MVM mano namų veiklos direktorius papasakojo, kodėl nuolat puolamuose miestuose atidaromos parduotuvės, kokie yra bendradarbiaujant su „Silpo“ parduotuvės „shop in-shop“ formato privalumai, kaip darbuotojai mokomi, sparčiai tobulėja ir kelia ambicingus planus. .
MVM mano namai yra jaunas Ukrainos namų apyvokos prekių prekės ženklas, turintis 20 parduotuvių visoje šalyje, atidarytas per pastaruosius trejus metus ir toliau sparčiai auga. Tinklas tiki, kad namai – tai ne tik gyvenamoji vieta, o erdvė, kurioje kiekvienas gali jaustis patogiai ir apsaugotas, todėl kiekvienas lankytojas yra svečias. Operacijų direktorius Ivanas Khristyukas interviu RAU pasakojo apie kriterijus, pagal kuriuos parenkamos vietos naujiems atidarymams, apie darbuotojų trūkumo ir logistikos problemas bei pasidalijo ambicingais einamųjų metų planais.
Apie atradimus, vietas ir asortimentą
— Pagal kokius kriterijus renkatės miestus ir prekybos centrus naujoms parduotuvėms atidaryti?
— Naujų mūsų parduotuvių vietų atrankos procesas grindžiamas keliais pagrindiniais kriterijais. Pirmiausia analizuojame miesto duomenis: gyventojų skaičių, transporto pasiekiamumą, automobilių stovėjimo vietų prieinamumą, taip pat eismą, bendrą prekybos centrų būklę ir populiarumą.
Antra, pirmenybę teikiame šiuolaikiškiems prekybos centrams ir prekybos centrams su dideliu srautu ir aukštu aptarnavimo lygiu. Taip pat svarbu, kad prekybos centras būtų patrauklaus dizaino ir gerai žinomas tarp vietos gyventojų.
Trečia, atsižvelgiame į internetinius užsakymus, atliekame apklausą svetainėje ir išklausome klientų pageidavimus.
– Prie kokių parduotuvių prekybos centre norėtumėte būti?
„Siekiame, kad mūsų parduotuvės būtų šalia žinomų prekių ženklų, kurie pritraukia daug lankytojų. Tai gali būti elektronikos parduotuvės, mados parduotuvės ar prekybos centrai. Kaimynystė su tokiais nuomininkais padeda padidinti svečių srautus ir turi teigiamos įtakos mūsų pardavimams.
– Koks yra vidutinis parduotuvių plotas ir kokį aukštą prekybos centruose dažniausiai renkatės?
– Vidutinis mūsų parduotuvių plotas – apie 250 kvadratinių metrų. m Tai leidžia mums pateikti platų gaminių asortimentą ir sukurti patogią erdvę savo svečiams.
Dažniausiai pirmenybę teikiame pirmam prekybos centro aukštui, jame yra didelis srautas. Tačiau esame lankstūs, tad jei antras aukštas bus patogioje vietoje, svarstysime ir jį atidaryti.
— MVM mano namų parduotuvės turi baltą dizainą. Kodėl pasirinkote tokią universalią spalvą?
„Išties, baltą parduotuvių dizainą pasirinkome dėl jo universalumo ir gebėjimo sukurti erdvės ir švaros pojūtį. Balta spalva yra puikus mūsų gaminių fonas, leidžiantis jiems išsiskirti lentynose. Be to, tai asocijuojasi su modernumu ir elegancija, kuri dera su mūsų prekės ženklu.
Natūralaus medžio baldai sukuria šiltą ir jaukią atmosferą, o dar viena svarbi mūsų interjero dalis – dideli pristatymo stalai, kuriuose mūsų svečiai gali iš arčiau apžiūrėti gaminius, pamatyti juos veikiant ir gauti profesionalių darbuotojų patarimų. Tai leidžia sukurti patogią ir interaktyvią apsipirkimo aplinką, kuri skatina malonų ir efektyvų bendravimą.
— Kiek SKU pateikiamos parduotuvėse ir ar asortimentas visuose taškuose yra vienodas ar skirtingas?
