Kodėl EKO rinkas nepaisydamas rizikos, nusprendė veikti priešakiniuose miestuose ir deokupuotose teritorijose, kaip renovacija paveikė apyvartą ir kaip įveikė personalo krizę per pilną karą.
Šiuo metu supermarket EKO market tinklas suskaičiuoja 81 parduotuvę. Per pilną karą dviejų naujų supermarketų ir daugiau nei 20 buvo atlikta visiška arba dalinė renovacija. Atsižvelgiant į tai, kad komanda buvo susikoncentravusi į darbą centrinių regionų Ukrainoje, jie buvo priversti išvykti iš vakarinių rajonų. Dėl sudėtingų aplinkybių dalis supermarketų buvo uždaryta vakariniuose regionuose. Interviu su RAU Inna Mirošničenko, EKO rinkos pirmininkė , sakė apie humanitarinę komisiją iš tinklo, kaip dirbti į kryptį pagal barjerą, apie pagal tendenciją už visą Ukrainą ir dėl įvesto projekto Magazin raudonųjų kainų.
<Apie atnaujinimą tinklo ir darbų prieškario miestuose ir apgyvendintose teritorijose
– Tinklo EKO rinkos, nepaisant dažnų alarmų, rizikos destrukcijos ir toliau veikia priešakiniuose miestuose ir dešimtyje užimtų teritorijų. Kodėl buvo priimtas šis sprendimas ?
– Mūsų žurnalai nebuvo kartais pavojingi priešams : dronai pataikė į supermarketus Šumske, raketa pataikė į parduotuvę Černigove, ir parduotuvės Chersone išgyveno okupacijos laikotarpį. Nepaisydami visų šių skundų, mes tęsiame darbą priešakiniuose miestuose ir deokupuotose teritorijose, nes tai yra pagrindinė mūsų tinklo pozicija. Mes neturime moralinės teisėspalikti žmones be prieinamumo prie didžiausių svarbiausių reikmenų, tai kodėl EKO marketas buvo vienas iš pirmųjų prisijungusių prie deokupuotų teritorijų.
Šiuo metu priekiniuose miestuose ir deokupuotose teritorijose yra 19 parduotuvių:
- Chersono – trys supermarketai;
- Černigovo – -penki;
- Šumsko – šeši;
- Kramatorskas – – -dvi;
- Nikolajevas – -dvi;
- Šostka – viena.
Do paskutinį kartą dirbo mūsų parduotuvėje Pokrovske. Tam buvo labiausiai sudėtinga situacija, bet buvome priversti išeiti iš darbo po įvedimo į bemaž trumpą komandos valandą.
Mums dirbti prieškario miestuose yra ne dėl verslo ar pelno. Tai humanitarinė misija, kurios mes neatsisakysime. Ir mūsų darbuotojai įrodo , kad net šiomis sąlygomis plėtra yra įmanoma. Pavyzdžiui, knygynai Chersone ne kartą tapo labdaros kolekcijų lyderiais ir visi darbuotojai sąžiningai laikosi tinklo standartų . Taip pat jie pirmieji kviečia mūsų kolegas dėvėti išsiuvinėtus marškinėlius į Dieną išsiuvinėtų marškinėlių.
– Ar jūs turite draudimą nuo susižalojimo dėl karinės veiklos?
– – – Deja, standartinis draudimas Ukrainoje nepadengia žalą padarytą dėl karinių veiksmų. Bet mes suvokiame riziką, todėl buvo įsteigtas specialus atkuriamasis fondas , skirtas pagalbai darbuotojams per pirmąją pilno masto invaziją, kuris yra naudojamas pagalbai pagalbai pagal nesėkmingą neįvykusią.
Mūsų įrenginių atstatymas yra už mūsų išlaidas ir savo komanda greitai reaguos į šalinti žalą padarytą dėl Rusijos apšaudymo.
Be to, esame atviri partnerystei ir aktyviai bendradarbiaujame su vietos valdžia, savanoriais ir kitomis įmonėmis , kad sumažintume nuostolius ir galėtume kuo greičiau grįžti į darbą .
– Vėlyvąjį pavasarį ir 2023 m. metu tinklas pranešė apie atnaujinimo projekto strategiją . Kiek parduotuvių buvo atnaujinta?
