- „PayPal Europe“ naudoja draudžiamas nuostatas – naujausiame sprendime teigė Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos prezidentas.
- Labai bendras draudžiamos veiklos sąrašas ir griežtos sankcijos vartotojams, įskaitant ir finansines, už sutarties sąlygų pažeidimą – tai tik dalis ginčijamų nuostatų.
- Už tokius šiurkščius pažeidimus įmonei skirta per 106 mln. zlotų bauda.
„PayPal“ yra internetinė paslauga, leidžianti atlikti mokėjimus internetu visame pasaulyje ir veikianti kaip elektroninė piniginė, integruota su jūsų banko sąskaita. Po bylos nagrinėjimo Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos pirmininkas priėmė sprendimą, kuriame nustatė, kad PayPal naudoja draudžiamus punktus ir uždraudė jas naudoti. Bauda siekė 106,6 mln. PLN.
„PayPal“ sankcijos, kurias prižiūri Konkurencijos ir vartotojų apsaugos tarnyba
Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos pirmininkas suabejojo „PayPal vartotojo sutarties“ nuostatomis. Abejonių sukėlė punktai, kuriuose yra 34 naudotojams draudžiamos veiklos, ir pavyzdinių sankcijų katalogas. Tarp jų, be kita ko, buvo: nuostatas, kuriose teigiama, kad vartotojas bus baudžiamas net ir už bandymą naudotis užblokuota paskyra. „PayPal“ taip pat manė, kad ji neturi „pažeisti jokių įstatymų, aktų, įsakymų ar taisyklių (pvz., dėl finansinių paslaugų, vartotojų apsaugos, nesąžiningos konkurencijos, diskriminacijos draudimo ir nesąžiningos reklamos)“, nes dėl to gali būti taikomos nenustatytos sankcijos. Praktiškai pažeidžiant bet kokį bet kurios šalies reglamentą, PayPal gali skirti sankcijas. Pažeidimas netgi gali būti nesusijęs su „PayPal“ paskyros naudojimu, todėl vartotojai nežino, kad padarė ką nors, kas neatitinka jų sutartinių sąlygų.
„PayPal“ vartotojui vienu metu galėtų taikyti net kelias sankcijas
Atviras sutartyje numatytų sankcijų, nesusijusių su atskirais pažeidimais, katalogas reiškė, kad įmonės sprendimai buvo savavališki. Pavyzdžiui, jis gali „bet kada“ ir „savo nuožiūra“ blokuoti naudotojo pinigus „tokia suma ir tiek laiko, kiek reikia“. Be to, PayPal vienu metu vartotojui gali taikyti kelias sankcijas: sumokėti 2500 USD ar daugiau, sąskaitos uždarymą be įspėjimo ir atsisakymą teikti būsimas paslaugas.
Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos prezidentės teigimu, pritaikius kvestionuojamas sąlygas, gali susidaryti situacija, kai vartotojas, viena vertus, nežinojo, kokie veiksmai gali būti laikomi įmonės draudžiamais. Kita vertus, jis negalėjo numatyti sankcijų, kurios jam gali būti taikomos. Rezultatas gali būti net neribotam laikui prieigos prie jūsų PayPal sąskaitoje sukauptų pinigų atėmimas.
Į reglamentus ar sutartis įtrauktos nuostatos turi būti aiškios ir suprantamos vartotojui.
– Pažeidimų pobūdis precedento neturintis. Vartotojui PayPal paslaugų naudojimas ginčijamų sąlygų pagrindu yra nenuspėjamas. „PayPal“ sąlygos yra bendro pobūdžio, dviprasmiškos ir nesuprantamos. Skaitydamas šias nuostatas vartotojas negali nuspėti, kurie jo veiksmai gali būti laikomi uždraustais, ar kokias sankcijas jam gali skirti verslininkas. Todėl „PayPal“ turi neribotą laisvę nuspręsti, ar vartotojas padarė draudžiamą veiksmą ir kokia bausmė jam už tai grės, įskaitant pinigų blokavimą sąskaitoje – sako Tomaszas Chróstny, Konkurencijos ir vartotojų apsaugos tarnybos prezidentas.
Kai sprendimas taps galutinis, PayPal (Europa) apie tai informuos vartotojus savo svetainėje. Sprendimas nėra galutinis ir verslininkas gali jį apskųsti teismui.
