- 2023 metais Intermarché užsakymu atlikto tyrimo duomenimis, 70 proc lenkiškų bakalėjos parduotuvių klientų dalyvauja lojalumo akcijose, o net 86 proc kaip optimalią atsiskaitymo priemonę nurodo surinktus taškus.
- Atsižvelgdama į tai, „Intermarché“ tinklas nusprendė pradėti naują „Moje Intermarché“ lojalumo programos versiją. Darbas su programa prasidėjo 2022 metų trečiąjį ketvirtį, o prieš ją įgyvendinant buvo atlikta vidinė technologinė pertvarka ir nuodugni planuojamų veiklų analizė.
Skaityti daugiau
Nuo Intermarche iki Carrefour. Lenkijos filialo valdymo pokyčiai 
Skaityti daugiau
Metapasaulis be kavos? „Starbucks“ baigia NFT lojalumo programą
Viena iš pagrindinių prielaidų buvo parengti įrankį, kuris būtų ne tik patrauklus, bet, svarbiausia, plačiai prieinamas tinklo klientams. „Atlygių katalogas“ sukurtas taip, kad leistų apdovanoti įvairias gavėjų grupes – tiek nuolatinius, tiek atsitiktinius, mažiau perkančius ir daugiau perkančius klientus. Pokyčių procese taip pat buvo labai svarbu išlaikyti patogią sąsają ir lengvą naršymą mobiliojoje programoje.
Intermarché lojalumo programos pakeitimai
Naujoje lojalumo programos versijoje įdiegta taškų sistema. Perkant, nuskenavus virtualią ar fizinę Moje Intermarché kortelę, už kiekvienus išleistus 10 PLN 1 taškas, vadinamasis. Interek. Tada taškus galima iškeisti į prizus ir nuolaidų kuponus iš programoje esančio katalogo. Kuponai buvo suskirstyti į slenksčius – 10, 20, 30 ir 50 taškų. Tai reiškia, kad išleidęs 100 PLN pirkiniams klientas gaus pirmojo lygio prieigą. Kataloge kuponai bus saugomi 3 mėnesius. Premijų katalogas bus reguliariai pildomas naujais pasiūlymais.
Nauja registracijos procedūra
Atnaujintoje programos versijoje pasikeis registracijos procesas, taip pat ir patvirtinimo būdas, kurį dabar bus galima atlikti ir naudojant jūsų telefono numerį. Negana to, „Moje Intermarché“ programos dalyviai paraiškoje matys savo gavimo istoriją ir patikrins iki šiol surinktų taškų skaičių. Programa taip pat bus vieta papildomam parduotuvės ir klientų bendravimui.
Interek yra programos vadovas, kuris leis klientams atrasti naujų galimybių ir komunikacijos procese informuos apie programą ir jos privalumus.
– Atsižvelgdami į savo klientų pageidavimus ir poreikius, nuolat dirbame prie naujų funkcijų, kurios turės reikšmingos ir teigiamos įtakos jų apsipirkimo patirčiai. Prieš prasidedant ilgalaikei lojalumo programai, kaip dalį pilotinių veiklų, įgyvendinome „Interpunkty“ kampaniją, kuri buvo paremta panašiais mechanizmais ir mums buvo labai patikimas išbandymas. Jo rezultatai parodė, kad Intermarché klientai noriai įsitraukia į mūsų veiklą, todėl jie turi daugiau galimybių sutaupyti ir užsidirbti papildomų atlygių už pirkinius“, – sako Piotr Wojtczak, Intermarché klientų rinkodaros vadovas.
„Intermarché“ programa buvo atsiųsta 1,3 mln. kartų, o dabar kas mėnesį ja aktyviai naudojasi daugiau nei 400 000 žmonių. vartotojų. Negana to, per 700 tūkst tinklo klientai yra užsiregistravę Moje Intermarché programoje, tai labai didelis potencialas net ir atnaujintos programos pradžioje. Dėl naujų funkcijų ir taupymo galimybių programa taps dar naudingesnė tinklo klientams.
