Pradėjusi nuo vienos parduotuvės Putney mieste, Londone 1964 m., Superdrug per šešis dešimtmečius tapo sveikatos ir grožio mažmeninės prekybos milžine.
Žinomas dėl savo dėmesio vertei ir konkurencingoms kainoms, mažmenininkas greitai išsiplėtė iki daugiau nei 800 parduotuvių visoje šalyje. Dėl šios vertės pozicijos verslas klestėjo pragyvenimo išlaidų krizės metu, kai jis įžengia į 60-uosius metus, o vakar paaiškėjo, kad pelnas iki apmokestinimo per metus iki gruodžio 30 d. išaugo 43 % iki 111,6 mln.
Jos rinkos dalis augo trečius metus iš eilės ir išaugo iki 10,6 %, palyginti su 8,9 % rinkos dalimi 2020 m.
„Superdrug“ el. prekybos, klientų ir rinkodaros direktorius Mattas Walburnas „Retail Gazette“ sako: „Tikrai džiugina tai, kad pradedame matyti, kad vis daugiau klientų apsiperka ir parduotuvėse, ir internetu. Taip pat matome teigiamus rezultatus parduotuvėse, ir tai pastebima daugelyje vietų.
„Akivaizdu, kad turime gana didelį gatvių portfelį, tačiau prekybos centrai ir ypač mažmeninės prekybos parkai ir toliau puikiai veikia.
Tačiau pardavimai parduotuvėse auga ne tik. Po Covid sulėtėjimo Walburn sako, kad pardavimas internetu taip pat atsigavo.
„Matome, kad klientai vėl nori apsipirkti internetu, ir manau, kad tai padeda skaičiui“.
Pragyvenimo išlaidų padidėjimas
Mažmenininko reputacija dėl vertės klestėjo, nes pastaraisiais metais pirkėjų biudžetai buvo suspausti.
Kaip pažymi „Superdrug“ generalinis direktorius Peteris Macnabas : „Kadangi infliacija ir toliau darė spaudimą namų ūkiams, mes daug investavome į Superdrug, kad išlaikytume konkurencingas kainas ir padėtume šeimoms sumažinti išlaidas.
„Walburn“ tai patvirtina ir teigia, kad siekia nugalėti savo pagrindinius konkurentus pagal kainą.
„Kas savaitę atliekame daug kainų palyginimų, kad įsitikintume, ar esame vienoje linijoje ir kur turime būti“, – sako jis ir priduria, kad bendradarbiauja su tiekėjais, siekdama užtikrinti, kad reklama būtų „geriausia vertė“. rinkoje.
Tačiau jis pabrėžia: „Svarbiausias dalykas, į kurį atkreipėme dėmesį per pastaruosius 12 mėnesių, yra mūsų narių kainodara ir lojalumo schema“.
Superdrug prisijungė prie daugybės mažmenininkų, kurie paskelbė nariams kainas, suteikdami lojalumo kortelių turėtojams išskirtinę prieigą prie aukštesnių kainų.
„Tai nėra raketų mokslas, kodėl daugelis mažmenininkų ėmėsi lojalumo schemų, kad suteiktų vertę, ir nors mums prireikė šiek tiek laiko nuspręsti, ką rinka daro šioje srityje, mes tikrai įsitraukėme“, – pripažįsta Walburn.
„Manau, kad mes tapome nuoseklesni ir didesni, palyginti su kai kuriais mūsų konkurentais, kalbant apie mūsų narių kainų pasiūlymą visoje parduotuvėje.
Tai tikrai skatina pardavimus. Walburn sako: „Lojalumo dalyvavimas niekada nebuvo didesnis. Kelias savaites savo lojalumo kortelėmis naudojasi iki 70 % pirkėjų, o tai žymiai daugiau, palyginti su ankstesniais lygiais, todėl tai skatina žmones prisijungti prie schemos.
Lojalumo programa taip pat paskatino „Superdrug“ programų atsisiuntimą, kuris, anot Walburn, vien šiais metais išaugo milijonu.
Jis sako, kad tai reiškia, kad nariai turi „šiek tiek prekės ženklo kišenėje“, todėl yra labiau linkę apsipirkti internetu pas mažmenininką grįžę namo.
