Negalima paneigti, kad pastabos apie didžiosios gatvės mirtį yra pernelyg išpūstos.
Fizinė mažmeninė prekyba pastaraisiais metais atgijo, nes klientai grįžta į įprastas parduotuves, kad ieškotų paslaugų, patirties ir užtikrintumo, kurį suteikia liesti, pajausti ir išbandyti produktus.
Bendradarbiaudama su „American Express“, „Retail Gazette“ subūrė pramonės lyderius iš mažmenininkų, įskaitant „Primark“, „Sainsbury's“, „John Lewis“ ir „B&M“, ir prekybos institucijas, įskaitant „UK Hospitality“ ir „BIRA“, kad aptartų, kas yra puiki gatvė ir kaip ją atgaivinti bendradarbiaujant, naudojant duomenis. , ir prisitaikymas prie naujų apsipirkimo tendencijų.
Apibendriname pagrindinius diskusijos momentus.
Ko pirkėjai nori iš didžiosios gatvės
Siekdama išsiaiškinti, kokie veiksniai suteikia didžiulį pirkėjų patrauklumą, „American Express“ pavedė „GlobalData“ atlikti platų vartotojų tyrimo projektą.
Nustatyta, kad pagrindinė gatvė vis dar yra didelė vartotojų gyvenimo dalis, o du trečdaliai apklaustųjų teigė, kad apsilanko savo vietinėje gatvėje bent kartą per savaitę.
Bet kas juos traukia į didžiąją gatvę? Tyrimas atskleidė, kad įvairovė yra gyvenimo prieskonis – du trečdaliai (67 %) pirkėjų teigia, kad geras parduotuvių derinys yra pagrindinė „didžios“ gatvės sudedamoji dalis.
Tarp ieškomų parduotuvių yra ir nepriklausomų mažmenininkų. Šis noras ypač stiprus Boomer kartoje (60–78 metų amžiaus), kur beveik trys ketvirtadaliai tikisi pamatyti vietines nepriklausomas parduotuves didelėje gatvėje, palyginti su tik 27 % Z kartos (12–29 m.) ir 43 m.
Tačiau mažmenininkai, tokie kaip „Boots“, „M&S“ ir „Primark“, patenka į mažmenininkų sąrašą, kurį vartotojai tikėtųsi pamatyti didelėje gatvėje, o tai rodo, kad norint pasiekti teisingą pusiausvyrą tarp didelių prekės ženklų ir nepriklausomų įmonių, reikia didelių gatvių.
„American Express“ JK generalinis direktorius, prekybos paslaugų teikėjas Danas Edelmanas pabrėžė, kad vartotojų ieškoma įvairovė apima ne tik mažmenininkus.
„Žmonės nori ne tik parduotuvių, bet ir laisvalaikio, pramogų, maisto ir svetingumo. Kai kuriose sėkmingiausiose didžiosiose gatvėse tuščias parduotuves pakeitė laisvalaikio ir patirties nuomininkai“, – sakė jis.
Vienas apskritojo stalo dalyvis, mados mažmeninės prekybos parduotuvės direktorius, pritarė: „Mūsų klientai lankosi pagrindinėje gatvėje praleisti dieną. Taip jie leidžia savo šeštadienį – tam tikra pramoga. Jie lankosi kine, valgo, naršo ir apsiperka.
Dėl to pagrindinė gatvė skiriasi nuo kitų prekybos vietų, pvz., mažmeninės prekybos parkų, kurie paprastai pritraukia pirkėjus pagal misiją, todėl labai svarbu turėti daugiau laisvalaikio ir svetingumo galimybių.
Įdomus prieš funkcionalumą
Mažmenininkai susiduria su vartotojais, kurie nori daug įvairių dalykų iš didžiosios gatvės.
Pavyzdžiui, „American Express“ tyrimas pabrėžė pastebimą kartų skirtumą.
Vyresnės kartos „Boomer“, turinčios daug laiko ir turimų pajamų, daug labiau rūpi atlikti funkcinę užduotį – nusipirkti jiems reikalingų daiktų, o ne ieškoti patirties ir pramogų.
Tiesą sakant, pagal vartotojų apklausą jie buvo ta karta, kuri rečiausiai lankosi pagrindinėje gatvėje pavalgyti ar praleisti laisvalaikį. Šiose vyresnio amžiaus grupėse taip pat daug didesnis noras tokių paslaugų kaip bankai ir pašto skyriai.
Galbūt nenuostabu, kad Z kartos ir tūkstantmečio pirkėjai buvo tie demografiniai rodikliai, kurie dažniausiai lankėsi savo vietinėse gatvėse laisvalaikio, maitinimo ar socialinių susitarimų tikslais.
Tačiau vienas universalinės parduotuvės pardavėjas atkreipė dėmesį, kad pageidavimai keičiasi ne tik dėl amžiaus. „Ji yra suskaldyta pagal požiūrį ir išliejama remiantis misija. Viename scenarijuje galite ieškoti linksmybių, o kituose – funkcionalumo“, – sakė jis.