— SKU skaičius mūsų parduotuvėse paprastai yra daugiau nei 4000 vnt. O asortimentas visuose taškuose iš esmės vienodas. Tačiau atsižvelgiame ir į vietinius poreikius bei pageidavimus, todėl gali būti tam tikrų skirtumų, priklausomai nuo parduotuvės konkrečiame mieste.
— Kiek SKU yra internetinėje parduotuvėje?
— Dabar internetinėje parduotuvėje yra maždaug tiek pat SKU, kiek ir neprisijungus esančiose parduotuvėse. Tačiau šiuo metu jo asortimentas aktyviai plečiasi, nes pridedame naujų produktų, kolekcijų ir reklaminių pasiūlymų. Internetas mums yra ne tik mūsų svetainė, bet ir beveik visos Ukrainos prekyvietės, kuriose sėkmingai atstovaujamas mūsų prekės ženklas.
— Dabar MVM mano namų parduotuvės atsidaro prekybos centruose visoje šalyje, bet ar ateityje svarstote apie prekybą gatvėje?
– Žinoma, svarstome galimybę įeiti į prekybą gatvėje. Gatvės parduotuvės gali tapti svarbiu mūsų tinklo papildymu prekybos centruose ir prekybos centruose, ypač centriniuose miestų rajonuose.
— Tinklas turi dvi parduotuves Charkove – prekybos centre „Dafi“ ir „Nikolsky“ prekybos centre, į kuriuos pataikė rusiškos raketos. Kodėl, nepaisant pavojaus, ryžtasi atidaryti miestuose, kuriuose nuolat apšaudoma?
„Parduotuvių atidarymas miestuose, kuriems nuolat gresia apšaudymas, yra sunkus sprendimas, kurį priimame su didele atsakomybe. Mūsų klientai nusipelno galimybės įsigyti jų namams reikalingų produktų, nepaisant aplinkybių. Be to, stengiamės kurti darbo vietas, nes tokiais sunkiais šaliai laikais tai labai svarbu.
Taip pat noriu pažymėti, kad mūsų darbuotojų ir svečių saugumas visada yra mūsų prioritetas, todėl laikomės visų būtinų saugos priemonių ir nuolat stebime situaciją.
— Kaip dažni ir užsitęsę pavojaus signalai veikia Charkovo parduotuvių pajamas?
— Žmonės dažnai būna priversti likti namuose arba prieglaudose, kuriose yra bombų, todėl mažėja parduotuvių lankytojų skaičius. Tačiau mes stengiamės prisitaikyti prie naujų realijų, ypač plėtodami internetinį pardavimą ir pristatymą. Tai leidžia palaikyti ryšį su savo klientais ir tiekti jiems reikalingas prekes net ir iškilus pavojui.
— Turite „shop in-shop“ formatą, įdiegtą kartu su „Silpo“ tinklu. Kas buvo šio bendradarbiavimo iniciatorius?
— Bendradarbiavimo iniciatyva kilo iš Silpo. Ši idėja mums labai patiko ir greitai ją įgyvendinome.
Į naudą gavo visi: dabar „Silpo“ turi galimybę savo svečiams pasiūlyti įvairesnių namų apyvokos prekių, glaudžiai susijusių su maisto produktais, o mums tai reiškia prekybos rinkos plėtrą, didesnį pripažinimą ir bendrą įdomią patirtį.
Tai pirmoji mūsų patirtis diegiant tokį formatą, tačiau pastebiu, kad MVM mano namai jau seniai bendradarbiauja su tokiais tinklais kaip Epicenter, Nova Line, Oldi, Megamarket, Tavria V ir daugeliu kitų.
— Papasakokite daugiau apie šio formato pranašumus MVM mano namų tinklui.
— Pirma, tai leidžia mums būti arčiau klientų, nes Silpo parduotuves kasdien aplanko labai daug žmonių. Antra, šis formatas suteikia mums palankias sąlygas įsidarbinti ir bendradarbiauti. Trečia, tai leidžia mums plėsti savo buvimą rinkoje ir aprūpinti klientus aukštos kokybės prekėmis.
— Kiek panašių formatų dabar veikia?
