Nuo įtakingesnių kampanijų ir prasmingų bei greitesnių užklausų sprendimų iki didelių rinkodaros išlaidų sutaupymo – pirmaujančios įmonės naudojasi apčiuopiama generatyvaus dirbtinio intelekto teikiama nauda.
Naujasis Delis: maždaug prieš šešis mėnesius, vyriškų drabužių prekės ženklas „Blackberrys“ paprastai išleis apie 30 rupijų vienam lakui vienam fotografavimui ( tai paprastai trunka kelias dienas), o modeliai dėvi drabužius, kurie yra įkelti į jos el. prekybos svetainę. Dėl generatyvaus AI (GenAI) išlaidos sumažėjo šeštadaliu iki 5 mln. Panašiai Titan Company Ltd. naudoja pokalbių robotą, kuris klientams teikia techninių pasiūlymų dėl kontaktinių lęšių, taip sulaukdamas teigiamų atsiliepimų apie klientų patirtį.
Gerindama klientų patirtį, personalizavimą ir kūrybiškumą, „GenAI“ vis labiau tampa labai naudinga priemone legionams elektroninės prekybos įmonių, kurios šiuo metu siekia sutaupyti išlaidas, siekdamos dirbti pelningai.
El. prekybos įmonės taip pat diegia „GenAI“ savo kampanijose, tokiose kaip el. pašto rinkodara, kur dizainai generuojami ir turinys kuriamas naudojant „GenAI“ pagrįstus įrankius, „IndiaRetailing“ pasakojo keli prekės ženklo atstovai.
Elektroninės prekybos pasauliui sparčiai besivystant ir šioms technologijoms vis labiau įsisavinant, elektroninės prekybos įmonės laukia transformacijos, pradedant individualizuotomis apsipirkimo kelionėmis ir baigiant klientų aptarnavimu, nustatant naujus įsitraukimo ir pasitenkinimo etalonus. Pavyzdžiui, „Myntra“ naudoja „MyFashionGPT“ – suasmenintą asistentą, kad padėtų išspręsti užklausą. „Shoppers Stop“ naudoja „GenAI“ klientų aptarnavimo srityse ir rinkodaroje.
Paritosh Bindra, „Blackberrys Menswear“ elektroninės komercijos viceprezidentas (VP), pabrėžė, kaip prekės ženklas pradėjo integruoti generatyvųjį dirbtinį intelektą, kad padidintų efektyvumą ir klientų patirtį.
„Vienas iš pagrindinių dalykų, kuriuos per pastaruosius šešis mėnesius mums išsprendė generatyvinis AI, yra drastiškai sumažintos su mūsų fotosesijomis susijusios išlaidos ir laikas“, – aiškino jis. „Tai, kas anksčiau mums kainavo apie 30 mln. rupijų, dabar sumažėjo iki maždaug 5 mln. rupijų“, – pažymėjo Bindra, pabrėždamas pasiektą veiklos efektyvumą.
Kaip ir „Blackberrys“, kitų prekių ženklų kampanijos investicijų grąža (IG) taip pat išaugo. Be to, jie pranešė apie didesnį klientų pasitenkinimą ir daugiau „GenAI“ pagrįstų funkcijų paklausą savo el. prekybos svetainėse.
Mumbajuje įsikūręs universalinių parduotuvių tinklas „Shoppers Stop“ naudoja „GenAI“, kad klientų patirtį perkeltų į kitą lygmenį, nes bendravimas tampa žmogiškesnis. „Pastebime reikšmingų GenAI naudojimo atvejų mūsų klientų aptarnavimo srityje ir taikome dirbtinį intelektą savo svetainėje ir rinkodaros pastangose, įskaitant tekstų rašymą, rinkodarą el. paštu, tiesioginius pranešimus ir reklamjuosčių pavadinimus“, – sakė „Shoppers Stop“ vyriausiasis elektroninės prekybos pareigūnas Sreekanthas Chetluras. .
Be sąveikos dalies ir efektyvių didelių kalbų modelių (LLM) naudojimo, Bengaluru įsikūrusios elektroninės prekybos platformos „Myntra“ vyriausiasis produktų ir technologijų pareigūnas (CPTO) Raghu Krishnananda pridūrė: „Padeda klientų aptarnavimo agentams greičiau išspręsti problemas ir automatizuoti. Mes teikiame pirmenybę reklaminių skelbimų, skirtų prekybai ir pranešimams, skaičius.
Nors sąveika yra pagrindinė ir dažniausiai naudojama programa, įmonės taip pat stengiasi ją padaryti išsamesnę ir konkretesnę, kaip „Myntra“ ir „Titan“ atveju.
Krishnanas Venkateswaranas , vyriausiasis skaitmeninis pareigūnas (CDO), Titan Company papasakojo apie tai, kaip įmonės vidinis pokalbių robotas padeda teikdamas techninius pasiūlymus.
„Mūsų „Eye Plus“ robotas suteikia pakankamai gerų patarimų dėl kontaktinių lęšių. Be to, mūsų dizainerių kolegos eksperimentuoja su įvairiomis įvaizdžio kūrimo technologijomis ir duoda įspūdingų rezultatų“, – pridūrė Venkateswaran.
Išlaidų veiksniai
Įmonės taip pat eksperimentuoja su pokalbių platformomis įvairiuose klientų kontaktiniuose taškuose ir pastebi, kad išlaidos taip pat yra veiksmingos. Daugiau nei 60 % įmonių planuoja padidinti išlaidas šioms platformoms per ateinančius trejus ar ketverius metus, daugiausia dėmesio skirdamos kelionėms nuo galo iki galo. „Generative AI“ yra šių planų priešakyje: maždaug 95 % apklaustų įmonių Indijoje yra susipažinę su generuojamuoju AI ir daugiau nei 80 % planuoja investuoti į dirbtinio intelekto sprendimus per ateinančius vienerius ar dvejus metus, skelbia „Bain & Company“ ataskaita. pridėta partnerystė su Meta.
Šioje ataskaitoje taip pat teigiama, kad GenAI yra pasirengusi pakeisti vartotojų įtraukimo modelius Indijoje. Daugiau nei 650 milijonų indų jau aktyviai naudojasi socialinėje žiniasklaidoje ir pranešimų platformose, kurių daugelis teikia pirmenybę bendravimui, orientuotai į pokalbį, todėl įmonės turi prisitaikyti prie ateities, kurioje pokalbių kelionės yra norma. Tie, kurie naudoja generatyvųjį dirbtinį intelektą, kad sukurtų itin individualizuotus, sklandžius pokalbius, užsitikrins ilgalaikį konkurencinį pranašumą rinkoje.
Įrašas „Kaip pirkėjai sustoja, „Blackberrys“ ir „Titan“ gauna naudos iš „GenAI“ pirmą kartą pasirodė „India Retailing“ .
