Trendy w e-commerce w 2024 roku
Jak wskazuje Karolina Falkowska, Business Development Manager w Klarna, umacniającą się tendencją jest przewaga zakupów mobilnych, które doceniane są za szybkość i wygodę procesów w aplikacjach. Jak wynika z raportu Gemius, aż 75 proc. polskich e-konsumentów korzystało w tym roku ze smartfonów do zakupów online.
– Redefinicję procesu zakupowego widać również na poziomie wzrostu oczekiwań konsumentów wobec personalizacji doświadczeń zakupowych – klienci nie chcą już być jedynie odbiorcami ofert, ale oczekują rozwiązań, które odpowiadają na ich indywidualne potrzeby. Rozwój technologii, w tym sztucznej inteligencji, znacząco ułatwił sprostanie tym oczekiwaniom. Obecnie wirtualni asystenci zakupowi pełnią rolę „znajomych”, którzy doskonale rozumieją potrzeby klientów, od preferencji produktowych po dostępny budżet. Dzięki analizie zachowań i preferencji użytkowników oraz rekomendacjom w czasie rzeczywistym, klienci mają poczucie zrozumienia, co przekłada się na ich lojalność wobec marki. Większość klientów, która wypróbowała Klarnę, zdecydowała się regularnie z niej korzystać. To powracający użytkownicy odpowiadają za znaczną część wszystkich transakcji – wyjaśnia ekspertka Klarny.
Kolejne kwestia to wzrost znaczenia odpowiedzialności ekologicznej i etycznej. Pokolenie Z, które dyktuje obecnie trendy e-commerce to pierwsza generacja, która zdecydowanie włącza kwestie zrównoważonych praktyk w swoje codzienne wybory konsumenckie.
Czytaj więcej
Klarna zatrudni 100 inżynierów w Warszawie. Globalnie załoga mniejsza
Zakupowe szaleństwo? Niekoniecznie
Okres przedświąteczny to czas, w którym m-commerce odgrywa dla konsumentów szczególnie ważną rolę, odpowiadając na potrzebę realizacji szybkich i wygodnych zakupów. Znaczna część Polaków podchodzi jednak do przedświątecznych przygotowań w sposób zorganizowany, z wyprzedzeniem planując wydatki i poszukiwanie prezentów.
– Widzimy, że ruch w aplikacji Klarny zaczyna rosnąć już w październiku. Istotny wzrost liczby użytkowników notujemy od końca września do listopada, co świadczy to o tym, że nasi klienci unikają podejmowania decyzji finansowych w sposób impulsywny. W okresie okołoświątecznym wyraźnie zaznacza się także nawyk korzystania z aplikacji zakupowych, które oferują spersonalizowane propozycje – to realna oszczędność czasu i pieniędzy, jeśli weźmiemy pod uwagę ograniczenie nieprzemyślanych decyzji. Zauważamy, że użytkownicy szczególnie cenią sobie otrzymywane ofert i rekomendacji dostosowanych do ich preferencji. Dużym ułatwieniem jest dla nich także możliwość zarządzania całym procesem zakupowym w jednym miejscu – od wyszukiwania inspiracji, przez realizację płatności, aż po śledzenie dostaw, planowanie budżetu i zarządzanie mobilnym portfelem kart lojalnościowych – wskazuje Karolina Falkowska.
Prognozy na 2025 rok. AI i relacje
W ocenie naszej rozmówczyni, rok 2025 przyniesie rozwinięcie dotychczasowych trendów, ale także nowe wyzwania związane z dynamicznie zmieniającymi się preferencjami konsumentów.
Rozwój rozwiązań bazujących na AI, a w szczególności Predictive Intelligence, czyli technologii, która nie tylko odpowiada na potrzeby użytkowników aplikacji zakupowych, ale także przewiduje ich oczekiwania, będzie coraz bardziej widoczny.
– Raport PWC Polska “Gotowi na sztuczną inteligencję. Oczekiwania polskich konsumentów i firm” pokazuje, że połowa konsumentów ufa AI w kwestii dostarczenia dokładnych rekomendacji produktowych. Ponadto chatboty i wirtualni asystenci dostępni 24/7 staną się standardem, umożliwiając jeszcze szybsze i bardziej precyzyjne odpowiedzi na pytania klientów. Z pewnością nastąpi także dalszy rozwój aplikacji i platform „all in one”, które integrują różne aspekty zakupów – od przeglądania produktów, przez porównywanie cen, aż po finalizację transakcji. Nasza obecność w 27 krajach Europy pozwala nam obserwować, że konsumenci nie tylko cenią możliwość realizacji całego procesu zakupowego w jednym miejscu, ale także poza granicami swojego kraju. To stwarza szansę na dalszy rozwój handlu transgranicznego, a dla sprzedawców to ogromna szansa na ekspansję na nowe rynki i zwiększenie sprzedaży – uważa Karolina Falkowska.
Czytaj więcej
Lidl i Biedronka poza TOP 10 w rankingu sieci detalicznych. Kto najlepiej rozumie klientów?
Technologie nie będą jednak jedynym źródłem przewagi konkurencyjnej.
– W obliczu rosnącej konkurencji w branży, kluczowym priorytetem dla sprzedawców będzie pielęgnowanie relacji z klientami. Programy lojalnościowe, spersonalizowane oferty oraz działania budujące więź z konsumentami, takie jak wykorzystanie gamifikacji, staną się istotnym narzędziem do budowania silnych społeczności naturalnych ambasadorów marek – podsumowuje ekspertka Klarny.