ANC vaistinių tinklo Skaitmeninės ir elektroninės komercijos skyriaus išorinės e-komercijos vadovas Orkhanas Alizade savo kalboje RAU EXPO 2024 kalbėjo apie darbą neapibrėžtumo sąlygomis ir karo metu tinklo rastus sprendimus. RAU pasirinko pagrindinius dalykus iš kalbos.
Viso masto invazijos iššūkiai
Pirmasis tinklo iššūkis yra žmogiškasis faktorius. Viso masto invazijos pradžioje išėjo apie 1500 darbuotojų, tai yra 20% darbuotojų. Dėl to visuose šalies regionuose nusidriekė ilgos eilės. Tada tinklas ėmėsi paprasto, bet veiksmingo žingsnio – leido vaistinėms atidaryti laisvas darbo vietas įmonės ištekliuose. Pavyzdžiui, tinklo darbuotojai, persikėlę į kitą miestą, galėtų paskelbti savo gyvenimo aprašymą.
Sunkiausia padėtis buvo priekiniuose miestuose. Nes dirbdami žmonės tiesiogine prasme rizikavo savo gyvybe. Įmonė žengė priverstinį žingsnį – apkarpė biuro darbuotojų atlyginimus, o sutaupytus pinigus skyrė kaip papildomą motyvaciją fronto regionuose dirbantiems žmonėms.
Kitas iššūkis yra panikos narkotikų pirkimas ir spekuliacijos gyvybiškai svarbiais vaistais. Tada pirmą kartą ANC tinklas nusprendė parduoti tam tikrą sumą vienam asmeniui.
Kitas iššūkis yra elektros energijos tiekimas. Kai nėra maitinimo, neveikia internetas, darbuotojas tiesiog negali sužinoti vaistų kainos, atsispausdinti kvito ar išsiųsti internetu.
Kiekvienas kliento programos darbuotojas turi „Planą B“, skirtą prisijungusiems ir neprisijungusiems klientams. Tai leidžia aptarnauti be maitinimo. Ryte darbuotojas susiranda savo vaistinę ir, naudodamasis mobiliuoju internetu, atsisiunčia failą, kuriame yra informacija apie šios prekybos vietos asortimentą ir dienos metu galiojančias kainas. Užsidegus lemputei, darbuotojas duomenis sinchronizuoja ir čekiai siunčiami į mokesčių inspekciją, juos galima atsispausdinti arba išsiųsti klientui internetu.
Jei užsakymai yra internetu, darbuotojas juos visus mato pasirinktoje vaistinėje. Naudodami užsakymo numerį galite rasti viską, ką klientas užsakė, pamatyti, ar buvo sumokėta, ar ne.
Nepaisant to, kad tinklas pritaikytas elektros atjungimams, „Planas B“ nepraranda paklausos, nes yra įvairių force majeure aplinkybių, pavyzdžiui, dingsta internetas.
Apie VTM naudą
Dabar šalyje yra 12 milijonų ekonomiškai aktyvių žmonių – dėl jų konkuruoja mažmeninė prekyba. Dėl to, kad žmonių tiesiog mažai, dėl klientų vyksta labai stipri kova.
Siekdamas išlaikyti pardavimus, ANC tinklas nustatė KVI – pagrindines prekių prekes, kuriomis remdamasis žmogus priima sprendimą dėl vaistinės kainų politikos. Antra, jie vysto TMV. Tai yra, mes einame į gamintoją ir siūlome jam pagaminti tą patį produktą, kurį jis jau gamino, bet dabar jis gamins jį mūsų tinklui su mūsų prekės ženklu. Gamintojui nereikia leisti pinigų reklamai, reklamai internete ir pan., todėl sumažėja prekės savikaina. Dėl to gauname tą pačią prekę, kurią pirko klientas, bet už mažesnę kainą. Gauname trejopą naudą: gamintojas gauna savo pardavimus, vaistinių tinklas – konkurencingesnę kainą, klientas sutaupo, bet kokybė nenukenčia.
Tačiau yra rizika. Pats pirmasis yra reputacija. Dabar už šio gaminio reputaciją atsakingas ne gamintojas, o tinklas. Jei jis nėra kokybiškas, kreipkitės į mus. Todėl ANC pradėjo susisiekti su klientais ir teirautis, ar jie patenkinti VTM gaminių kokybe. Jei klientai buvo nepatenkinti, jie paprašė gamintojo pagerinti kokybę. Daugeliu atvejų jie bendradarbiavo. Priešingu atveju nutraukėme bendradarbiavimą su tam tikru gamintoju. Nes mums geriau atsisakyti bendradarbiavimo, nei prarasti klientų lojalumą.
Apie paslaugų tobulinimo svarbą
Žinome, kad žmonės nemėgsta eilių. Todėl jie pastatė kameras taškuose su dirbtiniu intelektu, kurie atpažįsta eiles.
Yra trys priežastys, kodėl atsiranda eilės ir kaip jas sprendžiame savo tinkle:
- Darbuotojo už kasos nėra. Matome, kad sistemoje dirba du žmonės, bet tik vienas yra už kasos. Tada mes automatiškai, naudodamiesi klientų botu, susisiekiame su tam tikros vaistinės vedėju ir informuojame, kad dabar yra eilė ir reikia dviejų darbuotojų, kurie būtų prie kasos ir paleistų žmones.
- Visi darbe, bet dėl darbuotojų trūkumo susidaro eilė. Informuojame mažmeninės prekybos skyrių ir nusprendžiame, kad reikia daugiau žmonių.
- Vaistinės pralaidumas. Sugalvojome licomatus. Kai klientas pateikia užsakymą internetu, darbuotojas jį surenka ir įdeda į spintelę. Klientas sumoka programoje ir spustelėja atidaryti langelį. Mūsų apklausa parodė, kad 80% klientų, kurie vieną kartą naudojosi likomatoriumi, antrą kartą naudosis ir nesikreipdami į kasas.
Be to, ANC tinklas rūpinasi klientu. Jei jis perka produktą, kuris turi tam tikrą dozę ar kontraindikacijas, darbuotojas turi apie tai kalbėti. Jei dėl kokių nors priežasčių jis pamiršta tai padaryti, mes siunčiame žinutę pasiuntiniui, klausdami, ar jis jums pasakė apie šį vaistą kasoje. Jei ne, suteikiame informaciją.
Kur gauti filmuotą medžiagą
Farmacijos verslas visada turėjo problemų dėl personalo trūkumo, todėl ANC tinklas įdarbina studentus ir įkūrė korporatyvinį universitetą.