– Mes dirbame prie mūsų parduotuvių atnaujinimo apie dvejus metus. Kai Jau prisijungiau prie Eko “Market” vadovo 2020 metų, buvo aišku , kad mes buvome šiek tiek atitolę nuo rinkos. Taigi atnaujinimas tapo man ir mano komandos užduotimi pirmuoju numeriu . Per šį laiką mes atnaujinome daugiau nei 25% supermarketų ir šis procesas aktyviai tęsiamas.
Mums renovacija yra ne tik vizualūs pakeitimai arba modernus dizainas. Tai apie didesnes gilias permainas, kurios veikia visą koncepcijos EKO rinką. Anksčiau mūsų parduotuvės buvo asocijuojamos pirmiausia su “taupiuoju supermarketu”, bet dabar mes pavertėme EKO marketą į prieinamą parduotuvę šiurkščiausia šio žodžio reikšme. Įtraukimas, prieinamos kainos ir kompetentingi darbuotojai yra trys pagrindiniai principai , kuriais same pagrindę savo išsivystymą.Mes norime, kad visi klientai nepriklausomai nuo jų galimybių galėtų justis patogiai mūsų parduotuvėse, galėtų susirasti pagrindines paslaugas už geriausią kainą ir gauti kokybišką aptarnavimą.
Mums tai yra ne tik atnaujinimas , tai yra žingsnis į priekį, nustatantis kurią paslaugą mes naudosimės prieš.rytoj bus EKO market – šiuolaikiškas, atviras ir rūpestingas kiekvienam klientui.
Apie be kliūčių ir paslaugas
– Ar galite plačiau papasakoti, kaip dirbate pagal kryptį be kliūčių?
– – – Taigi, tarpininkaujant dėl mažos apimties remonto, EKO market pasirinko strategiją “be kliūčių”, kurios tikslas yra padaryti parduotuves prieinamas visiems nepriklausomai nuo fizinių galimybių ar amžiaus ribojimų. Jau 70% mūsų parduotuvių yra įrengtos rampos, bet tai yra nevisos.
Atnaujintose parduotuvėse mes įrengėme:
- Platesnius praėjimus. Atstumas tarp eilių yra padidintas iki 1,2 m, kas užtikrina komfortabilų judėjimą visiems, įskaitant žmones su rankiniais kėdutėmis;
- Taktilus plytelės. padeda žmonėms su s regos sutrikimais orientuotis erdvėje, paprasčiausiai laiptuose ir pandusuose;
- kontrastingi ženklai. Interjero elementai, automatinės durys ir kitos svarbios vietos yra paryškintos kontrastingomis spalvomis dėl geresnio vidomumo;
- Savitarnos kasos. Mokėjimo terminalai yra pritaikyti kad jais galėtų patogiai naudotis žmonės su rankiniais kėdutėmis.
Bet mes ne tik pritaikysime erdvę, bet ir investuosime į žmones. Daugiau nei 1020 1020 Tinklo darbuotojų yra vyresnio amžiaus žmonės, daugiau nei 420 mažamečių vaikų tėvų , ir daugiau nei 120 darbuotojų yra žmonės su neįgalumu.<...> Visi jie gauna specializuotus mokymus, kad galėtųgeriau suprasti mažai judrių bendruomenės grupių poreikius.
Ir pirma parduotuvė visiškai atitinkanti standartus be kliūčių , buvo parduotuvė turguje Ukrainoje, atidaryta 2024 m. vasarą per metus po rekonstrukcijos.
Per 2024 metus šią patirtį mes išsiplėtėme: atidarėme atnaujintą parduotuvę Buchoje , kuri pavirto antruoju prieinamu supermarketu iš tinklo. Antra po to jie atidarė ir dvi bendruomenės barjerinius supermarketus Kijeve: prie Obolono ir prie Troškūnų.
Ir nuo to ne planuojame sustoti: EKO Market tęsia darbą kuriant prieinamą erdvę, nes jums reikia, kad visiems būtų patogu ir saugu.
– EKO Market – atnaujinimas – tai ne tik naujas išvaizda arba šiuolaikinis dizainas, bet ir reikšmingi pasikeitimai aptarnavimo srityje. Pasakykite, kas pasikeitė?
