Maksimas Belovas, Novus: 2025 m. planuojame atidaryti daugiau nei 50 naujų parduotuvių

“Novus ” supermarketų tinklo “Novus” rinkodaros direktorius apibūdina kaip galima kurti patikimus ryšius su klientais pasitelkiant asmeninę patirtį, įgyvendinti naujoviškas rinkodaros komunikacijas ir kurti naujus formatus parduotuvėse, ir taip pat apie komunikacijos ir skaitmeninių įrankių pranašumus , kurie užtikrina nuolatinį susisiekimą su klientais , kad sukurtų pozityvų prekės įvaizdį . RAU publikuoja pagrindines teises iš šios medžiagos.

Ukrainos supermarketų tinklas Novus yra patenka į penketą didžiausių mažmeninės prekybos tinklų Ukrainoje, kuris per 2021-2023 metus atidarė daugiau 50 parduotuvių ir savo logistikos centrą. Nuo pradžios visuomenės plataus masto įsiveržimo į rinką įmonė pakeitė kainodaros strategiją ir susikoncentravo į socialines prekių rūšis. 2024 m. “Novus ” paleido mobiliąją programėlę, kuri apjungė lojalumo kortelę, asmenines akcijas ir kainų skenavimo funkciją.

Rinkodaros strategija Novus: prisitaikymas prie šiuolaikinių skambučių, keičiantis kliento veiksena ir efektyvios komunikacijos priemonės

Apie pagrindinius priemones, kuriuos Novus taiko rinkodaros strategijoje , kad prisitaikytų prie dinamiškų rinkos sąlygų

Novus rinkodara yra apie vertybės kūrimą klientui kiekviename sąveikos taške , kur internetiniai kanalai ir internetinės parduotuvės veikia sinchroniškai, kad klientas galėtų turėti asmeninę patirtį nuo Novus aplikacijos iki apsilankymo supermarkete . Omnichannel yra svarbiausias mūsų priėjimo pagrindas. Sujungėme Lojalumo programą, CRM, mobiliąją prietaisę ir internetinę erdvę į vieną ekosistemą. Klientas gauna kliento kliento patyrimą.asmeninius pasiūlymus pagal jų pageidavimus ir pirkimus, nepriklausomai nuo to, kur jie bendrauja su prekės ženklu. Pavyzdžiui, prietaiso naudotojai gauna išspausdintus pranešimus su palankiomis akcijomis dar prieš jiems atvykstant į parduotuvę.

Taip pat atsižvelkite į pasikeitimus vartotojų elgsenoje. Jeigu pernai klientas apsisprendė parduotuvėje , dabar daugiau nei pusė jų susisiekia su prekės ženklu skaitmeninėje aplinkoje. Mes gyvename laike, kai pakeitimai vyksta nuolat, ir gebėjimas greitai prisitaikyti tapo konkurenciniu privalumu. Novus tai reiškia, kad kuriama lanksti rinkodaros strategija, pagrįsta analize ir šiuolaikinėmis technologijomis. Be skaitmeninės patirties, daugiausia dėmesio skiriame kokybiškam aptarnavimui, nes vartotojai laukia greito aptarnavimo ir transparentiškumo visose komunikacijose.

Novus Novus požiūris į rinkodaros strategiją taip pat yra pagrįstas mūsų filosofija “Mes tai darome, nes mums tai patinka”. Kiekviena rinkodaros iniciatyva atspindi mūsų siekimą padaryti vartotojo gyvenimą komfortiškesnį ir patogesnį. Šį prieigą įkūnija tai, kaip mes kuriame santykius su klientais – per inovatyvias paslaugas, kokybišką gamybą įmonėje , aptarnavimą parduotuvėse, individualizuotą prieigą.

Apie pritaikymą rinkodaros strategijai prie šiuolaikinių ekonominių ir socialinių kvietimų

Pritaikant rinkodaros strategiją yra nuolatinis procesas. Vienas iš pavyzdžių buvo greitas tinklo reakcijos tinklo komandos į energetinę krizę : jie operatyviai integravo sprendimą į generatorių pateikimą į parduotuves.elektrinės.

Kitas vienas pavyzdys yra keičiantis veiksmas ir prioritetai parduotuvėse per karą. Nuo šiol susikoncentravę į pirmuosius poreikius, mes išplėtėme Ukrainos gamintojų produktų asortimentą. Taip pat ekonominio nestabilumo sąlygomis daugiau pagrįstai prisilietėme prie kainodaros klausimo, užtikrinant konkurencingumą dėl pagrindinių prekių kainų.

