„Asda“ teigė, kad atėjo laikas pokyčiams, ir praėjusį mėnesį pristatė trijų dalių planą, kaip teikti „nuoseklesnę patirtį“ visame versle.
Pastaraisiais mėnesiais ji kelis kartus samdė aukšto rango pareigūnus, kad pakeistų savo vadovų komandą, ir investuoja milijonus svarų į parduotuves ir klientų patirtį.
Nors pokyčiai teigiami, pastarojo meto „Asda“ kovos taip pat negali likti nepastebėtos.
Mažmenininkas patyrė streikus parduotuvėse, matė pardavimų mažėjimą, o praėjusį mėnesį paaiškėjo, kad mažiau nei pusė darbuotojų teigė pasitikintys ilgalaikiu mažmenininko planu.
Tačiau turėdami planą įgyvendinti pokyčius, mes žiūrime į tai, ko prireiks, kad „Asda“ pakeistų savo turtus – nuo parduotuvės grindų iki pat viršaus.
Kodėl parduotuvės aukšte žema moralė ir kaip ją galima pagerinti?
Remiantis metine „Asda“ anketa , kurią birželį užpildė 75 591 darbuotojas, mažiau nei pusė pasitikėjo mažmenininko ilgalaike strategija ir tik 50% darbuotojų teigė esantys įsitikinę, kad prekybos centras imsis veiksmų pagal apklausos atsakymus.
Tačiau „Asda“ vyriausiasis finansininkas Michaelas Gleesonas „Grocery Gazette“ sako, kad „Asda“ „įdėmiai klausys“ atsiliepimų.
„Svarbu vadovams, mums visiems svarbu, kad reaguotume į bet kokius susirūpinimą keliančius klausimus ar atsiliepimus, kuriuos kolegos iškėlė to proceso metu, ir mes tai kruopščiai dirbame“.
Jis sako, kad, kalbant apie darbuotojų pasitikėjimą, „toks įrodymas dažnai yra susijęs su pardavimu, ir mes norime pagerinti padėtį, nuo kurios buvome antrajame ketvirtyje, prioritetą teikdami trims pagrindiniams prioritetams“.
Laikotarpiu, kuris baigėsi birželio 30 d., prekybos centro „panašūs“ pardavimai sumažėjo 5,3% , o „Kantar“ duomenimis, „Asda“ rinkos dalis sumažėjo nuo 14,8%, kai 2021 m. tinklą įsigijo broliai Issa, iki 12,7% praėjusį mėnesį.
Pirmininkas Lordas Rouzas prisipažino, kad jam buvo „gėda“ dėl grupės pasirodymo .
Jis pasakė „The Telegraph“: „Aš būsiu visiškai sąžiningas su jumis. Šioje srityje dirbu ilgą laiką ir man šiek tiek gėda. Aš to neneigsiu.
„Man nepatinka būti antram, trečiam ar ketvirtam. Ir jei dabar nuoširdžiai pažvelgtumėte į lyginamuosius „Kantar“ ar bet kokio indekso skaičius, mes neveikiame taip, kaip turėtų būti. Ir man tai nepatinka“.
Išsami informacija „Business Consulting“ generalinis direktorius Paulas Meechanas mano, kad žemesnė darbuotojų moralė kyla dėl „nepasitikėjimo verslu, kad jis galėtų daryti tai, ko reikia“.
„Manau, kad generalinis personalas turi vilčių ir pasitikėjimo vadovybe, bet kuo toliau, pavyzdžiui, savininkai, finansuotojai, investuotojai, manau, kad pasitikėjimas šiek tiek sutepa. Viską suskirstyčiau į verslo skolų lygį.
Kai 2021 m. prekybos centrų tinklą išpirko broliai Issa milijardieriai ir „TDR Capital“ sudarant 6,8 mlrd. tai perkelia jos skolų naštą į kitą dešimtmetį.
Asda turi planą pakeisti prekybą, o tai savo ruožtu, tikėkimės, padidins moralę.
Trys pagrindiniai jos prioritetai yra klientų pasitenkinimo didinimas, geresnis produktų prieinamumas ir atnaujintas prekybos planas.
Siekdama padidinti klientų pasitenkinimą, ji į darbo valandas investuoja papildomus 30 mln. Ji tikisi, kad šis žingsnis pagerins atsargų papildymą parduotuvių darbo valandomis, taip pat nori padidinti darbuotojų, dirbančių kasose savaitgaliais, skaičių ir užtikrinti veiksmingesnę parduotuvių valymo programą.
Gleesonas sako: „Investavome valandas į parduotuves ir toliau išklausysime ir greitai reaguosime į kolegas ir klientus taip, kaip, tikimės, visada darome“.
Jis priduria: „Tai, ko mes nedarome, yra žmonių valdomų kasų, nuskaitymo ir eik ir savitarnos kasų derinio keitimas. Tiesiog ilgiau dirbsime daugiau jau turimų personalo kasų. Tai pagerina aptarnavimą tiems, kurie nusprendžia naudotis valdomomis kasomis.
Likusį antrąjį pusmetį „Asda“ taip pat investuos į visų kategorijų prieinamumo didinimą, įskaitant 1 000 pagrindinių bakalėjos prekių linijų, kurios, jos teigimu, buvo svarbiausios klientams.
Tikimasi, kad medžiaga bus efektyvesnė, kad papildymo procesai būtų lengvesni ir daugiau pristatymų būtų galima sudėti tiesiai į lentynas.
Galiausiai, atnaujintame „Asda“ prekybos plane likusią antrosios pusės dalį daugiausia dėmesio skiriama lojalumo programos „Asda Rewards“ naudojimui, kuri, praėjus vos dvejiems metams nuo paleidimo, sudaro 52 % visų operacijų.
