- Pasaulyje, kuriame 60% interneto srauto vyksta per mobiliuosius įrenginius, gerai apgalvota ir gerai sukurta mobilioji aplikacija yra natūralus įrankis, leidžiantis klientams patogiai naudotis visų prekių ženklų paslaugomis: nuo mažmeninės prekybos, logistikos iki paslaugų. .
- Deja, „Poczta Polska“ atveju programa ne tik neatsilieka nuo konkurencijos, bet ir neatitinka pasaulinių standartų pašto operatoriams. „Poczta Polska“ ambicijos neišsipildys, jei neatliksite namų darbų dėl skaitmeninės ekosistemos, kurioje veikia jos klientai, strategijos.
Skaityti daugiau
„Poczta Polska“ tobulina elektroninę prekybą. Siūlomos dovanos ir dalykėliai 
Skaityti daugiau
Kaufland įsitraukia į elektroninės prekybos žaidimą. Ar ji turi šansų prieš Allegro ir Amazon?
Ar internetinė parduotuvė yra „Poczta Polska“ verslo strategijos išraiška?
Poczta Polska atidarė naują internetinę parduotuvę. Pirmieji pastebėjimai ir komentarai iš skaitmeninės pramonės nėra labai entuziastingi – nuo komentarų apie grafinį dizainą iki klaidų vartotojo patirties srityje (pranešimų nuoseklumo ar klaidų valdymo stoka operacijos kelyje).
Tačiau verta užduoti klausimą: kodėl buvo sukurta ši parduotuvė? Ar prieš jos sukūrimą buvo sukurta Nacionalinio pašto operatoriaus skaitmeninės ekosistemos strategija, kurioje buvo išanalizuoti visi skaitmeninio pasaulio sąlyčio su klientais taškai, nustatytas atskirų kanalų vaidmuo klientų gyvenime ir Poczta Polska teikiamos vertybės ši sritis buvo išvystyta? – stebisi Izabela Franke, „Future Mind“ konsultacijų vadovė.
Naujoji Poczta parduotuvė apjungia visas galimybes
Anksčiau „Poczta Polska“ turėjo dvi internetines parduotuves – filatelistams skirtą parduotuvę ir pakavimo bei siuntimo reikmenų parduotuvę. Taip pat buvo suteikta galimybė užsisakyti spaudos prenumeratą. Naujoji parduotuvė apjungė visas šias galimybes ir pridėjo vadinamąjį muilas ir uogienė. Ar yra pateisinamas produkto strategijos perkėlimas iš neprisijungus prie interneto? Panašu, kad ne, nes pašto skyriuose (ypač ne didmiesčių rajonuose) besilankančių klientų apsipirkimo misijos skiriasi nuo lenkų, sėdinčių prie kompiuterio ekrano, poreikių.
Ar „Poczta“ parduotuvės pasiūlymas suteikia konkurencinių pranašumų prieš plačią ir stiprią netiesioginę konkurenciją? Taip pat ne.
– Siuntų pristatymo laikas yra 1-5 dienos, tuo tarpu klientai jau pripratę prie 24-48 val. Siuntimo išlaidos – neskaitant dabartinės akcijos – perkant iki 49,99 PLN, siuntimas kainuos 12 PLN. Tai taip pat aukštesni slenksčiai nei prekyvietėse, tokiose kaip Allegro ar Empik. Tad gal platus prekių pasiūla? Iš pradžių parduotuvėje yra apie 2500 prekių, tačiau daugiau nei pusė jų priklauso filatelijos kategorijai. Pavyzdžiui, buitinės chemijos kategorijoje galime rasti vos keliolika vieno prekės ženklo gaminių. Visa tai kelia daug klausimų apie „Poczta Polska“ strategiją, potencialių klientų poreikių supratimą ir verslo atvejį – atkreipia dėmesį Izabela Franke.
