Skaityti daugiau
Daugiau nei pusė vartotojų apsiperka stacionariai ir internetu
Pasirodo, nepaisant vis populiarėjančios internetinės prekybos, klientų nuo apsilankymo parduotuvėse neatbaido nei minios, nei būtinybė keliauti, dažnai kamščiuose. Tarp patraukliausių šio formato sprendimų vartotojai pirmiausia įvardija aukštą profesionalių konsultantų prieinamumą, kurie sugeba išsklaidyti abejones dėl pirkimo, pristatyti ir paaiškinti individualias konkretaus įrenginio funkcijas bei parinkti produktą pagal individualius kliento poreikius. .
„SW Research“ rodo, kad daugiau nei 70 % respondentų mano, kad klientų aptarnavimas stacionariose parduotuvėse yra aukštesnis arba toks pat, kaip ir apsiperkant internetu[1]. Taip pat svarbu, kad parduotuvės darbuotojai galėtų padėti sukonfigūruoti įrenginį pirkimo metu. Konsultanto pagalbą tokioje situacijoje ypač vertina moterys (net 29 proc. šį aspektą nurodė kaip labai svarbų, vyrų – 19 proc. [2]).
– Įdomu tai, kad vartotojai vertina ne tik aukštos kvalifikacijos darbuotojų profesines žinias, bet net… patį jų buvimą. Dėl to jie jaučiasi saugesni ir jaučia, kad prireikus gali pasikliauti profesionalų patarimais. Būna, kad į parduotuvę einame žinodami, ką norime įsigyti, o ten patekus paaiškėja, kad neapgalvojome kai kurių niuansų, pvz., kokio laido reikės prijungti įrenginį, ar kokie su montavimu susiję aspektai verta atsižvelgti. Tuomet ši pagalba pasirodo esanti neįkainojama ir leidžia sutaupyti ne tik pinigų, bet ir laiko, susijusio, pavyzdžiui, pakeitus neapgalvotą pirkinį“, – sako Danielis Mikołajczyk, „MediaMarkt Polska“ pardavimų direktorius.
Atitinka šiuolaikinius reikalavimus
Dėl besikeičiančių vartotojų poreikių prekybos tinklai savo parduotuves periodiškai pritaiko prie dabartinių tendencijų, kad pirkėjams apsipirkimo laikas būtų dar lengvesnis ir malonesnis.
– Atsižvelgiant į šias tendencijas, tinklai vis labiau modernėja. Mūsų atveju, vykdydami prekės ženklo keitimą, filialų dizainą pritaikome prie šiuolaikinių klientų pageidavimų, pertvarkome prekybos centrų išplanavimą ir suteikiame jiems vizualinio šviežumo. Suteikiame prieigą prie kuo platesnio gaminių asortimento. Taip pat verta atkreipti dėmesį į visiškai naujus sprendimus, leidžiančius patirti technologijas pramogų pavidalu. Tai yra žaidimų zonos, kurios labai populiarios mūsų salonuose – komentuoja Daniel Mikołajczyk.
„SW Research“ ataskaita patvirtina, kad pirkėjai vis labiau seka šiuolaikines apsipirkimo tendencijas – būtinybę „neatsilikti nuo naujienų“ bei reguliaraus socialinių tinklų stebėjimo įtaką jų pageidavimams deklaruoja kas penktas respondentas [3]. Tai verčia modernizuoti prekybos erdves ir jas pritaikyti prie šiuolaikinių tendencijų taip, kad jose būtų derinamos naujovės, išsaugant stacionaraus apsipirkimo privalumus.
– Šią koncepciją diegiame naujose savo parduotuvėse. Neseniai dviejose naujose vietose: Leszno mieste, Galeria Starówka, adresu Wróblewskiego g. 8, ir Rumijoje, adresu Sabata g. 1 Abi parduotuvės buvo sukurtos visiškai nauju formatu, anksčiau išbandytu užsienyje – „MediaMarkt Xpress“. Tačiau tai dar ne pabaiga, liepos pradžioje bus atidaryta dar viena parduotuvė, šį kartą – Suvalkuose. Mūsų tyrimų rezultatai patvirtina mūsų intuiciją, kad vartotojams vis dar reikia vietos, kur jie galėtų rasti kitus žmones, jų gerumą ir profesionalų aptarnavimą – pabrėžia Daniel Mikołajczyk.
Kaip? Pageidautina iš karto
Nurodydami priežastis, kodėl renkasi stacionarią apsipirkimo formą, klientai dažnai orientuojasi ir į patogumą bei saugumo jausmą, suteikiantį galimybę atlikti sandorius vietoje. 35% apklaustų vartotojų nuomone, duotos prekės gavimas operacijos metu, nelaukiant pristatymo, yra didžiausias apsipirkimo fizinėje parduotuvėje privalumas. Savo ruožtu 29% iš jų nurodo lengvą ir greitą įsigytos prekės būklės įvertinimą ir prireikus lengvesnį grąžinimą[4].
Pateikto tyrimo rezultatai aiškiai rodo, kad nepaisant didėjančio elektroninės prekybos paslaugų funkcionalumo ir jų teikiamo patogumo, klientai vis dar jaučia poreikį apsipirkti parduotuvėje. Nors atrodė, kad popandemijos tendencijos rodo vis didesnį vartotojų perėjimą prie apsipirkimo internetu, pardavimo padėtis abiejuose segmentuose dabar ima išsilyginti.
[1] Ten pat.
[2] Ten pat.
[3] SW Research, cit.
[4] Ten pat.
