo pat pirmos dienos, laikydami juos pagrindinėmis suinteresuotosiomis šalimis. Vykdome nuolatines mokymo programas, ypač kai atsiranda naujų diegimų, nukreipdami darbuotojus į kelionę ir sprendžiame galimus skausmo taškus, siekdami geresnio vykdymo.
Šis požiūris įgalina darbuotojus, verčia juos jaustis atsakingais ir investuoti į savo vaidmenis. Kai darbuotojai jaučiasi vertinami ir palaikomi prekės ženklo, jie savo ruožtu geriau aptarnauja klientus. Šis nuosavybės ir įgalinimo jausmas lemia teigiamus rezultatus tiek darbuotojų augimui, tiek bendrai klientų patirčiai.
The post Klientų lūkesčiai iš prekybos centrų pasikeitė: Anil Menon, Lulu Group Indija appeared first on Indijos mažmeninė prekyba .