Įdomu tai, kad labiausiai funkcionaliai nusiteikę „Boomers“ yra mažiausiai patenkinti apsipirkimo pasiūla vietinėse pagrindinėse gatvėse.
Tai iš dalies gali būti siejama su mažmenininkų, kurie kadaise buvo pagrindinės šios kartos paskirties vietos, pavyzdžiui, BHS ir Debenhams, žlugimas.
Priešingi vartotojų norai ir poreikiai mažmenininkams kelia iššūkį.
Vienas universalinės parduotuvės mažmenininkas kalbėjo apie „šviesos ir šešėlio“ poreikį savo parduotuvėse, nes tai subalansuoja teatrą ir patirtį, kurios trokšta kai kurie pirkėjai, su kitų greičiu ir patogumu.
Mados parduotuvių direktorė, kuri savo verslą pavadino „patyrimu vadovaujama mažmenine prekyba“, atkreipė dėmesį į labai skirtingų klientų poreikių tenkinimo sudėtingumą.
„Vieni žmonės nori smagiai praleisti laiką parduotuvėse, kiti tiksliai žino, ko nori, ir nori kuo greičiau patekti ir išeiti. Mūsų komanda yra labai svarbi norint suprasti kliento psichiką vos jam įžengus pro duris. Iš esmės turime suprasti savo klientą“, – sakė ji, nurodydama, kad parduotuvės padėjėjai buvo labai svarbūs.
Tiesą sakant, didžioji gatvė turi patikti visiems – funkcionaliai mąstantiems ir patirties ištroškusiems – sutiko kambaryje esantys pardavėjai, ir reikia rasti tinkamą pusiausvyrą tarp patirties ir patogumo.
Tačiau reikia nuolat prisitaikyti, kad būtų užtikrintas nuolatinis vartotojų poreikių atnaujinimas.
Susijusi istorija
-
Reitingas: 10 patraukliausių JK pagrindinių gatvių
2024-05-08 x 10:22 val
Darni gatvė
Dalyviai taip pat aptarė duomenų svarbą norint suprasti klientų elgesį ir priimti pagrįstus sprendimus dėl mažmeninės prekybos.
Kadangi duomenims mažmeninėje prekyboje dabar daugiau nei bet kada anksčiau, dalyviai sutiko, kad mažmenininkams labai svarbu pasinaudoti įžvalgomis, kad jie priimtų pagrįstus, lokalizuotus sprendimus ir kartu užtikrintų nuoseklumą, kad išliktų konkurencingi ir svarbūs.
„Edelman“ nurodė „Cardmember“ duomenų, kuriuos „Amex“ teikia savo prekybiniams partneriams, detalumą, leidžiantį jiems sukurti suasmenintus pasiūlymus su dideliais išpirkimo rodikliais. Jis sakė: „Matome, kad daugiau prekybininkų kreipiasi į mūsų „Amex“ pasiūlymų programą, nes jos tikslas yra pasiekti reikiamą klientą tinkamu laiku.
Vienas dalyvis pabrėžė, kaip pagrindinė gatvė jo gimtajame mieste buvo atkurta, kai dėmesys buvo nukreiptas į mažmeninės prekybos ir svetingumo pasiūlymus, o tai atsiliepė su ten vykstančia demografija.
Transportas ir prieinamumas taip pat yra labai svarbus veiksnys vartotojų akimis. Geros automobilių stovėjimo aikštelės yra antras pagal populiarumą veiksnys, lemiantis gerą pagrindinę gatvę – ją lenkia tik daugybė parduotuvių – beveik du trečdaliai žmonių (62 proc.) mano, kad tai svarbu.
Tuo tarpu beveik trečdalis (31 proc.) apklaustųjų teigia, kad geras susisiekimas viešuoju transportu yra praktinis aspektas, kuris jiems labiausiai patinka jų vietinėje gatvėje.
Mažmenininkai prie apskritojo stalo visuotinai sutiko, kad geros, nebrangios automobilių stovėjimo aikštelės yra labai svarbios pagrindinių gatvių sėkmei, ir pridūrė, kad taip pat svarbūs patogumai, tokie kaip tualetai ir kūdikių pervystymas.
Be to, beveik trečdalis (32 proc.) „American Express“ apklausoje dalyvavusių respondentų teigė, kad jiems patinka gražios vietos pasėdėti ir pabendrauti su draugais ar šeima savo vietinėje gatvėje.
Daugelis šių didelių pirkėjų traukia į didžiąją gatvę yra dalykai, kurių pavieniai mažmenininkai negali kontroliuoti, ir atskleidė, kad mūsų miestų centrams reikia nuoseklaus plano.
Vienas mados mažmenininkas sakė, kad raktas į sėkmingą didžiąją gatvę yra „vietų įrengimas, o ne kelių parduotuvių uždarymas“.
Vyresnieji vadovai pabrėžė, kad tai dažnai gali būti sudėtinga dėl nevienodos pagrindinės gatvės nuosavybės struktūros.