Paštas nori būti naujausia informacija
Liepos pradžioje Valstybės turto ministerija paskelbė, kad „šiuo metu paštas nepritaikytas klientų rinkos poreikiams ir susidoroti su konkurencija“, ir paskelbė apie pertvarkos plano rengimą „iš nuostolingos laiškų įmonės į pelninga logistikos ir skaitmeninė įmonė“.
– Atrodo, kad šia proga reikėtų iš naujo įvertinti naujai atsidariusią internetinę parduotuvę, bet dar svarbiau, kad daug dėmesio pirmiausia reikėtų nukreipti į mobiliųjų aplikacijų sritį. Poczta Polska jau siūlo savo klientams „Pocztex mobile“ aplikaciją, deja, vartotojų įvertinimai ir komentarai nekelia abejonių – aplikacija nenaudinga, siūlo mažiau informacijos apie siuntų sekimą nei identiška paslauga svetainėje, o siuntų siuntimo funkcionalumas tiesiog apima vartotojų nukreipimas į svetainę. Situacijoje, kai mobiliojo ryšio kanalas Lenkijoje nuolat auga, tokia padėtis atrodo neprotinga žvelgiant iš ilgalaikės verslo perspektyvos, – sako ekspertas.
„InPost“ programa yra pavyzdys Lenkijos rinkoje, tačiau mobiliosios aplikacijos tapo pagrindine nacionalinių pašto operatorių visame pasaulyje skaitmeninės transformacijos strategijos priemone. Daugelis jų jau pastebėjo didžiulį potencialą užmegzti ryšius su klientais per mobiliąsias aplikacijas. Šių programų populiarumas kasmet auga, atspindėdamas besikeičiančius vartotojų lūkesčius dėl pašto paslaugų.
Šiandien klientai tikisi greitos, patogios ir skaidrios prieigos prie paslaugų, kurias gali teikti mobiliosios aplikacijos. Pirmaujančių pašto operatorių programos, tokios kaip USPS JAV ar Royal Mail JK, turi milijonus atsisiuntimų ir aktyvių vartotojų per mėnesį. JAV, JK, Vokietijos, Prancūzijos ir Australijos operatorių programų siūlomos funkcijos iš paprasto siuntų sekimo išsivystė į visapusiškas paslaugų platformas. Šiuolaikinės pašto programos siūlo daugybę pažangių funkcijų, tokių kaip siuntų sekimas realiuoju laiku, filialų ir siuntų automatų paieška, pašto skaičiuoklės, siuntų atsiėmimo planavimas, skaitmeninių pašto ženklų pirkimas, integracija su elektroninės prekybos platformomis ar finansinių paslaugų prieiga operatorių, siūlančių banko paslaugas).
– Šios funkcijos ne tik palengvina naudojimąsi pašto paslaugomis, bet ir didina klientų lojalumą, suteikdamos jiems patogią ir individualizuotą patirtį. Mobiliųjų aplikacijų sėkmė priklauso nuo jų kokybės ir funkcionalumo. Operatoriai, investuojantys į intuityvių, stabilių ir daug funkcijų turinčių programų kūrimą, praneša apie didesnį klientų pasitenkinimą ir lojalumo rodiklius. Kita vertus, žemos kokybės skaitmeniniai produktai gali neigiamai paveikti prekės ženklo įvaizdį, kaip rodo prastai įvertintos „Poczta Polska“ programos pavyzdys – aiškina „Future Mind“ atstovas.
– Poczta Polska paskelbta pertvarka absoliučiai reikalauja sukurti įrankius, kurie leistų klientams patogiai valdyti pagrindines prekės ženklo paslaugas – mobilioji aplikacija čia yra natūrali kryptis. Bandymas patekti į skaitmeninį pasaulį tose kategorijose, kuriose konkuruoja su kortomis, pavyzdžiui, internetinėse parduotuvėse ir prekyvietėse, yra rizikingas žingsnis su didele nesėkmės rizika, – reziumuoja Izabela Franke.