– Mes same išsikėlę savo tikslą padaryti aptarnavimą mūsų klientams kuo komfortiškesnį ir patogesnį. Tam, kad tai padarytume, mes įsteigėme specialų mokymų skyrių, atsakingą už nuolatinį nuolatinį kvalifikacijos tobulinimą įvairių lygių darbuotojų . 2023 m. pradėjome Įmonės universitetą – platformą , kuri leidžia mūsų darbuotojams įgyti naujų žinių, tobulinti aptarnavimo įgūdžius ir tobulinti komunikaciją su klientais. Tai padeda mums gerinti aptarnavimo kokybę ir visomis sunkiausiomis sąlygomis.
Taip pat mes patobulinome grįžtamojo ryšio sistemą su klientais ir nuolat stebime situaciją mūsų parduotuvėse. Šiuo metu mes iš daugumos mūsų parduotuvių gauname atsakymus apie situaciją ir problemas parduotuvėse .Dešimt įvairių šaltinių. Antra, mes dirbame, kad padidintume įvairovę , kaip mūsų klientas gali sakyti savo nuomonę arba pasidalinti savo įspūdžiais apie savo pirkimus. Tai ir ir karštoji linija, ir ir apklausa prie programos, ir socialinių tinklų, ir chatboto, ir taip pat specialūs projektai, kaip “Leiskime ištikimybę” ir servisas , skirtas atsakymams rinkti.
Dėka tai galime greitai atsakyti į visus komentarus arba pasiūlymus, tobulinti procesus ir kurti daugiau komfortišką erdvę pirkėjams.
Taip pat per pastaruosius metus pradėjo būti pradėtos partnerystės , kurias mes aktyviai plėtojame kad padarytume parduotuves patogesnes mūsų klientams. Mes pradedame bendradarbiauti su dideliais verslo dalyviais – pašto paslaugų, bankais, mokėjimo sistemomis ir kitais svarbiais partneriais. Pavyzdžiui, nuo šiol galima ne tik apsipirkti mūsų supermarketuose , bet ir gauti prekes, išsiimti grynųjų pinigų, gauti bonusus ir dovanas iš mūsų partnerių. Ir tai yra tik pradžia .
– – A Ar turite kokių nors pastarųjų pavyzdžių , kaip reagavo į neigiamą atsakymą?
– Mes sukūrėme specializuotą sparčiųjų atsakymų komandą , kuri galėtų išspręsti visus problemus. Pavyzdžiui, seniai mes gavome pranešimą apie tai, kad vieno iš supermarketų tualetas buvo užlietas vandeniu. Po kelių minučių mes susisiekėme su operatyvine problema , kurią išsprendė pardavėjos direktorius visai “per dvejus paspaudimus”.
Kiekvienoje kiekvienoje parduotuvėje yra vadybininkas, kuris yra atsakingas už klientų patogumą ir pasitenkinimą .
–
-Pasidalykite rezultatais, kaip atnaujinimas paveikė apyvartą?
– Trumpai tariant, mūsų pagrindiniai rodikliai padidėjo 25% po atnaujinimo kiekvienoje parduotuvėje. A ir mes gauname daugybę patenkinamų atsakymų iš vidinių klientų – mūsų darbuotojų, kuriems yra didesnis komfortas dirbti atnaujintose parduotuvėse.
Apie “Parduotuvę “Červonnych tsin” ir sortimentą
– “The Network launched “Parduotuvė “Červonnych tsin”. Papasakokite daugiau apie projektą.
– – – Praėjusiais metais pradėjome “Parduotuvę “Červonnykh tsin” su svarbia message: “Žmonės yrasvarbesni už pinigus”. Šio projekto rėmuose mes pradėjome pardavinėti socialines prekes už kainas maksimaliai artimas išlaidoms. Pavyzdžiui, kviečiai, cukrus ir kiti pagrindiniai produktai tapo įperkami visiems. Tuo pačiu metu visuose mūsų parduotuvėse dažniau rengėme akcijas ir specialius pasiūlymus , kuriuos taip pat sulaukėme šilto atsako iš mūsų klientų.
“Parduotuvės šervoninių tinklų” veikia ir šiuo metu, ir pagrindinių produktų asortimentas su raudonomis kainomis yra nuolat keičiamas, kad apimtų visą išsirinkimą: nuo mėsos ir alyvos iki kavos ir saldiklių. Mes stengiamės užtikrinti, kad kiekvienas klientas galėtų susirasti tai, ko jiems reikia už prieinamą kainą.