Apie komunikacijos įrankius , skirtus įsitraukti į vartotojus

Šiuo metu svarbu ne tik gauti informaciją su vartotojais, bet ir padaryti tai su didžiausiu skaidrumu ir empatija. Mes naudojame įvairias komunikacijos priemones , kad užmegztume ir išlaikytume ryšį su vartotojais:

• Mobilioji aplikacija yra ne tik informavimo įrankis , bet ir galingas kanalas asmeniniams pasiūlymams. Tai tapo “Novus” komunikacijos širdimi , sujungia bonusų programą, nuolaidas ir individualizuotus pasiūlymus. Su aplikacija galime suprasti kliento poreikius ir pasiūlyti individualius sprendimus.
• Socialiniai tinklai leidžia užmegzti dialogą su vartotojais per įvairias platformas, įskaitant Facebook, Instagram. Taip pat padeda greitai ir efektyviai perduoti informaciją klientams, paprasčiausiai apie naujas akcijas, produktus ir paslaugas, paramą socialinėms iniciatyvoms, labdaros veiklą, lojalumo programą.Be to, reguliariai atnaujiname svetainės skyrius.
• CRM-sistema. Dėka gilios duomenų analizės galime teikti teisingą informaciją teisingiems žmonėms teisingu laiku, kuris žymiai padidina komunikacijos efektyvumą ir galimybę suasmeninti kiekvieną kontaktą su klientu.
• PR veikla, paprasčiausiai su žiniasklaida ir blogeriais. Novus bendradarbiauja su pagrindinėmis žiniasklaidos ir nuomonių lyderiais tai leidžia kurti geresnius komunikacinius ryšius su vartotojais. Telegramų kanalai yra naudojami galimybėms greitai perduoti svarbią informaciją subklientams.
• Reklaminė veikla, išorinė reklama padeda formuoti pozityvų vaizdą apie prekės ženklą miestinėje erdvėje, efektyviai pasiekti visą auditoriją vietose su dideliu žmonių srautu .
• Skaitmeninės komunikacijos – yra strateginė priemonė , skirta efektyviam bendravimui su klientais. Mes kuriame kampanijas pagal aiškų tikslą: įvaizdį arba orientuotas į veiklą.
• Instorcijų veikla naudojama Novus parduotuvėse, pavyzdžiui, ekranai , kurie transliuoja reklamas ir naujienas; instorcijų radijas, informuojantis apie specialius pasiūlymus. Reklaminė medžiaga ne tiesiogiai parduotuvėse efektyviai padidina pirkėjų pritraukimą , akcentuoja sezoninius pasiūlymus.

Apie laikotarpį , kuriam įmonė planuoja rinkodaros veiklą

Kiekvienais metais sudaromas bendrasis planas , kuris galimybę aiškiai paskirstyti resursus ir nustatyti prioritetus.Tačiau paliekame galimybę papildyti laisvę: įtraukti taip patTai leidžia mums prisitaikyti prie pakeitimų rinkos rinkoje, atsakyti į naujus kvietimus ir pasinaudoti galimybėmis naujovių diegimui.

Apie “Novus” Rinkodaros departamento struktūrą

“Novus” Rinkodaros departamentas turi keletą specializuotų padalinių:

• Pardavimo skatinimo skyrius atsako už pardavimų skatinimo ir įgyvendinimo progamų, loyalty programų ir kitų iniciatyvų, skirtų padidinti pardavimus, kūrimą ir įgyvendinimą.
• Už išorinę komunikaciją ir komunikaciją ir komunikaciją su viešaisiais ryšiais atsako už darbą su žiniasklaida ir įtakingais asmenimis, už įmonės įvaizdžio palaikymą ir komunikacijos su išoriniais partneriais koordinavimą.
• Ženklo valdymo ir komunikacijos departamentas sprendžia “Novus” ženklo strategiją , jos pozicionavimą rinkos ir užtikrina susikalbėjimą su tiksline aplinkos dalimi.
• Klientų patirties valdymo skyrius daugiausia dėmesio skiria susisiekimo su klientais gerinimui , apie konkrečiai pasitelkiant CRM sistemas ir duomenų analizę .

Ši struktūra leidžia dirbti su įvairiais rinkodaros veiklos aspektais , efektyviai planuoti ir įgyvendinti strategijas, ir taip pat užtikrinti koordinuotą darbą visuose komunikacijos kanaluose.



