- „Intermarché“ tinklas nusprendė pradėti naują „Moje Intermarché“ lojalumo programos versiją. Darbas su programa prasidėjo 2022 metų trečiąjį ketvirtį, o prieš ją įgyvendinant buvo atlikta vidinė technologinė pertvarka ir nuodugni planuojamų veiklų analizė. Nuo šių metų rugpjūčio 1 d. Pirkdami klientai rinks taškus naudodami programą, taip pat gaus papildomų privalumų – apdovanojimų katalogo, nuolaidų kuponų ir asmeninių pasiūlymų.
- Savo ruožtu Carrefour Polska baigė kitą lojalumo platformos „My Carrefour“ plėtros etapą, kurio dėka pasieks daugiau nei 10 milijonų lenkų. Šį projektą bendrovė ketina plėtoti kartu su tiekėjais ir verslo partneriais, suteikdama jiems žinių, kurios padės efektyviau parduoti produkciją ir įgyti naujų klientų.
Skaityti daugiau
Nuo Intermarche iki Carrefour. Lenkijos filialo valdymo pokyčiai 
Skaityti daugiau
Metapasaulis be kavos? „Starbucks“ baigia NFT lojalumo programą
Viena iš pagrindinių prielaidų buvo parengti įrankį, kuris būtų ne tik patrauklus, bet, svarbiausia, plačiai prieinamas tinklo klientams. „Atlygių katalogas“ sukurtas taip, kad leistų apdovanoti įvairias gavėjų grupes – tiek nuolatinius, tiek atsitiktinius, mažiau perkančius ir daugiau perkančius klientus. Pokyčių procese taip pat buvo labai svarbu išlaikyti patogią sąsają ir lengvą naršymą mobiliojoje programoje.
Intermarché lojalumo programos pakeitimai
Naujoje lojalumo programos versijoje įdiegta taškų sistema. Perkant, nuskenavus virtualią ar fizinę Moje Intermarché kortelę, už kiekvienus išleistus 10 PLN 1 taškas, vadinamasis. Interek. Tada taškus galima iškeisti į prizus ir nuolaidų kuponus iš programoje esančio katalogo. Kuponai buvo suskirstyti į slenksčius – 10, 20, 30 ir 50 taškų. Tai reiškia, kad išleidęs 100 PLN pirkiniams klientas gaus pirmojo lygio prieigą. Kataloge kuponai bus saugomi 3 mėnesius. Premijų katalogas bus reguliariai pildomas naujais pasiūlymais.
Naujas registracijos procesas Moje Intermarché
Atnaujintoje programos versijoje pasikeis registracijos procesas, taip pat ir patvirtinimo būdas, kurį nuo šiol taip pat bus galima atlikti naudojant jūsų telefono numerį. Negana to, „Moje Intermarché“ programos dalyviai paraiškoje matys savo gavimo istoriją ir patikrins iki šiol surinktų taškų skaičių. Aplikacija taip pat bus vieta papildomam parduotuvės ir klientų bendravimui.
Interek yra programos vadovas, kuris leis klientams atrasti naujų galimybių ir komunikacijos procese informuos apie programą ir jos privalumus.
– Stengiamės kurti kitas funkcijas, kurios turės reikšmingos ir teigiamos įtakos jų apsipirkimo patirčiai. Prieš prasidedant ilgalaikei lojalumo programai, vykdydami bandomąsias veiklas, įgyvendinome panašiais mechanizmais paremtą kampaniją „Interpunkty“, kuri mums buvo patikimas išbandymas. Jo rezultatai parodė, kad Intermarché klientai noriai įsitraukia į mūsų veiklą, todėl jie turi daugiau galimybių sutaupyti ir užsidirbti papildomų atlygių už pirkinius“, – sako Piotr Wojtczak, Intermarché klientų rinkodaros vadovas.
„Intermarché“ programa buvo atsiųsta 1,3 mln. kartų, o dabar kas mėnesį ja aktyviai naudojasi daugiau nei 400 000 žmonių. vartotojų. Negana to, per 700 tūkst tinklo klientai yra užsiregistravę Moje Intermarché programoje, tai labai didelis potencialas net ir atnaujintos programos pradžioje. Dėl naujų funkcijų ir taupymo galimybių programa taps dar naudingesnė tinklo klientams.
Vis labiau artėja reklamų perasmeninimas. Carrefour tai mato
Dėl lojalumo programų plėtros lengviau kontroliuoti savo santaupas ir parduotuvėse išleidžiamus pinigus. Tačiau šiuo metu lojalumo programos savo vartotojams siūlo daug daugiau naudos. 2014 m. pirmą kartą mobiliąją aplikaciją paleidusi „Carrefour Polska“ pastaraisiais metais daug investavo į savo funkcionalumo plėtrą, kurdama jos pagrindu kelių formatų lojalumo platformą. „My Carrefour“ šiuo metu yra viena plačiausių lojalumo ekosistemų Lenkijos rinkoje, kuri pastarosiomis savaitėmis buvo išplėsta įtraukiant kelių partnerių PAYBACK programą. Dabartinis jo plotas yra daugiau nei 10 milijonų lenkų. Carrefour skelbia apie šio projekto plėtrą kartu su savo tiekėjais ir verslo partneriais, suteikdama jiems žinių apie klientus, leidžiančias organizuoti efektyvesnes komercines ir reklamines kampanijas, įdarbinti ir lojalizuoti klientus.
Kitas mūsų ką tik įgyvendintos lojalumo platformos „My Carrefour“ plėtros etapas yra proveržio projektas Lenkijos rinkoje hiperasmeninio dialogo su klientais srityje įvairiais lygiais. Savo platformos dėka kartu su tiekėjais ir verslo partneriais galime pasiekti labai išmatuojamų pardavimo tikslų trumpuoju, vidutiniu ir ilgalaikiu laikotarpiu. Mes turime galimybę suteikti savo klientams tiesioginį pasitenkinimą, kuris yra orientuotas į trumpalaikį pardavimo efektą, bet taip pat gerai suformuoja krepšelį ir padidina klientų apsilankymų dažnumą. Turime įrankių, kurie didina klientų įsitraukimą kasdien apsiperkant, taip pat ilgalaikių sprendimų, padedančių išlaikyti ir suaktyvinti klientus. Duomenys yra mūsų konkurencinio pranašumo Lenkijos rinkoje kūrimo elementas – dabar jais aktyviai naudosimės ir dalinsimės jais su savo verslo partneriais – sako Robertas Stupakas, valdybos narys, rinkodaros, elektroninės prekybos, kainų politikos ir IT direktorius. „Carrefour Polska“.
Pagrindinis Carrefour lojalumo ekosistemos elementas yra mobilioji aplikacija, kuri yra svarbiausia komunikacijos su klientais terpė. Be nuolatinių nuolaidų savaitgalio apsipirkimui, ji siūlo daugybę asmeninių kuponų ir akcijų, padedančių klientams sutaupyti pinigų dažniausiai perkamiems produktams. Be to, tai leidžia, be kita ko, Patikrinkite kiekvienos prekės kainą parduotuvėje, greitai apsipirkite nestovėdami prie kasos, naudodamiesi „Scan&Go“ funkcija, žaiskite loto, patikrinkite paskutinių pirkinių kvitus arba sumokėkite už juos mobiliuoju telefonu. Savo ruožtu, dėl partnerystės su PAYBACK, platforma „My Carrefour“ taip pat pasiūlys daugybę sprendimų personalizuotų ir kelių partnerių pasiūlymų srityje.
