Skaityti daugiau
Intermarché ir Carrefour pristato lojalumo programų pakeitimus
Pasiūlymo personalizavimas – itin svarbus procesas, leidžiantis geriau suprasti pirkėjo pirkimo elgseną ir pateisinti jo lūkesčius. McKinsey[1] atlikto tyrimo duomenimis, 71 proc vartotojų tikisi iš įmonių personalizavimo, o daugiau nei trys ketvirtadaliai (76 proc.) pabrėžia, kad personalizuotos komunikacijos gavimas yra pagrindinis veiksnys renkantis tam tikrą prekės ženklą, o net 78 proc. toks turinys padidina pakartotinio pirkimo tikimybę. Tai reiškia, kad poreikis vis geriau suderinti pasiūlymus taip pat ir lojalumo paraiškų sistemose išlieka nenutrūkstama tendencija ir netgi būtinybė. „Kaufland“ tinklas reaguoja į klientų lūkesčius, susijusius su reklaminių pasiūlymų pritaikymu, siūlydamas atitinkamus kuponus ir nuolaidas, kuriomis klientai tikrai gaus naudos.
– Mūsų „Kaufland Card“ lojalumo programa, kurią pradėjome 2023 m. kovą, sulaukė didžiulės sėkmės ir per pirmuosius veiklos metus pritraukė net 3,6 mln. vartotojų. Iki šiol prie lojalumo programos prisijungė daugiau nei 4 mln. Kaufland kortelė tapo nepakeičiamu mūsų klientų kasdienio apsipirkimo elementu, nes siūlome patrauklias akcijas ir taupymo galimybes. Programos vartotojai dabar gali mėgautis prieiga prie specialių pasiūlymų ir kuponų, pritaikytų jų asmeniniams apsipirkimo poreikiams. Tačiau nuolat tobuliname „Kaufland Card“ lojalumo programą, siekdami pateikti klientams geriausiai jų poreikius atitinkančius pasiūlymus, teikti jiems vis geresnes naudą ir efektyvų nuolaidų bei kuponų naudojimą kasdieninio apsipirkimo metu“, – sako direktorė Paulina Katana. Skaitmeninio, žiniasklaidos planavimo ir pirkimų skyriaus bei CRM.
Gerai suasmenintų pasiūlymų pavyzdys yra prekių kuponai, pritaikyti tikriems vartotojų poreikiams. Juos gauna „Kaufland Card“ lojalumo programai priklausantys klientai, kurie anksčiau pirko produktus, panašius į prekes, kurioms šiuo metu taikoma akcija. Dėl šio sprendimo Kaufland programos kuponų skiltyje jie gauna pasiūlymus, pritaikytus jų apsipirkimo poreikiams.
„Kaufland“ skelbia, kad tęsia savo lojalumo programos ir programos kūrimo ir tobulinimo darbus. Ateityje tinklas planuoja plėsti galimas akcijas, užtikrindamas didesnę įvairovę ir dar įdomesnius pasiūlymus visiems vartotojams, suteikdamas unikalias apsipirkimo patirtis.
[1] McKinsey, kas yra personalizavimas?, 2021 m