Personalizavimas prasideda nuo suvokimo kliento – tyrimo aplinkos ir gilios duomenų analizės

apie daugelį autorizuotų klientų.tinklas

Per 2024 metus Novus daugiau nei vienas milijonas autorizuotų klientų atliko pirkimus per Novus Lojalumo programą . Klientų, dalyvaujančių Lojalumo programoje , apyvarta yra daugiau nei 65 proc. Didžiausias augimas buvo 2024 metus po mobiliosios programos pradėjimo . Šiuo metu 500 000 klientų naudojasi programomis, kurios pavirto nepakeičiama priemone .

Apie tikslinės auditorijos tyrimą ir stebėjimo rodiklių

Reguliariai atlieka tokių rodiklių stebėseną, kaip pirkinių dydis, aplankymų dažnumas , klientų gyvenimo ciklas ir migracija iš vienos parduotuvės į kitą. Tai leidžia sudaryti detalias segmentacijas ir giliau išsiaiškinti klientų elgesio pavyzdžius .

Tyrimui naudojame šiuos segmentus:

• Kiekvieno kliento vertė priklauso nuo košelio dydžio , vizitų dažnumo ir pirkimų įvairovės .
• Kainų jautrumas ir užpildymas košelio : ką perka skirtingos grupės klientų , kaip jie reaguoja į kainų pokyčius .
• Lojalumas bendrams : kurios kategorijos ir bendrai bendrai yra labiausiai lojalūs tarp Novus klientų.
• Gyvenimo būdo segmentavimas: charakteris pirkimų pagal laiką, košelio sudėtį ir demografinius duomenis apie klientus.

Apie prekes perkančiųjų vartotojų iš tinklo ir prekes jie perka

Vidutinis atvykimų į Novus dažnumas yra 6,5 kartus per mėnesį, nors šis rodiklis gali kisti priklausomai nuo parduotuvės ir vietovės. Tačiau tai įvairiems segmentams klientų segmentams galėtų kisti nuo 30 iki 200 įvairių prekių per ketvirtį.

Kas yra apie populiarias prekių rūšis,bananai, viščiukų filė, vištienos filė, kiaušiniai, ir atšaldyta žuvis išlieka tarp pardavimų lyderių. Reklaminiai pasiūlymai vaidina svarbų vaidmenį pardavimuose, todėl įdiegėme galimybę stebėti, kiek klientai sutaupo reklaminiams prekėms mobiliojoje programėlėje “Novus”. Tai ne tik leidžia jiems pateikti apibendrintą išlaidų paveikslą, bet ir leidžia jiems pamatyti realius sutaupymus, dėl ko pirkimas tampa patrauklesnis.



Apie kokybiškas paslaugas mažmeninėje prekyboje maisto produktais šiandien ir parametrus, kurie atspindi klientų pasitenkinimo lygiu Novus

Kokybiškas paslaugų paslaugų mažmeninėje prekyboje šiandien yra greitumo, patogumo ir emocinio susisiekimo su klientu sinergija. Tai laikas yra didžiausias modernaus žmogaus kaupiamiausias šaltinis , todėl investuojame į technologijas, kurios sutrumpina laiką laukiant prie kasų. Pavyzdžiui, įdiegus savitarnos kasas , klientai gali samoningai nuskaityti ir sumokėti už prekes, išvengti eilių.

Mes atsižvelgiame į šiuos parametrus:

• Asortimentas – yra nuolatinės analizės rinkos, tendencijų ir klientų pageidavimų rezultatas. Mūsų komanda stebi ir tobulina asortimento matricą, todėl Novus pateikia ir pagrindinius produktus, ir specializuotas prekių rūšis, atskirai ekologiškus produktus, produktus be glitimo ir produktus be laktozės , ekskliuzyvinius savos gamybos importuotus produktus ir gamintus daržoves iš kulinarijos. Asortimentas yra atnaujinamas priklausomai nuo nuoseklumo nuo kiekvienos kunigaikštystės .sezono arba švenčių – nuo senųjų uogų iki Kalėdų delikatesų. Be to, bendradarbiaujame su Ukrainos producentais, užtikriname klientams šviežius vietinius produktus ir tarpusavyje palaikome vietinius ūkininkus.
• Įperkamumas kiekvienam yra “Novus” kainų politikos svarbiausias pagrindas . Reguliarūs proginiai pasiūlymai įtraukia populiariausias prekių iš kiekvienos kategorijos ir bonusų sistema leidžia klientams kaupti taškus už pirkimus.
• Komfortiška infrastruktūra parduotuvėse: patogios zonavimo kategorijos, stilingas interjeras, plačios aikštelės, erdvios parkavimo aikštelės, įrengtos įkrovimo automobilių įrenginiai. Aptarnavimas – yra ne tik procesas, bet ir ir jausmas. Kliento orientacija yra visuomeninės kultūros pagrindas Novus.