— Sostinės prekybos centre „Lavina Mall“, prekybos centre „Arcadia“, o netrukus atsidarys dar vienas prekybos centras „RayON“. Atsižvelgdami į visus šio formato privalumus, planuojame toliau plėtoti šią sritį.
— Karo metu tinklas aktyviai didėja. Kas prie to prisidėjo?
— Dabar visoje šalyje veikia jau 20 parduotuvių, neseniai atidarytos parduotuvės „Smart Plaza Polytech“ prekybos centre ir Odesoje, prekybos centre „City Center“.
Vienas iš esminių veiksnių, prisidėjusių prie spartaus tinklo plėtimosi – didelių ambicijų turinti komanda, taip pat mūsų formato parduotuvių trūkumas rinkoje, kuriose būtų galima įsigyti kokybiškų ir naudingų namų tobulinimui skirtų prekių: virtuvės, vonios kambarys, svetainė, drabužių spinta ir miegamasis.
— Ar plataus masto karas Ukrainoje pakeitė jūsų vystymosi vektorių?
– Ne, plataus masto invazija mūsų plėtros strategijos nepakeitė. Nepaisant visko, ukrainiečiai ir toliau gyvena, atkuria savo namus ir kuria savo unikalius namus. Mūsų misija – padėti jiems, kad jų namai būtų patogūs ir jaukūs, nepaisant geografinės padėties. Taigi vienodai atsidarome tiek Ukrainos rytuose, tiek vakaruose. Netrukus planuojame atidaryti parduotuves Dniepre, Ivano Frankivske ir kt.
– Kokia yra vidutinė sąskaita neprisijungus ir internete?
— Vidutinė sąskaita mūsų neinternetinėse parduotuvėse siekia apie 800 grivinų, o internetu – šiek tiek didesnė – apie 1200 grivinų. Taip yra todėl, kad pirkėjai internetu dažniau užsako didesnius užsakymus, kad galėtų pasinaudoti pristatymo privalumais.
Apsipirkimas neprisijungus leidžia klientams tiesiogiai pamatyti ir liesti gaminį, o tai daugeliui svarbu renkantis dekoratyvinius daiktus ir stalo įrankius. Be to, fizinėse parduotuvėse mūsų konsultantai gali padėti ir patarti.
O apsipirkimas internetu reiškia patogumą ir lankstumą. Juos galima atlikti bet kuriuo metu neišeinant iš namų. Internetinė parduotuvė leidžia pasiūlyti platesnį prekių asortimentą ir akcijas, kurių fizinėse parduotuvėse gali ir nebūti.
— Dabar beveik visa mažmeninė prekyba susiduria su darbuotojų stygiaus problema. Ar yra tokia problema MVM mano namų tinkle?
— Dabar MVM mano namų tinkle dirba daugiau nei 100 darbuotojų ir tai tik pradžia, nes sparčiai augame kiekybiškai. Tačiau Ukrainos darbo rinkoje mes ne išimtis, taip pat trūksta darbuotojų ir pardavėjų. Todėl pritraukiame visus, kurie yra pasirengę ir nori dirbti – nuo studentų iki pensininkų ir veteranų. Nežiūrime į amžių ar lytį, o sukuriame visas įmanomas sąlygas kokybiškam, patogiam darbui.
Mes valdome MVM akademiją, kurioje galite įgyti pagrindinių žinių ir įgūdžių konkrečiai įmonėje profesijai, taip pat nuolat tobulėti per kombinuotas mokymo programas.
Tačiau noriu pastebėti, kad mums tikrai pasisekė viena – turime aukščiausio lygio vadovų komandą, kuri dirba darniai ir šiuolaikiškai, puikiai vienas kitą suprantame.
— Ar jūsų pardavėjai mokosi, nes parduotuvėse viskas taip gražiai sutvarkyta – nepersistengiant ir labai skoningai?
— Taip, mūsų pardavėjai išeina privalomus mokymus, kuriuose yra ir teorinių, ir praktinių aspektų. Didelis dėmesys skiriamas tam, kad mūsų darbuotojai išmanytų produktus, vaizdinės prekybos principai ir klientų aptarnavimo standartai. Tai leidžia sukurti malonią atmosferą parduotuvėse ir teikti aukštos kokybės paslaugas.
