Skaityti daugiau
DHL ir Żabka keičia bendradarbiavimo modelį
Bendradarbiavimas tarp DHL eCommerce Polska ir Jeronimo Martins Polska pabrėžia abiejų įmonių įsipareigojimą laikytis naujoviško požiūrio į klientų aptarnavimą, tačiau visų pirma tai atneša konkrečios naudos vartotojams. DHL elektroninės prekybos paslaugomis besinaudojantys klientai turės prieigą prie dar didesnio atsiėmimo ir siuntimo punktų tinklo, įskaitant DHL BOX 24/7 siuntų automatus, esančius Jeronimo Martins Polska priklausančiose „Biedronka“ parduotuvėse. Savo ruožtu „Biedronka“ klientai galės patogiai atsiimti ar atiduoti siuntas DHL automatuose pakeliui į tinklo parduotuves arba apsipirkę jose.
– Šiuo metu viena ryškiausių tendencijų, stipriai įtakojančių kurjerių siuntų pristatymo rinką, yra pasiūlymo pritaikymas prie gavėjų gyvenimo būdo ir pageidavimų. Klientai dažnai tikisi, kad siuntos bus pristatytos į namus, biurą ar į šalia parduotuvės esantį siuntų automatą, kuriame planuoja apsipirkti, norėdami kuo daugiau reikalų, patogiau, greičiau ir geriausia vienoje vietoje. . Mūsų atsakas į šią nuolat stiprėjančią tendenciją – sukurti stiprų siuntų automatų tinklą, įrengtą vietose, kur klientai gali tvarkyti kelis reikalus vienu metu. Partnerystė su „Biedronka“ yra dviejų stiprių prekių ženklų, kuriais klientai pasitiki daugelį metų, jėgų sujungimo pavyzdys, sako Anna Krauze, „DHL eCommerce Polska“ strateginės elektroninės prekybos plėtros direktorė.
DHL atliktos 2023 m. Europos internetinių pirkėjų apklausos duomenimis, klientai vis dažniau naudojasi siuntų automatais ir siuntų atsiėmimo ir išdavimo punktais, o pirmenybė pristatyti į namus sumažėjo nuo 73 % iki 64 %[1]. Kalbant apie Lenkijos pirkėjų pasirinkimą, duomenys rodo, kad pusė lenkų užsakytą siuntą mieliau atsiima pardavimo automatuose. DHL eCommerce Polska ir Biedronka tinklo partnerystės dėka klientai gali mėgautis apsipirkimo ir siuntų tvarkymo patogumu naudodamiesi pardavimo automatais vienoje vietoje.
[1] Tyrimas: 2023 m. Europos internetinių pirkėjų tyrimas: https://www.dhl.com/content/dam/dhl/global/dhl-spotlight/documents/pdf/dhl-ecommerce-european-eshopper-survey.pdf
– „Biedronka“ parduotuvės, ypač mažesniuose miesteliuose, dažnai yra vietos gyvenimo židinys. Čia galite visapusiškai apsipirkti visai šeimai, nusipirkti vietinių laikraščių, išsiųsti ar pasiimti siuntą ir dažnai net įkrauti elektromobilį. Taip vykdome strateginę misiją būti šalia klientų, ne tik siūlydami jiems geriausias kainas, bet ir nuolat plėsdami papildomų paslaugų pasiūlą bendradarbiaudami su partneriais“, – komentuoja Przemysławas Jurowiczius, Biedronkos nekilnojamojo turto direktorius. grandine.
Vykdant pirmąjį bendradarbiavimo etapą „Biedronka“ parduotuvėse visoje Lenkijoje jau sumontuota per 600 DHL BOX siuntų automatų su daugybe klientams naudingų funkcijų. Mašinos turi intuityvius jutiklinius ekranus, o jų veikimą palengvina programa My DHL. Be greito siuntų išsiuntimo ir gavimo – taip pat nuotoliniu būdu atidarius spintelę, aplikacija taip pat leidžia sekti siuntos būseną bei kurjerio maršrutą pristatymo dieną. DHL automatuose siuntinio atsiėmimo laukiama iki 4 dienų. Tai leidžia klientams geriau planuoti savo dieną ir patogiau atsiimti ar išsiųsti siuntas bet kuriuo metu, prieš apsiperkant ar iš karto po apsipirkimo Biedronkoje. Bendradarbiavimas su DHL reiškia, kad „Biedronka“ parduotuvėse iš viso yra daugiau nei 1800 siuntų automatų iš pirmaujančių paslaugų teikėjų visoje Lenkijoje.
DHL aparatai leidžia atsiskaityti už siuntos paėmimą „My DHL“ programoje, kur galima atsiskaityti elektroniniu būdu kortele, elektroniniu pavedimu ir BLIK.
Šiuo metu DHL tinkle yra 19 000 siuntų atsiėmimo ir išdavimo taškų, įskaitant 3 500 DHL BOX 24/7 siuntų automatų, esančių visoje Lenkijoje.