An personalizuotas priėjimas

Tiesa personalizacija prasideda nuo kliento supratimo . Analizuodami išsamią duomenų iš CRM sistemos ir mobiliosios programos analizę, formuojame individualius pasiūlymus, kurie yra atitinkami:

• Pirkimų istorijos pirkimai: rekomenduojame akcijas toms prekių rūšims , kurias klientai perka dažniausiai .
• Sezoniniai poreikiai: pasiūlyti sprendimus šventiniu laikotarpiu, pavyzdžiui, paruošti meniu arba populiarių daržovių ingredientus .
• Preferencijos: jei klientas pageidauja ekologiškų maisto produktų arba konkrečių bendrovių ženklų, informuojame jį apie akcijas arba naujienas.



Apie pagrindinius pagrindinius pasiekimus Novus irkryptys plėtrai į branduolį į būseną

Apie pagrindines tendencijas , kurios dominuos rinkodaroje per artimiausius keletą metų

Noriu paminėti keletą svarbių tendencijų :

• Omnichannelizacija. Visų kontakto taškų su klientais, nuo internetinių platformų iki fizinių parduotuvių, sinchronizavimas išlieka prioritetine Novus strategija .
• Tvarumas ir aplinkosauga. Novus įgyvendina daugelį iniciatyvų siekiant sumažinti atliekų kiekį, palaikyti tvarią gamybą ir saugoti šaltinius. Viena iš svarbių nukreipimų yra Energetiškai efektyvių technologijų įdiegimas ir energijos kaštų mažinimas , kuriuos

  taip pat apima mūsų energetinės nepriklausomybės programą.

• Inovacijos ir technologijos. Novus aktyviai integruoja naujausias technologijas į verslo procesus, nuo automatizavimo ir skaitmeninių platformų iki naujų priemonių įdiegimo į mažmeninės prekybos paslaugose. Mes tikime, kad tai leis mums būti arčiau klientų ir nustatyti naujus standartus mažmeninės prekybos rinkose Ukrainoje.
• Dirbtinis intelektas ir automatizavimas. AĮ integracija leidžia tiksliau prognozuoti klientų poreikius ir automatizuoti individualizuotų pasiūlymų teikimą. Mes dirbame prie kūrimo su CRM sistema, kad galėtume tiksliau pateikti individualizuotas komendacijas.
• Didėjantis socialinės atsakomybės ženklų populiarumas. Klientai vis labiau atkreipia dėmesį į etinę pusę žymenų , todėl socialinė atsakomybė tampa vis svarbesnė . Pagal Novus strategijos sistemą mes tęsiame įgyvendinti projektus , kurie padeda Ukrainos vaikams, padeda Ukrainos vaikams, palaiko WWS ir vietos bendruomenes.
• Prisitaikymas prie Bendruomenės.vartotojų elgsenos ir ekonominių sąlygų pokyčiai. Mes atsižvelgiame į pasikeitimus vartotojų poreikių srityje ir prideriname pasiūlymus ir rinkodaros veiksmus prie naujų realių aplinkybių, kad išliktume aktualūs ir artimi klientams.

Apie Novus Pagrindiniai pasiekimai 2024 m. ir sritys , kurias tinklas planuoja planuoja planuojaplanuoja plėtoti būsimajame gyvenime

2024 m. Novus pasiekė reikšmingų rezultatų, dėka dėka komandos darbo , mūsų klientų ir partnerių pasitikėjimo . Į energetinę nepriklausomybę investavome daugiau kaip 50 50 mln Hrn . Tinklas turi 18 naujų parduotuvių ir unikalų logistikos centrą su 50 tūkstančių kv.m. .

Taip pat išplėstas asortimentas daugiau nei 600 pozicijų naujų produktų, įskaitant Ukrainos gamintojų produktus, ir pagaminta daugiau nei 20 milijonų kilogramų produktų savos produkcijos. Taip pat 2024 metais Novus sumokėjo 2,5 milijardo milijardų gruntų mokesčių, kuriuos suteikė žymų įnašą į šalies ekonomikos plėtrą . Šiuo metu mes toliau judame į priekį.

Per 2025 metus planuojame atidaryti daugiau nei 50 naujų parduotuvių, plėsti įvairių formatų – tiek erdvinius supermarketus, tiek ir kompaktiškus punktus prie namų My Market. Mes dirbame tobulindami aptarnavimo kokybę ir infrastruktūrą, kad tvirtintume poziciją rinkose ir užtikrintume komfortišką apsipirkimo patirtį pirkėjams.

Šaltinis: Webpomo

 

Naujienų šaltinis

Dalintis: