Konsument złożył skargę “na skandaliczne i wprowadzające w błąd hasło reklamowe, które widnieje na paragonach ze sklepów Biedronka – najniższe ceny od 2002 roku”.
Konsument w skardze wskazał, ze “Biedronka nadużywa zaufania konsumentów, wprowadza ich w błąd i w nieuczciwy sposób wpływa na ich decyzje zakupowe. Prawdopodobnie stanowi to nieuczciwą konkurencję wobec innych podmiotów rynkowych, które oferują podobne lub lepsze towary w cenach niższych lub porównywalnych”
Modelowy konsument wie jak jest
Zdaniem Biedronki nie doszło do wprowadzenia w błąd, bo “modelowy, przeciętny konsument rozumie przedmiotową reklamę w ten sposób, że ogólny poziom cen w sklepach Biedronka, na przestrzeni kolejnych lat był niższy niż ogólny poziom cen w sklepach Lidl oraz że Biedronka w ogólnym rozrachunku jest tańsza od innych sklepów.
Zdaniem Biedronki “przekaz zamieszczony na taśmie paragonowej, nie może zostać odczytane jako reklama, a tym bardziej reklama wprowadzająca w błąd, gdyż konsument nie podejmuje decyzji zakupowych po zrobieniu zakupów, lecz wcześniej”
Zdaniem KER przekaz ,,JESTEŚMY NAJTAŃSI OD 2002 ROKU, BIEDRONKA TAŃSZA NIŻ LIDL, TERAZ AŻ 360 PRODUKTÓW TANIEJ. PROMOCJA TRWA OD 1.02 DO 29.02 2024 R.” nie narusza zasad etyki.
Paragon to też reklama
Zdaniem Rady Reklamy informacja na paragonie jest reklamą, do które zalicza się również promocję sprzedaży, oferty kierowane do odbiorców za pomocą marketingu bezpośredniego lub sponsoring, a także elementy identyfikacji wizualnej oraz przekaz, o którym mowa w zdaniu poprzednim, udostępniony w sieci Internet na serwerze www lub w mediach społecznościowych i innych miejscach mających na celu jego dotarcie do odbiorców”.
Przedstawione przez konsumenta dowody nie wskazują jednoznacznie na wyniki konkretnych badań, które niewątpliwie zaprzeczałyby prawdziwości przekazu Biedronki. Jedyne wyniki badań (przeprowadzone przez Nielsen IQ oraz PRM Market Intelligence), które Biedronka zdecydowała się przekazać ZO, opierają się na postrzeganiu poszczególnych sieci handlowych co do ich polityki cenowej przez respondentów.
Skarga na taniość oddalona
Wskazane dowody, z uwagi na swoją niekompletność (również w zakresie zastosowanej metodologii badań) nie są wystarczające do weryfikacji okoliczności, czy Biedronka w istocie jest najtańsza oraz tańsza niż Lidl. Na marginesie, wyniki badań przedstawione przez Biedronkę nie stanowią skutecznego dowodu na okoliczność zaprzeczającą zarzutom konsumenta, gdyż odnoszą się jedynie do percepcji konsumentów polityk cenowych poszczególnych sieci handlowych, podczas gdy skarżony przekaz dotyczy cen faktycznie oferowanych.
KER oddalił jednak skargę, nie znajdując w reklamie naruszenia wskazanego przez skarżącego konsumenta,