„Retail Gazette“ turinio serijoje „Mažmeninės prekybos generalinio direktoriaus paslaptys“ įsigilinome į aukščiausius mažmeninės prekybos lyderius, kad išsiaiškintume, kas juos džiugina. Kalbamės su naujai paskirta Hotel Chocolat generaline direktore Lysa Hardy .
Papasakokite apie savo ryto rutiną.
Esu ryto žmogus – mėgstu skiriu sau porą valandų ryte, kad užduočiau dienos toną. Paprastai aš darau pusvalandžio pilateso treniruotę arba einu ant bėgimo takelio skaitydama.
Jei dirbu iš namų, sėdėsiu pusryčiauti, kitu atveju – obuolys ir riešutai automobilyje pakeliui į biurą! Mėgstu skaityti ryte – mėgstu mokytis, todėl dažniausiai skaitau knygą, kuri padėtų įgyti įkvepiančio žmogaus įgūdį ar biografiją, arba jei man pritrūksta kelių minučių FT.
Šiuo metu iš naujo skaitau „Measure What Matters“ – dažnai kelis kartus perskaitau knygas, kurios man patinka. Jei ateina laikas, šnekučiuosi su vaikais, kai jie ruošiasi į mokyklą, jei mokyklos atostogos, šliaužioju po namus, nes jie dažniausiai vis dar guli lovoje (berniukai!). Kava nederinama, juoda Americano.
Kas jus motyvuoja? Kaip toliau vairuojate?
Mėgstu mokytis ir visada noriu tobulėti. Keliu sau tikslus visose savo gyvenimo srityse – esu negailestinga planuotoja ir sekėja. Aš visada sieju šiuos tikslus su savo vertybėmis ir tai, kas man svarbu, žinau savo „kodėl“. Net tada, kai sekasi sunkiai arba ne visai pasiteisinu, man aišku, kodėl stengiuosi.
Koks yra didžiausias jūsų karjeros iššūkis ir kaip jį įveikėte?
Parduotuvėje buvo nužudytas mažmenininko, kuriame dirbau, parduotuvės vadovas. Tai buvo siaubinga ir paliko nepataisomą ašarą per mūsų glaudžią organizaciją.
Man visada gerai sekėsi valdyti krizes, bet kažkas tokio žmogiško, neapdoroto ir emocingo buvo neįtikėtinai sunku – visi sielojasi skirtingai, o bandymas palaikyti išsibarsčiusią mažmeninės prekybos organizaciją, o kartu būti komandai ir bendruomenei buvo precedento neturintis dalykas. Vienintelis būdas, kuriuo aš tai ištvėriau, buvo pirmiausia priartėti prie žmogaus, o antroje vietoje – kaip verslo.
Koks geriausias jums kada nors duotas patarimas?
Neatiduok savo gyvenimo dėl darbo.
Iš ko daugiausiai išmokote per savo mažmeninės prekybos karjerą?
Per daug, kad būtų galima išvardinti – stengiuosi išmokti ko nors iš kiekvieno, kurį sutinku, ir man pasisekė dirbti neįtikėtinų žmonių labui. Tačiau mano įkūrimo pagrindas buvo 14 metų, šeštadienį dirbdamas turgaus kioske, pardavinėdamas batus. Mažmeninės prekybos principai – pažinkite savo klientą, turėkite tinkamą prekę už tinkamą kainą ir suteikite jam puikią pardavimo patirtį.
Jei nebūtumėte mažmenininkas, ką darytumėte?
Būčiau architektas. Man patinka, kaip puikūs pastatai gali pakeisti žmonių gyvenimą.
Kas neleidžia miegoti naktimis?
Aš tikrai gerai miegu. Kartais pabundu, nes kažką pamiršau, dažniausiai kažką nekenksmingo, pavyzdžiui, duonos išėmimą iš šaldiklio!
Ką darote, kad atsipalaiduotumėte?
Šeimos laikas. Pasivaikščiojimas su šunimis. Uždarymo metu nusipirkau šiltnamį ir vis dar stebiuosi, kad iš tikrųjų galiu užsiauginti dalykų.