Vartotojai labiau nei bet kada nori kainos ir kokybės santykio: jie vėl praleidžia daugiau laiko namuose, randa privačių prekių ženklų, taip pat prekių ženklų alternatyvų, ir mieliau perka vertingus pirkinius fizinėse parduotuvėse, nes skaitmeninis apsipirkimas dažnai nuvilia.
Technologijos dažnai sukelia nusivylimą
Nepaisant interneto, programų, socialinės žiniasklaidos ir dirbtinio intelekto pranašumų, 32 % vartotojų vis dar teikia pirmenybę suasmenintoms paslaugoms, kurias, jų nuomone, gali pasiūlyti tik fizinės parduotuvės. 57 % pirkėjų nori pamatyti ir paliesti prekes prieš pirkdami, 68 % nori ekspertų patarimo dėl vertingų pirkinių, kad jie galėtų pasirinkti geriausią informaciją. Tai rodo naujausias EY ateities vartotojų indekso (FCI) leidimas, kuriame buvo apklausta daugiau nei 23 000 vartotojų 30 šalių.