Suprantame, kad gerai apmokyti darbuotojai yra raktas į mūsų įmonės sėkmę. Tai padeda mums ne tik patenkinti klientų poreikius, bet ir viršyti jų lūkesčius.
– Ar dabar turite problemų su logistika?
– Mes, kaip ir daugelis kitų įmonių, susiduriame su tam tikromis logistikos problemomis dėl susiklosčiusios padėties šalyje. Transporto maršrutų sutrikimai, padidėjusi transportavimo rizika ir saugumo apribojimai turi įtakos prekių pristatymui laiku. Tačiau mes aktyviai dirbame, kad sumažintume šį poveikį. Turime nuosavą transportą, bendradarbiaujame su patikimais logistikos partneriais, kuriame alternatyvius pristatymo maršrutus ir darome viską, kad klientai laiku gautų reikiamas prekes.
— Ar pavyko įgyvendinti tinklo planus 2023 m.?
— 2023-ieji mums buvo iššūkis, tačiau daugumą užsibrėžtų tikslų pavyko pasiekti. Jei kalbėtume apie kiekybinius rodiklius, atidarėme daugiau parduotuvių nei planavome ir išplėtėme prekių asortimentą atsižvelgdami į svečių pageidavimus. Tačiau kai kuriuos projektus, kuriuos planuota baigti 2023 m., dėl nestabilios situacijos teko nukelti į 2024 m. Pavyzdžiui, kai kurių parduotuvių atidarymas rytiniuose regionuose buvo atidėtas dėl saugumo rizikos. Tuo pat metu toliau dirbame su šiais projektais ir esame įsitikinę, kad artimiausiu metu galėsime juos įgyvendinti.
– Ką planuoji šiemet?
– Šiais metais mūsų planai yra tokie:
- Naujų kolekcijų pristatymas. Antrąjį šių metų pusmetį planuojame pristatyti keletą naujų tekstilės ir dekoro kolekcijų, įkvėptų naujausių interjero dizaino pasaulio tendencijų. Ypatingas dėmesys bus skiriamas aplinkai nekenksmingoms ir naujoviškoms medžiagoms. Savo liniją papildysime naujais virtuvės ir virtuvės reikmenų tipais, skirtais maksimaliam svečių patogumui ir estetiniam pasitenkinimui.
- Jūsų buvimo internete stiprinimas. Keičiame savo internetinę parduotuvę. Šiais metais jis pasižymės šiuolaikišku dizainu ir lengva navigacija, leis klientams lengvai rasti ir užsisakyti produktus. O laikui bėgant bus įdiegtos ir interaktyvios funkcijos, tokios kaip: virtualus turas po katalogą ir galimybė pasirinkti gaminius interjerui. Taip pat jau plečiame savo buvimą socialiniuose tinkluose, siekdami būti arčiau savo klientų, dalytis įkvepiančiomis idėjomis ir pasiūlymais, greitai atsakyti į klausimus ir komentarus.
- Geografinio buvimo išplėtimas. Kiekvieną mėnesį atidarome naujas parduotuves ir jau judame anksčiau laiko, todėl tikėkitės MVM mano namų atidarymo dar keliuose Ukrainos miestuose.
- Paslaugų tobulinimas. Jau pradėjome aktyviai rinkti ir analizuoti svečių atsiliepimus, kad galėtume laiku reaguoti į jų poreikius ir pasiūlyti geriausius sprendimus. Pradėję lojalumo programą ir specialius pasiūlymus nuolatiniams klientams padėsime sustiprinti santykius su jais ir paskatinti jų lojalumą mūsų prekės ženklui.
Todėl šiandien esame įsitikinę, kad šių ambicingų planų įgyvendinimas leis MVM mano namams sustiprinti savo pozicijas rinkoje, taps kokybės, komforto ir rūpesčio simboliu kiekvienam. Džiaugiamės kiekviena galimybe pradžiuginti savo svečius naujais gaminiais ir sprendimais jų namams!
