Johnas Lewisas planuoja padidinti savo parduotuvės aukšte dirbančių darbuotojų skaičių, nes pristato kelių milijonų svarų sterlingų investiciją į parduotuvių technologijas.
Šiandien (rugpjūčio 13 d.) universalinė parduotuvė pranešė darbuotojams, kad keičia jų pareigas ir pertvarko personalo poreikius, kad „geriausiai atitiktų klientų poreikius“, tačiau dėl to bus pasiūlyta 153 pareigomis mažiau – maždaug 1 proc. darbuotojų.
Mažmenininkas tikisi, kad tai bus pasiekta naudojant natūralų nusidėvėjimą ir savanorišką atleidimo procesą.
Pakeitimai apima priekinių ir užpakalinių namų vaidmenų sujungimą į vieną, o ne dviejų atskirų darbų, kaip yra šiuo metu, sujungimą. Teigiama, kad šis žingsnis suteiks daugiau lankstumo ir leis daugiau parduotuvės darbuotojų padėti parduotuvės aukšte įtemptais laikotarpiais.
Siekdamas palengvinti pokyčius, Johnas Lewisas investuos 5 mln. svarų sterlingų į naujas skaitmenines ausines, kad padėtų sutrumpinti laukimo laiką ir nereikėtų darbuotojams sekti vieniems kitus filiale.
Klientai galės išsikviesti pagalbos naudodami iškvietimo punktus, įrengtus pagrindinėse parduotuvėse esančiose vietose, pvz., persirengimo kambariuose ir klientų surinkimo punktuose.
Johno Lewiso atstovas „Retail Gazette“ sakė: „Siekiame, kad partneriai būtų tinkamoje vietoje tinkamu laiku, kad padėtų klientams.
„Mes taip pat pašaliname nereikalingas užduotis ir pristatome naujas technologijas, kad palengvintume jų vaidmenis.
Manoma, kad naujasis Johno Lewiso bosas Peteris Ruisas nori priimti labiau „Selfridges“ stiliaus požiūrį į klientų aptarnavimą.
„The Sunday Times“ praėjusį mėnesį pranešė, kad Ruisas mano, kad parduotuvėse buvo per daug sumažintas darbuotojų skaičius, ir siekia Johno Lewiso grožio salonų pardavimo kultūrą perkelti į kitus skyrius.
Susijusi istorija
-
„Waitrose“ Šiaurės Londono prekybos centre pristatys naują parduotuvės koncepciją
2024-12-08 x 10:12 val
Atlikdamas naują pakeitimų rinkinį, Johnas Lewisas išleis 1 mln. svarų sterlingų daugiau nei 600 naujų mobiliųjų spausdintuvų, todėl parduotuvių darbuotojai galės lengvai pakeisti trūkstamas lentynos kraštų etiketes.
Mažmenininkas atskleidė, kad taip pat įdiegs mobiliuosius mokėjimus savo 5000 partnerių įrenginių, kad darbuotojai galėtų aptarnauti klientus parduotuvės aukšte, o ne nukreipti juos į artimiausią kasą, o tai, pasak jo, pagreitins sandorius, sumažins eiles ir padidins pardavimą bei konversijas.
Johnas Lewisas sakė, kad išbandė iniciatyvą savo Horsham, White City, Brent Cross ir Cheltenham filialuose ir pranešė, kad 4 % padidėjo klientų pasitenkinimo balai, kai buvo naudojamas alternatyvus mokėjimas.
Siūlomi pakeitimai vykdomi pagal panašią programą, kuri praėjusiais metais buvo pristatyta Waitrose mieste, dėl kurios šeštadienį ir sekmadienį, kai parduotuvės yra labiausiai užimtos, buvo skirta daugiau nei 17 400 papildomų partnerių valandų.
Mažmenininkas teigė, kad „Waitrose“ produktų prieinamumas taip pat yra rekordiškai aukštas po įvairių investicijų, įskaitant papildomų lentynų įvedimą parduotuvėse, kad papildymas būtų lengvesnis ir greitesnis.
Atstovas „Retail Gazette“ sakė, kad „Waitrose“ buvo įvertintas pirmuoju prekybos centru pagal klientų pasitenkinimą nuo tada, kai buvo atlikti pakeitimai.