„Mes labai daug dėmesio skiriame programai kaip tikram vairuotojui“, – sako jis. „Nesupraskite manęs neteisingai, dauguma mūsų lojalumo narių turi kortelę, bet mes turime gana ambicingų planų laikui bėgant pereiti prie programos.
Tačiau Walburn pažymi, kad turi „subalansuoti narių kainas“, kurias naudoja, ir netgi pripažįsta, kad tam tikrose srityse buvo „per sunku“ pradėti.
Jis pažymi, kad tokias kategorijas kaip kvepalai ir odos priežiūra dažnai skatina klientai, kurie aktyviai lygina kainas ir teikia pirmenybę lankstumui, o ne išskirtinei narių kainodarai.
Nors ir toliau siūlo nariams nuolaidas, Superdrug taip pat siekia išlaikyti atvirus sandorius, prieinamus visiems klientams, siekdama pritraukti tuos „daugiau plaukiojančius rinkėjus“.
Plytų ir skiedinio galia
Dar gegužę „Superdrug“ pradėjo dideles investicijas į savo paprastą portfelį, siekdama klientams suteikti „geriausios klasės apsipirkimo patirtį“. Ji pristatė planus šiais metais atidaryti 25 naujas vietas ir pertvarkyti 60 esamų parduotuvių.
Tai yra 14 naujų parduotuvių praėjusiais metais, įskaitant Mančesterio Traffordo centrą ir Londono „Brent Cross“ prekybos centrą.
„Superdrug“ plėtros strategija daugiausia orientuota į mažmeninės prekybos parkus ir prekybos centrus, kurie, pasak Walburn, dera su daugybe kitų mažmenininkų, įskaitant „Primark“ ir „Hotel Chocolat“.
Praėjusį mėnesį ji atvėrė duris į savo didžiausią JK parduotuvę Westfield Stratford mieste Londone, o tai, jo teigimu, atspindi jos norą didesnių parduotuvių strateginėse vietose.
Šios parduotuvės leidžia pasiūlyti platesnį produktų asortimentą ir teikti daugiau patirties mažmeninės prekybos.
„Mes dirbame su pasiūlymu, kuris tikrai atgaivins kliento galimybes vis tiek apsipirkti, bet ir pasinerti į įdomesnius produktus“, – sako Walburn.
Naująsias parduotuves jis apibūdina kaip „grožio žaidimų aikštelę“ su daugiau skaitmeninių elementų, tokių kaip ekranai ir hologramos, kad produktai būtų demonstruojami patrauklesniu ir įtraukiančiu būdu.
Walburn priduria, kad į šias didesnes parduotuves galėtų įtraukti „daugiau nišinių“ prekių ženklų, kurie galėtų pristatyti savo personalą taip, kaip tai daro kai kurie jo grožio ir universalinių parduotuvių konkurentai.
„Superdrug“ mano, kad fizinės parduotuvės ir skaitmeninis buvimas papildo vienas kitą, o ne konkuruoja. Jis atkreipia dėmesį į parduotuvių svarbą suteikiant pirkėjams galimybę susipažinti su naujais produktais, tačiau pabrėžia, kad jų programėlė gali būti naudojama tiek informacijai gauti, tiek prekių užsakymui parduotuvėje.
Patogus užsakymas internetu, kurį galima atsiimti parduotuvėje vos per 30 minučių, padeda sumažinti atotrūkį tarp patogumo internetu ir patirties parduotuvėje, priduria jis.
„Mes tikrai sustiprinome jųdviejų santykius“, – pabrėžia Walburn.
Superdrug prekyvietė juda
Superdrug taip pat patobulino savo internetinį pasiūlymą. 2022 m. ji atidarė sveikatos ir grožio prekyvietę, kurioje dabar yra daugiau nei 22 000 produktų.
Platforma yra integruota į Superdrug.com, kur trečiųjų šalių prekyvietės produktai yra šalia produktų, kuriuos ji visada saugojo.
Anot „Walburn“ prekyvietės, per pirmuosius pilnus metus veikė stipriai.