Daugelis atskirų nuomotojų, priimantys sprendimus dėl nuomos atskirai, dažnai gali lemti įvairovės trūkumą – žinome, kad tai labai svarbus veiksnys vartotojams – ir didžiąsias gatves užtvindys daug panašių gyventojų, pavyzdžiui, nekilnojamojo turto agentų ir kirpėjų.
Mažmenininkai teigė, kad tiek tarybos, tiek verslo tobulinimo rajonai gali atlikti svarbų vaidmenį kuriant ir skatinant nuoseklų bendrąjį planą.
Vienas dalyvis pabrėžė, kaip vietos valdžia gali turėti didelį poveikį didžiajai gatvei, įgyvendindama nedidelius pakeitimus, pavyzdžiui, įvesdama nemokamą automobilių stovėjimo aikštelę.
Niukaslio miesto taryba yra viena iš vietos valdžios institucijų, įgyvendinusi tokias iniciatyvas maždaug Kalėdų laikotarpiu, kad paskatintų vaikščioti miesto centre.
Taryba žengė dar vieną žingsnį, siekdama užtikrinti gyvybingą mažmeninės prekybos sceną. Siekdama sumažinti laisvų vienetų skaičių, ji bendradarbiauja su Niukaslio centre esančiu prekybos centru Eldon Square, kad „paspartintų ir palengvintų didelių naujų nuomos sandorių pristatymą, tuo pačiu pasiūlydama didelę naudą miesto centrui ir vietos bendruomenei“.
Dėl naujos partnerystės „Sephora“ ir „Next“ šiais metais pasirašė naujų parduotuvių sandorius centre, o „Next“ perėmė tuščią „Debenhams“ padalinį.
Aukštosios gatvės regeneravimas
Taip pat buvo kalbama apie Londono West End, kaip vieną iš labiausiai lankomų prekybos zonų pasaulyje.
Vienas mažmenininkas pabrėžė privalumus, esančius netoli Regent Street, kur Crown Estate, kuriam priklauso visa garsioji parduotuvių gatvė, turi aiškią viziją ir didelę įtaką, o tai naudinga vietos verslui.
Tačiau vieninga vizija gali būti naudinga ne tik pasaulinio garso gatvėse.
Glosteris, kurį vartotojai „American Express“ tyrime įvertino kaip antrąją geriausią miesto gatvė po tik Kardifo, pastaraisiais metais įspūdingai atsinaujino.
Kaip ir daugelį pagrindinių gatvių, ji nukentėjo nuo parduotuvių, įskaitant pavyzdinę Debenhams parduotuvę, uždarymo, tačiau vyriausybės finansavimas, privataus ir viešojo sektoriaus investicijos bei didelė vizija, ką ji norėjo pasiekti, padėjo Glosteriui vėl klestėti.
Buvusi Debenhams parduotuvė bus pertvarkyta į Glosterio universiteto švietimo centrą, o miesto centre atnaujinama Kings Square ir King's Walk prekybos centras bei gerinamas transportas, įskaitant geležinkelio stotį.
Glosterio miesto centras
Taip pat statomas naujas 107 mln. svarų sterlingų vertės verslo centras, kuriame bus viešbutis, baras ant stogo, sporto salė, kelių aukštų automobilių stovėjimo aikštelė ir 135 000 kv. pėdų biuro patalpos, skirtos pritraukti kibernetinį verslą.
Vartotojų tyrime nustatyta, kad Glosteris šiuo metu teikia „daugiau funkcijų nei nuojauta“, nes jis puikiai vertina tokias sritis kaip pasirinkimas ir įvairovė, nepriklausomų mažmenininkų ir maitinimo įstaigų paplitimas bei laisvalaikio galimybės.
Vienas neigiamas vartotojų reitinge buvo laisvų patalpų lygis, tačiau vietos pareigūnai teigė, kad atsinaujinimas „pritraukia į miestą daugiau mažmenininkų“, ir ragino visų partnerių, dalyvaujančių miestelio centre, norą dirbti kartu kaip raktą į sėkmingą Glosterio atkūrimą. .
Nors tai gali būti sudėtinga, kaip rodo Glosterio sėkmė, nuoseklaus plano ir visų šalių darbo kartu poveikis gali būti dramatiškas.
Galiausiai vartotojai nori gyvybingos pagrindinės gatvės. Dauguma „American Express“ apklaustų vartotojų mano, kad po 10 metų gatvė vis dar vaidins svarbų vaidmenį jų kasdieniame gyvenime.
Iššūkis mažmenininkams, savininkams ir vietos kūrėjams yra tas, kad keičiasi tai, ko žmonės nori iš didžiųjų gatvių. Tai nebėra tik vieta apsipirkti. Tai vieta, kur galima pavalgyti, susitikti ir pramogauti, taip pat pasiimti viską, ko gali prireikti.
Didelės gatvės, kurios prisitaiko, lankstosi ir tenkina šiuos daugybę poreikių, klestės ateinančiais metais.
