Direktyvos tikslas – padidinti vartotojų apsaugą, o jos nuostatų nesilaikymas įmonėms gali sukelti rimtų finansinių pasekmių. Todėl itin svarbu, kad verslininkai nebeatidėliotų savo vidaus taisyklių pritaikymo prie pakeistų vartotojų taisyklių.
Kas pasikeitė įsigaliojus „Omnibus“ direktyvai?
Pradėkime prisimindami svarbiausius sprendimus, pateiktus „Omnibus“ direktyvoje. Nuo 2023 m. sausio 1 d. verslininkai privalo:
- naujų taisyklių, skirtų vartotojų informavimui apie sumažintas kainas, taikymas. Praktikoje šis pakeitimas kelia didžiausių sunkumų įmonėms, nes direktyva reikalauja tiksliai nurodyti, be informacijos apie sumažintą kainą, informaciją apie mažiausią prekės ar paslaugos kainą, galiojusią 30 dienų iki tol. sumažinimo įvedimas,
- teikti informaciją apie tai, kaip patikrinti produktų apžvalgų autentiškumą,
- papildomos informacijos teikimas vartotojams, pvz., identifikuojant verslininką arba nurodant komunikacijos kanalus,
- atskleidžiant pagrindinius reitingavimo parametrus ir pateikiant informaciją apie mokamą reklamą.
Kokie dažniausiai pažeidžiami „Omnibus“ direktyvos pažeidimai?
Nuo direktyvos įsigaliojimo praėjo daug laiko, kuri leido nustatyti dažniausiai pasitaikančius pažeidimus. Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnyba ne kartą pristatė patikrinimų rezultatus dėl verslininkų taikomų praktikų elektroninės prekybos ir tradicinių pardavimų srityse. Dažniausiai pasitaikantys pažeidimai buvo šie:
- informacijos, kad platformoje esantis pardavėjas yra verslininkas, trūkumas, o tai svarbu, kai vartotojas nori pasinaudoti teise atsisakyti sutarties,
- nepateikus mažiausios kainos, galiojančios likus 30 dienų iki nuolaidos įvedimo, arba neįskaitomai apie tai informuodamas (pvz., mažu šriftu),
- neįtraukiant nuorodos į mažiausią kainą į dabartinę reklamą,
- skelbti klaidingas ar iškreiptas nuomones.
Kokios sankcijos taikomos už „Omnibus“ direktyvos pažeidimą?
Už „Omnibus“ direktyvos nuostatų pažeidimus verslininkai gali būti patraukti tiek administracinėn, tiek civilinėn.
Štai galimos baudos:
- iki 20 000 PLN – skiria Prekybos inspekcijos vaivadijos inspektorius, jei verslininkas nevykdo įsipareigojimų informuoti apie kainų sumažinimą, taip pat reklamuodamas prekes ar paslaugas,
- iki 40 000 PLN – skiria Prekybos inspekcijos provincijos inspektorius, jei verslininkas pažeidžia aukščiau nurodytus įsipareigojimus ne mažiau kaip tris kartus per 12 mėnesių laikotarpį, skaičiuojant nuo pirmojo pažeidimo nustatymo,
- iki 10 procentų apyvartos, pasiektos per finansinius metus, einančius prieš metus, kuriais buvo paskirta nuobauda – Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos pirmininko paskirta verslininkui, pažeidusiam kolektyvinius vartotojų interesus.
- Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos pirmininkas gali skirti iki 2 000 000 PLN vadovaujančiam asmeniui, jeigu šis asmuo, vykdydamas savo funkcijas nustatyto pažeidimo laikotarpiu, tyčia, savo veiksmais arba neveikimo, leido verslininkui pažeisti kolektyvinius vartotojų interesus.
Nurodytos vertės yra didžiausios nuobaudos, kurias gali skirti kompetentingos institucijos, o jų dydis kiekvieną kartą priklauso nuo pažeidimo rūšies ir laipsnio, taip pat nuo verslininko finansinės padėties.
Pabrėžtina, kad Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnyba labai rimtai žiūri į taisyklių laikymosi patikrinimą. Jau 2023 metais dėl patikrinimų ji pateikė daug prašymų pateikti paaiškinimus dėl abejotinos praktikos ar nutraukti kolektyvinių vartotojų interesų pažeidimus, o 2024 metais buvo skirtos pirmosios finansinės nuobaudos.
Pavyzdžiui, naujausi Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos prezidento sprendimai prieš melagingas nuomones apie prekes ir paslaugas skelbiančias įmones, kur bendra baudų suma siekia 85 tūkst. zlotų. zlotų. Kaip teigė Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos prezidentas Tomaszas Chróstny: „(…) Nubaustų verslininkų publikuotose apžvalgose buvo imituojamos tikrų klientų nuomonės. Jie buvo klaidinantys, nes dirbtinai padidino pardavėjo reputaciją arba prekės ar paslaugos kokybę (…).
Kaip išvengti sankcijų?
Lengviausias būdas išvengti sankcijų – laikytis reglamentų ir sprendimus, ypač naudojamus elektroninės prekybos pramonėje, pritaikyti prie Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos svetainėje skelbiamų gairių.
Štai keli veiksmai, kurie gali padėti laikytis „Omnibus“ direktyvos:
1. Atidžiai perskaitykite nuostatus ir patikrinkite iki šiol taikytą praktiką, kuri leis nustatyti galimus neteisėtus veiksmus. Verta paanalizuoti reglamentus ir interneto svetainėse skelbiamą informaciją.
2. Apsvarstykite iki šiol taikytą rinkodaros strategiją, patikrinkite, ar informacijos apie kainas turinys atitinka direktyvos nuostatas ir ar IT sistemai nereikia keisti.
3. Patikrinkite, ar nuomonės skelbiamos jūsų svetainėje, ir jei taip, turite nuspręsti, ar jas patikrinsite (šaltinio patikimumas):
– nepaisant to, ar tikrinate nuomones, ar ne, privalote informuoti vartotoją apie kiekvieną iš šių aplinkybių,
– geras būdas būtų leisti klientams, kurie iš tikrųjų įsigijo, pridėti nuomones, pvz., atsiųsdami nuorodą į tokią formą.
4. Jei esate verslininkas, parduodantis internetu, tada:
– pranešti vartotojams prekių rodymo kriterijus ir pažymėti mokamą reklamą,
– patikrinti subjektų, siūlančių produktus ar paslaugas platformoje, statusą (nesvarbu, ar jie yra verslininkai, ar vartotojai),
– įdiegti sąsajos pakeitimus, kurie leis vartotojui žinoti, ar jis sudaro sutartį su verslininku ar vartotoju.
