
Tyrimai parodo, kad žmonės, tikintys žmonių pranašumu už kitas rūšis , laiko automatizavimą lengvesniu, įžvelgdami jame patobulėjimą. Skeptikai dažniau jį suvokia kaip grėsmę. Tačiau rezultatai gali padėti įmonėms įdiegti AI geresnį klientų aptarnavimą.
Automatizavimas ir dirbtinis intelektas yra revoliucija klientų aptarnavime. Chatbotai, balso robotai ir kitos sistemos , pagrįstos AĮ , tampa vis labiau paplitusios . Taigi pagrindinis iššūkis yra įgyti naudotojų pasitikėjimą šiomis technologijomis. Atrodo , kad vienas iš pagrindinių faktorių , padedančių suprasti klientų pritarimą automatizavimui , yra jų specifiškumo lygis, tai yra prieštaravimas dėl žmonių pranašumo prieš kitas rūšis ir technologijas.
Specifiškumas, tai yra žmogaus pranašumas priekaištingumas dėl rūšies, vaidina pagrindinį vaidmenį priimant automatizaciją į kliento paslaugą. Tokias išvadas padarė komanda, sudaryta iš direktoriaus hab.dr. Artūro Modlinskio iš Vadybos departamento Lodzės universiteto ir prof. Rebecca K. Trump iš Loyola Marylando universiteto JAV . Komanda atliko savo tyrimus su 525 grupės dalyvių trijose eksperimentuose , kuriuose buvo ir Lenkijos, ir JAV respondentų.
Skaitykite daugiau
Nuo 2 vasario mėnesio svarbūs pasikeitimai aplinkoje AI. Kas
veikia verslininkus?
Įrodyta , kad žmonės tikintys žmonių pranašumu už kitas rūšis yra sunkiau pasitikintys chatbotais, o ypač kai automatizavimas
yra pateikiamas kaip automatizacijos pagerinimas įprastiems procesams. Tyrimo rezultatai parodė, kad jie dažniausiai suvokia automatizavimą kaip bendrą naudą, įžvelgdami jį kaip būdą atleisti žmones nuo rutininių, “nevertingų” žmogaus užduočių. Taigi žmonėms chatbotai įkvėpė daugiau pasitikėjimo, apskritai jei marketingo žinutėse buvo pabrėžta, kad technologija “atleidžia žmones nuo mažiau vertingų pareigų”.
Bijoma automatizavimo – iš ko yra rezultatas?”
Iš kitos pusės, žmonės su mažesniu pasirengimu galvoti tai dažniau bijo galvoti .automatizavimas, įžvelgdamas jame grėsmę žmogaus autonomijai ir užimtumui. Žemesnis žemas spektaklio lygis buvo siejamas su didesniu pasipriešinimu autonomijai – mokslininkai dažniausiai įžvelgė jame grasinimą užimtumui , ir chatbotus kaip įrankius, atimančius iš žmonių kontrolę.
– Mūsų tyrimai parodo, kad požiūris į technologijas yra giliai įsišaknijęs į sąvokas apie žmogaus vaidmenį pasaulyje. Spektaklizmas daro įtaką ne tik tam, kaip mes suvokiame gyvūnus, bet ir mūsų požiūrį į mašinas ir technologijas. Šių mechanizmų išmanymas leidžia projektuoti sprendimus, kurie atitinka įvairių grupių naudotojų poreikius – pastabos dr hab. Arthur Modlinski, tyrimo bendraautorius .
Skaitykite daugiau
Mažmeninė prekyba adresuoja kaip naują kanalą kiekvienam klientui. “Jis turi
didelių analitinių galimybių”
Veiklą atlieka tyrimai įtakos automatizavimo įmonėse
Šio tyrimo rezultatai yra labai svarbios implikacijos
įmonėms , diegiančioms automatizavimą klientų aptarnavime. Segmentavimas klientų pagal jų sąvokas apie žmonių vietą pasaulyje leidžia pritaikyti rinkodaros sąvokas ir
strategijas įdiegiant technologiją AI, padidinti jų efektyvumą. Klientai , turintys įtikinimą dėl žmonių pranašumo prieš kitas rūšis , yra labiau linkę pritarti automatizavimui, kad jis būtų pateiktas kaip įrankis , atleidžiantis žmones nuo rutininių užduočių, tuo tarpu skeptiški žmonės reikalauja daugiau transparentinių sprendimų ir papildomo švietimo, kuris išspręstų jų abejones. Be to, projektuojant sistemas su didesniu transparentiškumu ir galimybe vartotojui kontroliuoti , galima padidinti vartotojų pasitikėjimą technologijomis. Tyrimų rezultatai pasiūlo verslui naujų įrankių personaliai pritaikyti straipsnius įgyvendinant AI, kuriuos galima geriau atsakyti į įvairius klientų poreikius ir padidinti jų pasitenkinimą.