– Tinklas nuolat dirba prie plėtojimo asortimento plėtojimo. Antra, koks yra Ukrainos produkcijos ir importuojamų prekių santykis?
– – Daugiau nei 70% produktų nuo mūsų mūsų tinklo lentynose yra prekės, pagamintos Ukrainoje. Be to, mes aktyviai palaikome Nacionalinę Keshback iniciatyvą, padedančią plėtoti šalies ekonomiką ir skatinančią mūsų klientus rinkti kokybę ir pirkti kokybišką kiekį ir palaikančią Nacionalinę Keshback iniciatyvą.GALIMYBIŲ.
Apie pritraukimą ir išlaikymą darbuotojų
– Beveik visos Ukrainos mažmeninės prekybos įmonės susiduria su problemomis su darbuotojais. Kurioms kaip laisvoms pareigoms yra sunkiausia atrasti žmonių?
Sunkiausia rasti kandidatų, kaip paprastai paprastai šioms darbo vietoms, kaip kepėjai ir mėsininkai , tai labai specializuotos profesijos ir joms reikia nustatytos patyrimo ir įgūdžių. Taip pat sudėtinga įsidarbinti kasininkais ir pardavėjais dėl didelės konkurencijos darbo rinkoje. Taip pat Sandėlio darbininkai – pakuotojai, krautuvų vairuotojai (krovėjai).
– Kaip išlaikote darbuotojus?
– – Didelis. Eko rinkodaros komanda turi vidines mokymo ir plėtros programas darbuotojams , sudarančias galimybes tobulinti įgūdžius ir keliauti karjeros laiptais . Taip pat įvedame naujas temas ir atnaujiname mokymų programas. Suvokiama, svarbiausias faktorius yra išlaikyti stabilias pajamas, todėl mūsų geležinė principas yra savalaikis mokėjimas darbo užmokesčio . Be to, piko metu mažmeninės prekybos sezonais mes pritraukiame biurų darbuotojus dirbti į parduotuves, padėti darbuotojams ir geriau suprasti konkrečius procesus atskirose vietose.
– Kiek darbuotojų yra įsidarbinusių įmonės reitinge ir kaip įmonė juos išlaiko?
– – – Nuo šios dienos 167 darbuotojai iš tinklo yra įsidarbinę Ukrainos ginkluotųjų pajėgų rankoje . Mes didžiuojamės jų drąsa ir patriotizmu ir darydami visą įmanomą paramą mūsų herojams ir jų šeimoms. Visų pirma, įmonė išlaiko jų darbo vietas , kad jie galėtų grįžti į savo darbą po to, kai jiems baigsis Taip pat įsteigėme specialųjį Specialiosios paramos fondą, iš kurio lėšos yra nukreiptos į finansinę pagalbą mūsų karių šeimoms , kad būtų padengtos neeilinės reikmės arba medicininės reikmės.
Apie Darbo rezultatus ir planus
– Per 2024 metus apyvarta padidėjo 6% ,palyginus su tuo pačiu laikotarpiu 2023 metus. Bet mes dirbame ir prie kitų metų , kad atliktume daugiau geriau, plėtojame mūsų mūsų tinklą ir geriname paslaugų kokybę .
– Į ką bus atkreiptas dėmesys į 2025 metus?
– Pagrindinis EKO rinkos pagrindinis tikslas 2025 metus yra atstovėti ir judėti į priekį. Mes suvokiame visus iššūkius , kuriuos turime priekyje , bet tai tik tvirtina mūsų tikėjimą ir sprendimą. Mes padarysime visą galimybę padaryti kitus metus sėkmingesnius mūsų supermarketams – tiek pardavimų augimo ir naujų parduotuvių atžvilgiu.
Mūsų komanda susitelkusi į pagrindinį pagrindą – kurti parduotuves, kurios būtų prieinamos ir patogios kiekvienam ukrainiečiui. Mes ir toliau sieksime mažinti kainas, dirbsime prie be kliūčių ir darysime visą manomą , kad patenkintume mūsų viešbučių poreikius. Bendrai mes kuriame supermarketus, kurie yra ne tik vieta apsipirkti , bet ir simbolis simbolis , rodantis viltį ir pagalbą šiuo sunkiu laiku.
Mes turime supermarketą.