„Mūsų pardavimų dalis rinkoje nuolat didėja. Praėjusią savaitę turėjome didžiausią kada nors ne Kalėdų savaitę. Esame kelyje, kad pasiektume savo šių metų tikslus, o tai yra puiku“, – priduria jis.
Walburn paaiškina, kad prekyvietė leidžia Superdrug greitai pereiti prie naujų tendencijų sričių ir kategorijų, kurių ji negali pristatyti savo fizinėse parduotuvėse, pavyzdžiui, mados ir Helovino kostiumai.
„Helovinas yra didelis Superdrug įvykis… bet mes niekada negalėjome kartu su [makiažu] pridėti aprangos. Tai tik pavyzdys, kaip rinka atsiranda savaime.
Prisijungimas prie jaunesnių pirkėjų
Sparčiai augantis internetinis pasiūlymas nėra vienintelis būdas „Superdrug“ vilioti jaunesnio amžiaus žmones. Gegužės mėnesį ji pristatė naują firminį kliūčių žaidimą „Roblox“, pavadintą „Superdrug Obby“, kuris sutampa su savo 60-uoju gimtadieniu.
Jį sudaro trys žaidimai, kurių tematika yra susijusi su kai kuriais savo prekių ženklų asortimentais: „ProCare“, „Fruity“ ir „Solait“.
„Walburn“ teigia, kad žaidimas buvo sukurtas siekiant patraukti jaunesnius klientus, ypač „Gen Alpha“, ir su jais bendrauti.
„Vykdome didelį projektą apie jaunesnius klientus ir kaip galime juos tinkamai pritraukti“, – aiškina jis.
Tai skiriasi nuo to, kaip ji bendrauja su jaunesniais vartotojais parduotuvėse ir internete, įskaitant vartojamą kalbą, juos traukiančius vaizdus ir norimą produktą.
Walburn priduria, kad suteikdama interaktyvią ir patrauklią patirtį jaunesniems vartotojams, ji skatina juos kalbėti apie „Superdrug“ prekės ženklą ir produktus ir su jais bendrauti.
„Išpirkome 36 000 naudotojų sukurtų daiktų, kurie patenka į avatarus“, – sako jis apie žaidimą „Roblox“ ir priduria, kad jame buvo parduota beveik 2 000 dušo gelių, kurias žaidėjai išperka parduotuvėje, laimėdami jas žaisdami.
„Jei tai nėra darbas prisijungus ir neprisijungus, aš nežinau, kas tai yra“, – sako jis.
Kitur „Superdrug“ taip pat užsiėmė socialine prekyba, įskaitant „TikTok“ parduotuvės išbandymą, kad sužinotų, kaip ji galėtų veikti, ir sužinotų apie susijusią logistiką.
Jis pažymi, kad „yra gana daug sunkių darbų“, nes kai parduodate populiarią programėlę, ji turi rasti kelią į Superdrug logistikos sistemą.
„Gavome tikrai gerų rezultatų, ypač kalbant apie „TikTok“ tiesioginę transliaciją“, – sako jis. Jis sako, kad tiesioginiai pasirodymai, kuriuose demonstruojami Superdrug produktai, sulaukė „daug užsakymų“.
„Dabar esame tokioje stadijoje, kai manome, kad išmokome tai, ką turime žinoti“, – sako Walburn.
„Žinome, kad [socialinė komercija] ilgainiui įsigalios JK ir Europoje. Žinome, kad „Superdrug“ bus tinkamas socialinei prekybai. Tiesiog norime pasirinkti tinkamą laiką ir įsitikinti, kad tai darome tinkamu būdu.
Kadangi mažmenininkas švenčia 60 metų jubiliejų gatvėje, jis aiškiai orientuojasi ne tik į klestėjimą šiandien, bet ir į tai, kaip vartotojai apsipirks rytoj.
Walburn sako: „Mes tikrai didžiuojamės savo rezultatais, klientų aptarnavimu, kainomis – tai modelis, kuris veikė pastaruosius 60 metų.
„Manau, kad modelis ir toliau veiks gerai, nes mes ir toliau prisitaikysime prie tendencijų ir tenkinsime klientus – štai kas yra mažmeninė prekyba.