Kaip formuojasi „Asda“ vyresnioji komanda?
Nors parduotuvės grindyse vyksta pokyčiai, mažmenininkas taip pat ėmėsi veiksmų savo posėdžių salėje.
Per pastaruosius kelis mėnesius „Asda“ paskelbė apie daugybę vyresniųjų paskyrimų, įskaitant buvusį „Morrisons“ vyriausiąjį informacijos pareigūną Mattą Kelleherį kaip pirmąjį vyriausiąjį skaitmeninės tarnybos pareigūną, buvusį Islandijos grupės vyriausiąjį klientą, rinkodaros ir skaitmeninių technologijų pareigūną Davidą Devany, kaip naująjį viceprezidentą el. prekybai. ir „Lidl“ vyriausiasis eksploatavimo pareigūnas Mattas Heslopas vadovaus savo parduotuvių ir sandėlių veiklai, įskaitant 470 būtiniausių prekių parduotuvių naujai įsteigtame „Asda Express“ padalinyje.
Meechanas naujus samdomus asmenis apibūdina kaip „būtinus“ ir pridūrė, kad Mattas Kelleheris yra „labai pajėgus vaikinas“ ir kalbant apie vaidmens mechaniką ir techninę pusę.
„Jis yra labai geras samdinys ir esu tikras, kad jis atliks labai gerą darbą. Tai, ką jis padarė su Morrisonsu, matydamas, jis padarė gerą darbą toje sistemoje.
Meechanas taip pat teigiamai vertina Heslopą.
„Jis užsiima verslu, kuris per pastaruosius 30 metų augo lyg ir augo ir toliau augo mazgų greičiu. Tai tikrai klasės nuoma. Tai, ką jis padarė ir už ką buvo atsakingas „Lidl“, stebina“.
Nauji darbuotojai prisijungia prie tokių kaip Krisas Comerfordas, kuris paieškos konsultantas Tony Greggas, Anthony Gregg Partnership vykdomasis direktorius, sako, kad yra „puikus komercijos direktorius“, nes priduria, kad dabar Asda savo vykdomojoje komandoje turi „keli puikių žmonių“. .
Tačiau Meechan teigia, kad vadovai, tokie kaip Kelleher, kuris prisijungė prie verslo praėjusį mėnesį, tikimasi, kad poveikis bus greitas. „Jis turės pasiekti labai greitą sėkmę, o jos turės būti akivaizdžios tiek viduje, tiek išorėje.
„Visų naujų samdinių problema yra ta, kad jie įeina sakydami, kad gali paversti vandenį vynu. Tos dienos, kai turėjote 12 mėnesių tai įrodyti, ypač kai esate tokio lygio kaip Asda, jau seniai praėjo.
Tačiau vienas vaidmuo, kurį Asda dar turi atlikti, yra generalinis direktorius. Tiesą sakant, Greggas pabrėžia, kad nauji darbuotojai „rizikuoja nežinodami, kas yra generalinis direktorius, nes jie gali turėti skirtingas idėjas ir gali būti susiję su skirtingais žmonėmis“.
Greggas mano, kad vaidmens atlikimas yra labai svarbus visiems Asda. „Maisto produktų prekyba vyksta 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, ji yra visiškai negailestinga. Reikia lyderio, kuris juos [darbuotojus] motyvuotų, įvertintų ir padėkotų“, – sako jis.
Birželio mėnesį „Asda“ pareiškė, kad „atlieka plačias tarptautines vadovų paieškas, kad surastų nuolatinį generalinį direktorių“ ir kad nors „sąmoningai ir apgalvotai pasamdydavo geriausią įmanomą kandidatą“, tai buvo valdybos prioritetas.
Tuo metu „City“ šaltiniai teigė, kad „Asda“ bendrasavininkas Mohsinas Issa gali sumokėti kitam prekybos centro vadovui iki 10 mln. svarų sterlingų, o tai kartu su „Tesco“ grupės vadovu Kenu Murphy taps daugiausiai uždirbančių prekybos centrų vadovu Didžiojoje Britanijoje.
Naujo generalinio direktoriaus paieška vis dar nebaigta, o Meechan teigia, kad Asda reikia žmogaus, kuris „tikrai žino, ką daro, ir yra atsparus“.
Greggas sako, kad svarbu, kad bakalėjos pardavėjas pasamdytų į žmones orientuotą generalinį direktorių.
„Tai visada buvo į žmones orientuotas verslas. Tai didelis verslas, o prekybos centruose jie dirba neįtikėtinai daug. Jums tikrai reikia tos motyvacijos, kad galėtumėte tęsti, ir labai motyvuoto, patyrusio, apvalaus generalinio direktoriaus.
Anot „The Times“ , buvęs „Morrisons“ vadovas Davidas Pottsas laikomas vienu iš pagrindinių pretendentų perimti prekybos centro valdymą, o jo susitarimas nekonkuruoti nustos galioti lapkritį.
Galiausiai Greggas sako, kad Asdai tikrai trūksta šio stipraus lyderio, kurį turi daugelis jos konkurentų.
„[Morrisons bosas] Rami Baitiéh stumia klientą, Stuartas Machinas yra klientas, klientas, klientas, bet jūs to negirdite Asdoje? Jis neturi reikšmės, o kol tai neįvyks, verslas ir toliau vargs ir žlugs.
Nors verslo pokyčiai skamba teigiamai, kol „Asda“ neras lyderio, kuris valdys laivą, gali praeiti šiek tiek laiko, kol jis sugrįš į savo kursą.
