Jaka jest kondycja branży modowej w Polsce. Gdzie jest dzisiaj H&M?
Polska jest dynamicznym i rozwijającym się rynkiem. Grupa H&M jest tu obecna od ponad 20 lat. Mamy nad Wisłą 180 sklepów, z czego 166 to H&M, 9 to COS, 3 & Other Stories i 2 Weekday.
Czytaj więcej
Ten model butów rządzi na rynku. Adidas liczy zyski
W tym roku otworzyliśmy nowe sklepy COS w centrach handlowych Westfield Mokotów i Westfield Arkadia. Otworzyliśmy również pierwszy sklep stacjonarny Arket w Westfield Arkadia, jak i nowy sklep & Other Stories w tym centrum handlowym oraz, ponownie, & Other Stories w nowej lokalizacji w Westfield Mokotów. Otwieramy również wiele istniejących sklepów H&M w nowej odsłonie.
Oferowanie klientom bezkonkurencyjnego stosunku jakości do ceny jest dziś ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Naszym głównym priorytetem pozostaje oferta i doświadczenie klienta, aby sprostać jego wymaganiom i oczekiwaniom.
Jak H&M chce zaadresować te potrzeby? Na jakich obszarach skupia się walka o konsumenta?
Naszą ideą biznesową jest moda i jakość w najlepszej cenie, zgodnie z ideą zrównoważonego rozwoju.
Nasz model operacyjny, z jednym z największych w branży modowej wewnętrznych zespołów projektowych tworzących własne kolekcje oraz siecią sklepów fizycznych i online, jest bardzo silny.
Najważniejszą rzeczą dla naszych klientów jest to, że oferujemy im fantastyczne produkty. Priorytetem firmy jest zapewnienie projektantom odpowiednich narzędzi, aby skutecznie współpracowali z naszymi dostawcami, a także skonfigurowanie łańcucha dostaw tak, aby dostarczać na wszystkie rynki światowej klasy produkty. Kolekcje muszą być opakowane w doświadczenie, które inspiruje klientów zarówno w sklepach fizycznych, jak i cyfrowych, opowiadając historię i pomagając wyrazić ich osobisty styl.
Klientem, którego chcemy pozyskać, jest klient zainteresowany modą, ponieważ to on decyduje o naszej wiarygodności. Kładziemy nacisk na zrozumienie potrzeb konsumentów na różnych rynkach i w różnych miastach, a także dostosowujemy nasz asortyment i doświadczenia do tych potrzeb. Naszym celem jest uczynienie mody dostępną, nie tylko dla uprzywilejowanych, których stać na wszystko, ale dla wszystkich.
Nasza kolekcja jesień/zima 2024 prezentuje najlepszą modę, jaką możemy zaoferować. Kampania towarzysząca tej kolekcji jest powrotem do podstaw H&M.
Sprzedaż online i technologie – jak H&M będzie wspierać ten kanał?
Świat H&M definiuje bliska współpraca z naszymi klientami i globalną społecznością. Wykracza to daleko poza kolekcje i chcemy jeszcze bardziej wzmocnić naszą rolę jako miejsca spotkań dla szerokiego grona osób, podnosząc poprzeczkę i oferując klientom najlepsze możliwe doświadczenia zakupowe w formie cyfrowej i w naszych nowo otwieranych sklepach.
Cyfrowo podnosimy poprzeczkę: dzięki lepszej nawigacji online, narzędziom wyszukiwania oraz ulepszonej zawartości i selekcji oferty. H&M postrzega swoje przestrzenie jako miejsca spotkań społeczności, a nasza platforma online nie będzie się od nich różnić.
W jakie technologie inwestuje sieć?
Pomimo postępującej cyfryzacji, sklepy fizyczne nadal odgrywają niezwykle ważną rolę, ponieważ klienci wchodzą w świat marki w inny sposób. W cyfrowej rzeczywistości klienci są rozproszeni, a ich uwaga jest ograniczona. W sklepie fizycznym możemy łatwiej opowiedzieć klientom o marce, mogą jej dotknąć i poczuć. Z drugiej strony, oczywiście, sklepy internetowe również mają swoje zalety: mogą oferować dostęp do szerszego asortymentu i różnych rozmiarów. Połączenie tych dwóch światów, fizycznego i cyfrowego, jest naszą przewagą konkurencyjną. Dlatego też intensywnie inwestujemy w oba te filary. Silna obecność fizyczna i online jest kluczem do naszego zasięgu i nadal budujemy silne relacje z naszymi klientami.
Nowe sklepy H&M otwierane na całym świecie w tym sezonie jesienno-zimowym będą oferować najlepsze jak dotąd doświadczenie, z szeregiem ulepszonych funkcji usługowych.
Oprócz funkcji „znajdź w sklepie” lub „zeskanuj i kup”, coraz więcej placówek wprowadza funkcję „kliknij i odbierz” oraz zwroty online, aby uczynić zakupy wygodniejszymi. Oferujemy również mobilne kasy w niektórych z naszych nowych sklepów, dzięki czemu klienci mogą łatwo dokonać zakupu z dowolnego miejsca w danym punkcie.
W różnych sklepach klienci mogą korzystać z inteligentnych luster w przymierzalniach, które identyfikują wybrane przez nich produkty, w tym rozmiar i kolor, oraz zapewniają spersonalizowane rekomendacje dotyczące produktów lub stylizacji. Lustra umożliwiają również zamawianie i przynoszenie produktów do przymierzalni przez pracownika H&M lub kupowanie ich na stronie hm.com za pomocą jednego kliknięcia.
Coraz większa liczba sklepów korzysta też z systemów RFID, które umożliwiają dokładną lokalizację zapasów w sklepie, a także szybsze i bardziej wydajne uzupełnianie zapasów z magazynu do sali sprzedaży.
Jakie są plany rozwoju nad Wisłą? Czy będzie optymalizacja sieci sklepów?
H&M w Polsce rozwija się od ponad 20 lat, stając się jedną z najchętniej wybieranych przez klientów marek odzieżowych w kraju. To jeden z najważniejszych rynków w regionie Europy Wschodniej. W tym roku realizujemy silny plan projektów w całym regionie, aby unowocześnić nasze portfolio sklepów. Dotyczy to m.in. ponownego otwarcia sklepu H&M w centrum handlowym Westfield Mokotów w Warszawie. Będzie to jeden z nielicznych sklepów na świecie, który wprowadzi nowy format i podniesie jakość doświadczenia klientów. W placówce dostępne będą najnowsze rozwiązania, takie jak m.in. kasy samoobsługowe czy inteligentne przymierzalnie w dziale damskim i zrobotyzowane paczkomaty, wdrożone po raz pierwszy w tym regionie. Sklep w centrum handlowym Westfield Mokotów zostanie ponownie otwarty pod koniec listopada.
Konkurencja w branży fashion jest duża, a ostatnio również w Polsce, pojawili się agresywni gracze – Temu i Shein. Czy H&M to odczuwa?
Ważne jest, aby mieć świadomość tego, kim jesteśmy. H&M to moda i jakość w najlepszej cenie. Nigdy nie będziemy najtańsi, dlatego wartość, którą dostarczamy z naszymi produktami, musi nieść za sobą dużo więcej.